32 số liệu thống kê thú vị về VoIP dành cho mọi doanh nghiệp trong năm 2026

Thị trường Truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) đã bùng nổ trong những năm gần đây, riêng thị trường Mỹ dự kiến sẽ tăng trưởng lên gần 152 tỷ USD vào năm 2034.Từ định tuyến cuộc gọi thông minh đến các giải pháp thoại tự phục vụ, Truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) đã thay đổi cách thức các doanh nghiệp giao tiếp và vận hành trong thời đại kỹ thuật số. 

Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ xem xét các số liệu thống kê VoIP mới nhất, khám phá các xu hướng thị trường, tính năng nâng cao, dự đoán tương lai và hơn thế nữa. Cuối cùng, bạn sẽ thấy tại sao các cá nhân và nhà lãnh đạo IT sử dụng VoIP cho doanh nghiệp của họ.

Công nghệ VoIP đã thay đổi hoàn toàn cách thức giao tiếp bằng cách cho phép thực hiện cuộc gọi thoại, hội nghị video và nhắn tin qua internet, loại bỏ nhu cầu về đường dây điện thoại truyền thống. Ngày càng nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng giải pháp điện thoại VoIP dành cho doanh nghiệp, giúp cải thiện quy trình làm việc và cắt giảm chi phí.

1. Dự kiến đến năm 2034, ngành công nghiệp VoIP của Mỹ sẽ tăng trưởng lên khoảng 152 tỷ USD. Thị trường toàn cầu được dự báo sẽ đạt 415,2 tỷ USD. (Precedence Research)
2. Hệ thống VoIP đang hỗ trợ mạnh mẽ cho những nhân viên làm việc di động, với các nhà quản lý cho biết các nhóm làm việc kết hợp và từ xa của họ năng suất hơn 62% so với những nhóm làm việc tại văn phòng. (Owl Labs)
3. Xu hướng ưu tiên điện toán đám mây đang ngày càng phát triển mạnh mẽ.Gartner dự đoán rằng đến năm 2027, 90% các tổ chức sẽ áp dụng phương pháp điện toán đám mây theo hình thức kết hợp cho cơ sở hạ tầng của họ. (Gartner)

VoIP không biến mất đâu — thực tế, nó được dự đoán sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) là 11,8% vào năm 2029. Người dùng đang sử dụng điện thoại thông minh nhiều hơn bao giờ hết, và 5G đang trở nên nhanh hơn ở nhiều nơi. Với internet tốt hơn và nhiều ứng dụng nhắn tin hơn, không có gì ngạc nhiên khi VoIP di động đang phát triển mạnh. Những dự đoán này vẽ ra một bức tranh rõ ràng về tương lai của VoIP.

Hãy cùng xem xét các số liệu thống kê về VoIP để thấy được sự mở rộng của thị trường và tiềm năng phát triển trong tương lai.

4. Theo ước tính của thị trường dịch vụ VoIP toàn cầu năm 2025,giá trị thị trường đạt169,38 tỷ USD và dự kiến sẽ đạt264,27 tỷ USD vào năm 2029. (Research and Markets)
5. Thị trường VoIP di động toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng từ 46,9 tỷ USD vào năm 2024 lên 120 tỷ USD vào năm 2033. (IMARC nhóm)
6. Năm 2024, Bắc Mỹ thống trị thị trường VoIP toàn cầu, chiếm 48% doanh thu. (Precedence Research)
7. Nhu cầu về cơ sở hạ tầng trung tâm liên hệ dựa trên điện toán đám mây đang tăng mạnh, với dự báo thị trường sẽ tăng trưởng 26% trong giai đoạn 2024-2029. (Mordor Intelligence)
8. Phân khúc doanh nghiệp vừa và nhỏ được dự báo sẽ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên thị trường VoIP đến năm 2034. (Precedence Research)
9. Phân khúc thị trường trung kế Giao thức khởi tạo phiên (SIP) dự kiến sẽ chiếm thị phần lớn nhất vào cuối năm 2030. (Research Nester)
10. Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương được dự báo sẽ là thị trường VoIP phát triển nhanh nhất trong những năm tới, nhờ vào sự gia tăng về tính di động và truy cập internet. (Coherent Market Insights)

VoIP đã trở thành công cụ liên lạc đáng tin cậy cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề. Từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp đang sử dụng nó để làm việc hiệu quả hơn, hoàn thành nhiều việc hơn và tiết kiệm chi phí.

