Zoom Phone 如何帮助学校应对三大电话挑战

尽管各学校已纷纷采用数字化教学和通信方法，但电话仍是学校通信的重要组成部分。如果遇到紧急学生问题或谈话需求，教师、管理者和家长更倾向于选择使用电话，而不是发送电子邮件。

索拉诺县教育办公室 (SCOE) 负责向加利福尼亚州索拉诺县的各个学区提供不同的教育服务、支持和计划，该机构目前在旧式数字电话系统方面面临许多问题。 SCOE 信息服务和技术总监 Steven Ramos 分享了为何转换至 Zoom Phone 等现代云 VoIP 电话系统，可以让他们解决电话挑战。

“我们的旧式 [企业部署] 数字电话系统已经过时，”Ramos 说，“从技术层面来讲，该系统过于陈旧，成本高昂且难以维护。我们需要请网络工程师来安装新电话。”

此外，原有电话系统也不够用户友好。 “员工不清楚如何转接电话， 只有在办公室中才知道如何查看语音留言。”Ramos 补充道。

经过技术部门的尝试，Ramos 的三人团队为 SCOE 总部和三所学校校园的 250 名用户部署了 Zoom Phone。 “这不需要大量的技术人员。”Ramos 表示， “一切进展顺利。 现在我们不需要工程师来运行电话系统，这对学校来说非常有利。

当教师搬到新教室或者管理人员搬到办公室时，缺少一种简单的电话重新部署办法来让教职工保留现有电话号码。

“电话号码不能跟着人走。”Ramos 表示，“移动性是一个重大问题。当员工搬到不同的位置时，我们必须更换电话号码，还要重新印刷名片和通讯录。” 

“使用 Zoom Phone，员工的电话号码一经发布，便固定下来。”Ramos 表示。

这不但能够解决名片和通讯录相关的后勤问题，还可让 SCOE 员工在疫情期间远程办公时轻松联系彼此。

“我们不需要记住员工的位置或者询问‘我应该使用哪个号码？’。只有一个拨打号码。”Ramos 表示， “一个电话号码搞定一切。 任何时间、地点和设备都不成问题。”

SCOE 转移到远程教学后，教育工作者不再能够使用学校电话来联系家长和学生。

“[在新冠疫情期间]，这对学校来说是一个重大问题。”Ramos 表示，“他们使用什么电话？不在校园时，他们需要使用个人手机拨打电话。这就会带来问责性问题。您并不总是希望让学生和家长知道教师的私人号码。”

“[Zoom Phone] 解决了员工使用个人手机处理政府机构业务的问题。”Ramos 表示，“这对学校和公共机构而言非常重要。使用 Zoom Phone 时，您的工作号码只用来工作。它可作为您的办公号码、短信号码和移动号码。”

据 Ramos 称，这些 Zoom Phone 功能对于帮助教职工交流和远程工作至关重要：

• 呼叫队列 —“我们设置了一个支持线路，可让家长通过呼叫队列依次向 6 人响铃，从而确保联系到空闲人员。这是旧式电话系统所无法办到的。”
• 拨出呼叫者 ID —“您不需要向任何人透露您的个人手机号码。”
• 短信 —“当教师使用个人手机发送工作短信时，可能会让所有的文字消息公之于众。我们告诉教职工，所有与家长和学生之间收发的消息都应该通过 Zoom 渠道传输。”
• 软件电话 —“只要有桌面电话数量的 1/4 就够用了。在您的计算机上使用软件电话进行电话交谈更加合理。”
• Zoom 通讯录 —“我不需要查找通讯录。只用拿起手机，转到 Zoom 通讯录，输入姓名便能进行联系。”
• 通话委派 —“以前，我们需要网络工程师来计划数字电话系统。通话委派是一个比较隐秘的强大功能。”
• 升级为会议 —“我能够将电话转变为 [视频] 会议，这样便可以进行屏幕共享，这真的很棒。”

请观看我们的网络研讨会录播，了解更多关于 Zoom Phone 如何通过增强安全功能、运营效率和易用性来改进学校通信的信息。