Bất chấp những lo ngại ban đầu của nhóm rằng việc di chuyển sẽ mất nhiều thời gian hơn thời hạn 12 tháng nhưng thực tế, họ chỉ cần 7 tháng để hoàn tất quá trình di chuyển. Như vậy là họ đã thực hiện nhanh hơn 40% so với dự kiến dành cho quá trình chuyển đổi. Thậm chí họ không cần đào tạo nhiều cho nhân viên. Silvina cho biết: “Chúng tôi nghĩ rằng việc đó sẽ khá đau đầu. “Nhưng người dùng đã thích nghi được. Mọi thứ diễn ra nhanh chóng, mạnh mẽ và đó là điều chúng tôi cần. Chúng tôi không muốn mọi người phải sử dụng song song hai công cụ trong thời gian dài”.
Nói chung là mọi người có trải nghiệm rất tích cực và nhân viên đã nhanh chóng thích nghi với việc sử dụng Zoom Phone, Zoom Meetings và Zoom Team Chat làm phương thức giao tiếp chính. Slivina và nhóm của cô thậm chí còn cung cấp kênh hỗ trợ trong các kênh Trò chuyện nhóm để nhân viên có thể giúp nhau giải quyết các vấn đề thường gặp trong công việc. Zoom đã thay đổi cách họ giao tiếp và cung cấp những cách thức mới để họ hợp tác với nhau.
Silvina chia sẻ: “Công cụ này rất dễ sử dụng trong mạng lưới còn thiếu sót. Công cụ này có thể chấp nhận độ trễ, tình trạng mất gói dữ liệu và không cần nhiều băng thông”.
Sau khi cân nhắc tình trạng gián đoạn của việc chuyển đổi dịch vụ, Silvina và nhóm của mình đã nhận thấy rằng một số tính năng đáng ngạc nhiên của Zoom Workplace đã nhanh chóng trở thành tính năng được yêu thích. Ví dụ: mọi người rất vui mừng vì họ có thể dễ dàng ẩn và chặn cuộc gọi từ thiết bị của mình thay vì phải liên hệ với nhóm viễn thông và yêu cầu chặn theo cách thủ công. Silvina nhận xét: “Đó là một tính năng nổi bật. Tôi không ngờ họ lại phấn khích vì tính năng đó đến thế!”
BNSF sử dụng triệt để Zoom Workplace và họ cũng sử dụng Zoom Events để mở rộng phạm vi tiếp cận cho Ngày nâng cao nhận thức về công nghệ thường niên của mình. Trước đây, BNSF chỉ có thể tổ chức sự kiện cho học sinh trung học địa phương; nhưng với Zoom Events, họ có thể mời thanh thiếu niên từ khắp Hoa Kỳ tìm hiểu về nghề nghiệp trong lĩnh vực công nghệ, đồng thời thử thách những người dự thính thiết kế và phát triển các giải pháp công nghệ của riêng họ để được đánh giá tại sự kiện.
Di chuyển cùng Zoom Rooms
Câu chuyện của BSNF không kết thúc với Zoom Phone và Zoom Workplace. Thông qua hợp tác với Dịch vụ chuyên nghiệp Zoom, họ cũng có thể triển khai Phòng Zoom đầu tiên trên thế giới trên một chuyến tàu đang di chuyển.
Đội ngũ lãnh đạo cần một Phòng Zoom di động cho các chuyến công tác thường xuyên của họ. Họ cần có khả năng kết nối và làm việc như thể đang ở trụ sở chính. Ban đầu, họ đề xuất ý tưởng này với nhóm Dịch vụ chuyên nghiệp Zoom để cải tạo một toa tàu kinh doanh tiêu chuẩn trên một trong những chuyến tàu của họ. Silvina cho biết: “Thách thức lớn nhất là tiếng ồn. Đó là những toa tàu truyền thống và rất cũ, nên họ phải cải tạo rất nhiều để đảm bảo tiếng ồn của môi trường không ảnh hưởng đến cuộc gọi. Và kết quả thực sự tuyệt vời”.
Gần đây, BNSF đã hợp tác thêm với Dịch vụ chuyên nghiệp Zoom để thiết kế và triển khai không gian sản xuất sự kiện trọn gói cho trung tâm hội nghị của họ. Phòng Zoom mới cho phép phân chia không gian lớn thành hai phòng một cách linh hoạt và lựa chọn giữa Trình điều khiển Zoom Rooms dễ sử dụng hoặc chế độ sản xuất cho nhóm chuyên nghiệp để tùy chỉnh trải nghiệm.
Cải thiện giao tiếp trên toàn công ty cho nhân viên trong mọi vai trò
Điều cốt lõi trong trải nghiệm Zoom tại BNSF không chỉ là những gì Zoom Phone và Zoom Workplace có thể mang lại cho họ. Mà theo Silvina, câu chuyện thực tế còn sâu sắc hơn:
