回顾过去的一年，展望未来的一年

本博文是 Zoom 首席信息官办公室发布的连载博客的其中一篇文章。Zoom 首席信息官办公室是专注于解决首席信息官及其他企业技术高管所面临的通信挑战和机遇的全球战略小组。

2020 年是前所未有的一年，其特殊性体现在方方面面。 所有国家/地区以及各行各业都受到了疫情的影响。 全球专业和社会的各个方面都发生了改变。 目前形成的一般共识是，许多变化都将在某种程度上成为常态。 事实上，很多人认为，新冠疫情加速了我们在各个轨道上的发展速度。

新冠疫情让我们开始大范围重新思考对于生活模式、人生意义和重点事项的定义，以及如何通过改变工作方式来实现成功和自我满足（或许更成功和更满足）。 前瞻性的企业需要做到这一点。

请思考这一点：在短短 10 个月内，我们的工作方式从需要申请在家办公转变为需要申请在办公室办公。

在 2021 年及未来，组织必须对一些方面审慎地作出重新评估。 对于数以百万计的人而言，在家或者实际上任何地方都可以非常有效地办公。 他们可以在同样（或更少）的时间内完成工作，同时更好地达成工作和生活之间的平衡。 雇主也已意识到，这可能与员工实际所在的地点并无关系。 他们可以在全国或全世界范围内招聘员工，而不需要兴建办公大楼。

从教育到医疗、零售、金融服务和专业服务，一切都发生了极大的变化，人们首次真正理解了“数字化转型”的涵义。我们已经在许多公司部署了出色的系统，默认情况下都是数字化系统。但要真正实现数字化转型，我们还需要舍弃模拟流程。

我曾与 Zoom 的几位行业领袖以及全球不同公司的多位技术主管探讨过如何在一些行业中加快数字化转型进程。 我们已经郑重地展开疫苗接种工作，我们来了解一下 2021 年企业以及我们的个人生活中可能会发生的一些事情：

由于远程学习的紧急性和必要性， 远程学习和教学模式在 2020 年站稳了脚跟。“雪假”将成为过去式，因为孩子们可以通过远程方式进行学习，只是方式略有不同。对于一些学生而言，远程模式让他们受益良多。而对于高等院校的学生而言，远程学习体验将成为重要的优势，因为他们可以参与全球化课程，获得更多元化的选择。远程学习体验也使这些即将迈入社会的学生更能适应分散式工作环境，习惯与全球范围内的其他同事进行虚拟互动。

预测

• 教学模式已彻底改变，混合模式将成为常态
• 传统、非传统和企业学习结构将融为一体，学习需求不只限于获取学位，还将延伸到提升技能、再培训和学习新技能等可叠加的微证书领域。
• 各个机构也会进行相应的运营优化，以更好地服务于混合环境下的学生、教师、员工和其他成员。

现在患者能够通过不同的方式与医疗专家进行沟通，以获取咨询、评估和各种其他服务。 您可以使用智能手机测量心率、血压和视力，从而极大降低了前往医院的需求，并扩大了医疗专家的诊断范围。 这提高了所有人员的工作效率，并改善了生活体验。

预测

• 重点是在不增加床位或住院次数的情况下增强护理水平。
• 医疗计划提供商通过增加报销费用来提高远程医疗对于医疗从业者的吸引力，从而推动远程医疗发展。
• 远程医疗服务不断在更多案例中得到采用，包括虚拟分诊、专家咨询和检查结果分析预约服务 
• 心理健康和治疗服务预计将成为远程医疗发展最快的领域。

从零售到财富管理和投资银行业务，金融服务已发生翻天覆地的变化。 英国汇丰银行开始启动 Zoom 贷款服务，从而提高贷款机构与客户的办事效率。 投资银行业务也经历了变化：高盛在没有开展任何面对面会议的情况下，完全通过 Zoom 平台为软银发行了 29 亿美元的股票。 银行业者可以在舒适的家中与客户见面，而不必满世界飞来飞去，同时还可以提高工作效率并改善工作与生活平衡。

预测

• 将零售银行业务从银行分支机构动态转移到虚拟体验
• 财富管理顾问可通过虚拟平台扩展“深入接触”的价值，一键联系更多主题专家，并扩大过去的地理边界
• 投资银行业者可以管理和履行更多的交易，减少对差旅的需求，同时提高成本效益
• 研究和交易将更加趋于虚拟化和分散化

此次疫情已波及我们生活的诸多其他方面：

• 旅行：在强制居家隔离和社交距离措施下，航空旅行业也已被彻底颠覆。 航空公司已采取许多措施来加强清洁程序和其他航班安全计划。 商务旅行受到重创，但预计个人旅行将会快速反弹，因为长时间居家隔离后，人们都期待与家人和朋友见面并前往世界各地旅游。
• 活动：我们注意到现场活动在一夜之间转移到了线上。各种规模的活动必然都将回归，但发言人和参与者大多都会以虚拟方式参加，同时还将为无法实时参与的人员提供全程录播。这对于无法确保所有人员到场的婚礼、葬礼和生日宴等家庭活动尤其重要。
• 零售：杂货店、面包店、餐厅和酒水店等所有配送服务在疫情期间得到飞速发展。 所有类型的零售商和餐厅业者将继续投资电商渠道并发展物流和配送业务，服务于更重视便捷性而非外送费的庞大在线顾客群体。
• 娱乐：由于电影院关闭，电视停拍以及现场音乐会和话剧停演，Netflix 及其他流媒体服务成为我们全部娱乐的来源。 Zoom 成为《周六夜现场》(Saturday Night Live!) 笑话中的精彩结尾词，也是秋季节目播出新剧集的重要工具。 预计视频将继续在小组会议、剧本围读以及其他需要便捷性的协作活动中广泛使用。

这是全世界重要的历史时刻，许多改变已然发生。 我坚信，我们的生活中还将发生更多戏剧性变化。 疫情期间，人们对于“视频是新的语音”的接受度得到提升，随着世界各地的人们陆续接种疫苗，过去 10 个月的许多体验仍将持续。

在 2021 年和未来，由于我们能够获得更好的平衡、更优质的教育、更高效的医疗和更多的娱乐活动，必将变得更为高效、自由和幸福，比以往更快乐地享受我们的生活以及与家人和朋友团聚的时光。