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Wie Zoom Phone Schulklassen bis Stufe 13 dabei hilft, drei große Herausforderungen bei der Telefonie zu meistern

Zoom Phone kann Schulklassen bis Stufe 13 dabei helfen, ihre Telefonanlage zu modernisieren und Herausforderungen wie mangelnde Mobilität mit einer Reihe von nützlichen Funktionen zu überwinden.
4 Minute Lesezeit

Aktualisiert am July 15, 2024

Veröffentlicht am September 25, 2023

Ältere Frau mit Laptop, die im Homeoffice an Ihrem Handy arbeitet

Herausforderung Nr. 1: Eine „veraltete, schwer zu wartende“ Telefonanlage

Auch wenn Schulen digitale Methoden des Lehrens, Lernens und Kommunizierens einführen, bleibt die Telefonie ein wichtiger Bestandteil der schulischen Kommunikation. Lehrer, Administratoren und Eltern greifen eher zum Telefon als zu einer E-Mail, wenn es um ein dringendes Schülerproblem oder ein zeitkritisches Gespräch geht.

Die alte digitale Telefonanlage warf jedoch eine Reihe von Problemen für das Solano County Office of Education (SCOE) auf, das Dienstleistungen, Support und Programme für Bezirke im gesamten Solano County, Kalifornien, anbietet. Steven Ramos, Direktor für Informationsdienste und Technologie bei SCOE, erzählt, warum die Umstellung auf eine moderne Cloud-VoIP-Telefonanlage wie Zoom Phone ihre Telefonie-Herausforderungen gelöst hat.

‚Es bedurfte keiner riesigen Armee von Technikern‘

„Unsere alte [vor Ort installierte] Telefonanlage war nicht mehr zeitgemäß“, erzählt Ramos. „Sie war veraltet, kostspielig und technisch schwer zu warten. Neue Telefone mussten wir von einem Netzwerktechniker installieren lassen.“

Und nicht nur das: Die alte Telefonanlage war einfach nicht benutzerfreundlich. „Die Leute konnten nicht herausfinden, wie man einen Telefonanruf weiterleitet. Die Leute wussten nicht, wie sie ihre Mailbox abhören konnten, wenn sie nicht im Büro waren“, so Ramos weiter.

Herausforderung Nr. 2: „Mobilität war ein großes Problem“

Nach einem Test mit der Technologieabteilung stellte das dreiköpfige Team von Ramos Zoom Phone für 250 Benutzer in der Zentrale des SCOE und an drei Schulstandorten bereit. „Es bedurfte keiner riesigen Armee von Technikern“, sagt Ramos. „Es lief wirklich glatt. Wir brauchen jetzt keinen Techniker mehr, um unsere Telefonanlage zu betreiben, was für Schulen großartig ist.“

‚Eine Telefonnummer für alles‘

Wenn Lehrer in neue Klassenzimmer umzogen und Verwaltungsangestellte ihr Büro wechselten, gab es keine einfache Möglichkeit, Telefone umzuprogrammieren, damit die Mitarbeiter ihre bestehenden Telefonnummern behalten konnten. 

„Die Telefonnummer folgte nicht der Person“, sagte Ramos. „Mobilität war ein großes Problem. Wenn eine Person umzog, mussten wir ihre Telefonnummer ändern, Visitenkarten und Verzeichnisse neu drucken.“ 

Herausforderung Nr. 3: Keine Privatsphäre für Pädagogen

„Mit Zoom Phone ist die Telefonnummer eines Mitarbeiters, sobald sie vergeben ist, seine Telefonnummer“, so Ramos. 

Dies löste nicht nur logistische Probleme im Zusammenhang mit Visitenkarten und Verzeichnissen, sondern ermöglichte es den SCOE-Mitarbeitern auch, während der Pandemie mobil zu arbeiten und sich gegenseitig zu erreichen.

„Wir müssen uns nicht mehr merken, wo die Leute sind, oder fragen: ‚Welche Nummer soll ich wählen?‘ Es gibt nur eine Nummer, die man anrufen muss“, so Ramos. „Eine Telefonnummer für alles. Jederzeit, überall und auf jedem Gerät.“

‚Ihre Arbeitsnummer ist Ihre Arbeitsnummer‘

Als SCOE auf Fernunterricht umstellte, hatten die Pädagogen keinen Zugriff mehr auf ihre Schultelefone, um Eltern und Schüler zu kontaktieren.

„Das war ein großes Problem in den Schulen [während der Coronapandemie]“, sagte Ramos. „Welches Telefon sollte man verwenden? Wenn man nicht auf dem Campus ist, muss man von einem privaten Handy aus telefonieren. Das führt zu Problemen in Sachen Erreichbarkeit. Es ist nicht immer gewünscht, dass Schüler und Familien die Privatnummern von Lehrer haben.“ 

Weitere Funktionen von Zoom Phone, auf die sich die SCOE-Fakultät und -Mitarbeiter verlassen

„[Zoom Phone] gibt den Mitarbeitern eine Lösung für das Problem, ein privates Handy benutzen zu müssen, um Behördenangelegenheiten zu erledigen“, sagte Ramos. „Das ist enorm wichtig für Schulen und öffentliche Einrichtungen. Mit Zoom Phone ist Ihre Arbeitsnummer Ihre Arbeitsnummer. Es ist Ihre Büronummer, Ihre SMS-Nummer und Ihre Handynummer.“

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