搭乘使用 Zoom 产品的列车：BNSF Railway 的云电话之旅

BNSF 在紧迫的时间内实施了从企业部署电话到云电话的复杂迁移，改善了员工体验。

行业：

运输

公司规模：

37,000 名员工

挑战：

需要快速迁移电话、信号较弱或无信号区域、许多员工分布在广阔的地理区域

优势：

使用 Zoom API 将拨号规则从 60,000 多条减少到 200 条以下；将服务器维护转移到 Zoom；在 Zoom 和 CDW 的帮助下进行简单迁移；在单一平台上获得更多高效工具

使用的产品

有两个方面：技术和关系。在我们的案例中，Zoom 在这两方面都表现出色。你们技术先进，员工聪明能干，而且还能提供全面的支持。倾听客户的意见，采纳他们的反馈，然后把产品做得更好 — 这种持续改进对我们来说非常重要。

Silvina Petersilge 电信工程总监

铁路里程数（英里）

使用 Zoom API 将拨号规则从 60,000 多条减少到 200 条以下

迁移速度比计划快 40％以上。预算为 12 个月，但只用了 7 个月。

BNSF Railway 运营着北美最大的货运铁路网络之一，在美国西部三分之二地区的铁路总里程超过 32,500 英里。由于有 7,500 多台机车在轨道上行驶，乘务员和员工需要可靠的语音通信来保持联系。

他们遇到了一个问题。他们长期使用的电话解决方案 Skype for Business 即将停止服务，他们必须在一年的时间内将 10,000 多部电话迁移到新的服务。更为复杂的是，许多电话都在难以到达的地方，在某些情况下只有乘坐雪地摩托才能到达。他们的上一次电话迁移耗时四年多，因此负责迁移的团队对新项目的时间限制感到压力很大。

我们有些地方没有信号覆盖。我们仍然需要能够维持和促进这些使用案例。

Silvina Petersilge 电信工程总监

寻找解决电话问题的全平台解决方案

获得维持预期服务所需的一切并不容易。要在巨大的转变过程中做到这一切，对他们的团队来说将是一次难以置信的挑战。除了 5,400 部桌面电话和 7,300 部共享电话外，他们还在堪萨斯州托皮卡和德克萨斯州沃斯堡维护着 50 多台服务器。云电话平台可以减少服务器占用空间，并通过支持其自有基础设施释放带宽。

我们需要一个非常灵活的语音通信解决方案，我们的电话系统必须与无线电通话，出于安全考虑，我们在轨道旁安装了电话，以便我们的工作人员既可以从隧道拨打电话，也可以通过微波站点从山顶拨打电话。因此，我们仍有几个独特的、非常传统的使用案例需要维持。

Silvina Petersilge 电信工程总监

紧密集成的员工体验

他们还需要一个能够兼容大多数现有 Poly 电话硬件的平台。在如此短的时间内更换如此多的电话是不可能的，而且还不能中断 37,000 名员工的工作流程。

首先，他们列出了一份需求清单，并要求传统企业部署提供程序和云电话平台的供应商展示如何填补即将出现的服务空白。这显然是一个应对挑战性局面并改善其整体通信体验的机会。独立的电话和语音邮件解决方案根本无法解决问题。

他们希望进行信息传递，还希望视频会议能包括简单的屏幕共享。他们需要通过一个直观的仪表板来查看哪些电话无法正常使用、进行传统电话集成以及一种管理复杂拨号计划的方法。在特殊情况下，他们需要选择携带自己的载波设备，这对内部通信与手持无线电设备的连接至关重要。他们还需要使用 E911 服务。

“我们需要将 E911 作为平台的一部分。这些电话很多都是为了安全。”Silvina 说，“在很多情况下，获得准确的位置并不容易。这可能是一个管理帖子，也可能只是经纬度，我们需要确保每部电话都与位置相关联，以便应急响应人员能够到达。”

在所有选项中，Zoom Workplace 都为他们复杂的通信需求提供了最佳解决方案。接下来，他们必须迁移数千部电话，培训数万名员工。他们所要做的就是不偏离轨道。

低接触、跨国迁移

为了帮助完成迁移过程，BNSF 聘请了 CDW，这是他们之前合作过并熟悉 Zoom Workplace 的值得信赖的合作伙伴。他们开始工作并很快找到了节省迁移时间的方法。

他们使用的最省时省力的工具之一，就是能够利用 Zoom API 创建自动化程序，无需人工即可进行数千项更改。他们可以远程关闭旧系统上的电话，重新启动，然后电话就会自动连接到 Zoom Phone。利用这些 API，他们还能够将拨号计划中的 60,000 多条规则合并为不到 200 条。

拨号计划是件大事。我们的拨号计划非常复杂，因为我们有很多号码段，有时甚至不是连续的。我们还有很多拨号室。有些地区使用四位数拨号。还有一些地区使用七位数拨号。但是使用 Zoom API，我们可以减少所有这些规则。我们在一周内制定了拨号计划，一旦推出 Zoom Phone，我们需要做的调整就非常少了。过去，因为我们有太多的规则，所以要花很多时间才能弄清楚问题出在哪里。我不知道你们是怎么做到的，但我知道我的工程师对此非常满意。

Silvina Petersilge 电信工程总监

尽管团队最初担心迁移时间会超过 12 个月，但迁移工作只用 7 个月就完成了。这比他们预算的过渡速度快了 40%。他们甚至不需要对员工进行太多的培训。“我们认为那将是有点痛苦的经历，”Silvina 说，“但用户已经适应了。它速度快、威力大，我们就是要这样。我们不想让人们长期使用两种工具。”

总体体验非常好，员工很快就适应了将 Zoom Phone、Zoom Meetings 和 Zoom Team Chat 作为他们的主要通信方式。Slivina 和她的团队甚至在 Team Chat 频道中为员工设置了支持频道，让他们可以互相帮助，排除工作中的常见问题。这改变了他们的沟通方式，并提供了新的合作途径。

“这一工具对于不太完善的网络中的运行非常宽容，”Silvina 表示，“它可以承受延迟，可以承受丢包，而且不需要太多带宽。”

考虑到切换服务带来的中断，Silvina 和她的团队发现，一些令人惊讶的 Zoom Workplace 功能很快就成为了他们的最爱。例如，人们可以轻松地屏蔽和阻止自己设备上的来电，而无需手动联系电信团队请求阻止，这让他们非常兴奋。“这是一个亮点，”Silvina 说，“我没想到他们会如此兴奋！”

BNSF 完全融入了 Zoom Workplace，他们还使用 Zoom Events 来扩大其年度“技术宣传日”的影响力。过去，BNSF 只能接待当地的高中生，但通过 Zoom Events，他们可以邀请来自全美各地的年轻人来了解科技领域的职业，并让参与者设计和开发自己的技术解决方案，在活动中进行评比。

使用 Zoom Rooms 实现移动会议

Zoom Phone 和 Zoom Workplace 并不是 BSNF 案例的结束。通过与 Zoom 专业服务团队合作，他们还推出了世界上首个设置在移动的列车上的 Zoom Room。

领导团队需要一个移动 Zoom Room，以方便他们在经常出差时使用。他们需要能够保持联系并像在总部一样工作。起初，他们将这个想法告诉了 Zoom 专业服务团队，该团队着手改造列车上的一节标准商务车厢。“最大的挑战是噪音问题，”Silvina 说道，“这些车厢都非常古老而传统，所以他们必须完成大量的设计改造，以确保环境噪音不会影响通话。而且最终的效果确实很好。”