互联旅程

力求每一次客户交互都令人满意

借助 Zoom Contact Center，跨所有接触点实现无缝交互，打造
始终如一的个性化体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

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AI 路由助您更快解决问题

高级 AI 路由功能可实时分析客户查询内容，识别客户意图，并根据技能、可用时间和绩效数据，将客户与合格的代理进行匹配。AI 会在每次交互中持续提升智能水平，有效缩短处理时长，确保客户首次来电即可彻底解决问题。

跨接触点（短信、电子邮件、社交、聊天、语音或视频）维护客户个人信息、对话背景信息和互动历史记录，实现实时和异步频道间的无缝切换，保持背景信息连贯性，避免客户重复陈述需求。

允许代理与客户实时安全地协同浏览网站，系统则可自动遮掩信用卡和密码等敏感数据，在不限制代理协助能力的情况下保护客户隐私。

无代理语音拨号器可发起外拨呼叫，允许客户通过 IVR 自助操作或根据其需求快速接通人工/虚拟代理。此功能适用于日常提醒或订单状态更新——员工无需发起呼叫，即可完成上述操作。

集成

将 Contact Center 无缝融入您的业务体系——实现更快速的价值交付、更简化的运营流程，以及传统 CCaaS 无法企及的卓越成效。

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