VoIP đặc biệt tuyệt vời cho các mô hình làm việc từ xa và mô hình kết hợp, giúp duy trì giao tiếp liên tục giữa các nhóm làm việc ngoài công trường và tại văn phòng. Các ngành như IT, y tế, tài chính, bán lẻ và giáo dục đã áp dụng rộng rãi VoIP để cải thiện quy trình làm việc của họ. Dưới đây là một cái nhìn về cách các công ty đang gặt hái những lợi ích của VoIP:

11. Hiện tại, 64% nơi làm việc đang áp dụng mô hình làm việc kết hợp. (Zoom)
12. Tăng năng suất là lý do hàng đầu khiến các nhà lãnh đạo doanh nghiệp quyết định thay đổi cách bố trí nơi làm việc của họ. (Zoom)
13. 41% các nhà lãnh đạo tin rằng môi trường làm việc sẽ trở nên linh hoạt hơn nhiều trong hai năm tới. (Zoom)
14. Hơn 76% các nhóm dịch vụ khách hàng đã kéo dài giờ hỗ trợ để phục vụ khách hàng ngoài giờ làm việc truyền thống. (Hiver)

Truyền thông hợp nhất (UC) được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa các kênh truyền thông khác nhau, loại bỏ tình trạng rời rạc và cho phép các nhóm kết nối và cộng tác dễ dàng, bất kể vị trí thực tế của họ. 

Bằng cách tích hợp các phương thức giao tiếp khác nhau như cuộc gọi thoại, hội nghị video, nhắn tin tức thời và chia sẻ tệp vào một nền tảng duy nhất, UC đã thay đổi cách chúng tôi kinh doanh. Hãy xem các số liệu thống kê nêu bật sự phát triển và tác động của UC:

15. Dự kiến đến năm 2028, sẽ có hơn 131 triệu người dùng UC trên toàn cầu. (Telecoms Tech News)
16. Thị trường truyền thông hợp nhất toàn cầu dự kiến sẽ phát triển với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 17,4% từ năm 2024 đến năm 2030. (Grand View Research) 
17. Thị trường UC toàn cầu đang trên đà gia tăng đáng kể, đạt628,5 tỷ USD đến năm 2033 — tăng từ 146,2 tỷ USD vào năm 2024. (DataHorizzon)
18. Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) trên di động hiện đang chiếm 15% thị trường. (Cavell)
19. Năm 2024, lĩnh vực y tế chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường UCaaS. (Introspective Market Research)

VoIP có đáng tin cậy cho các doanh nghiệp không? Mặc dù VoIP có nhiều lợi ích, nhưng cũng đi kèm với những rủi ro riêng. Tính chất phân tán của VoIP và sự phụ thuộc vào kết nối internet có thể khiến VoIP dễ bị trấn công trước các mối đe dọa trên mạng như hacking, lừa đảo và rò rỉ dữ liệu.

Ngoài ra, việc sử dụng VoIP phải tuân thủ các quy định của ngành và luật quyền riêng tư dữ liệu, yêu cầu các doanh nghiệp thực hiện các biện pháp bảo mật thích hợp. Các số liệu thống kê VoIP này giúp nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ưu tiên bảo mật và tuân thủ khi áp dụng các hệ thống liên lạc dựa trên đám mây:

20. Năm 2025, chi phí trung bình toàn cầu cho một vụ vi phạm dữ liệu đã đạt 4,4 triệu USD. (IBM)
21. Lưu trữ dữ liệu trên đám mây không đảm bảo an toàn; thực tế, 40% các vụ vi phạm an ninh đã ảnh hưởng đến dữ liệu được lưu trữ trên nhiều môi trường khác nhau, với các vụ vi phạm trên đám mây công cộng gây thiệt hại trung bình 5,17 triệu USD. (IBM)
22. Gần 40% các vụ rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến nhiều vị trí lưu trữ dữ liệu khác nhau. (IBM)
23. Gần một phần ba (29%) các tổ chức báo cáo bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi một sự cố mạng trong năm qua, và trong số những tổ chức bị ảnh hưởng, 41% cho rằng sự cố là do bên thứ ba. (Diễn đàn Kinh tế Thế giới)
24. Số lượng các cuộc tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDoS) trong quý 2 năm 2025 cao hơn 44% so với cùng kỳ năm 2024. (Cloudflare)
25. AI và tự động hóa bảo mật chủ động đã giảm đáng kể chi phí thiệt hại do vi phạm an ninh mạng, giúp các tổ chức tiết kiệm trung bình 2,22 triệu USD so với những tổ chức không triển khai các công nghệ này. (IBM)
26. 68% các vụ rò rỉ dữ liệu năm 2024 có yếu tố con người, điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc đào tạo an ninh toàn diện. (Verizon)

VoIP đã phát triển vượt qua các cuộc gọi thoại cơ bản, mang đến các tính năng nâng cao như tích hợp di động, các chức năng AI, hội nghị video chất lượng cao, giải pháp trung tâm liên hệ toàn diện, và hơn thế nữa.

Các doanh nghiệp đang tận hưởng những tính năng mới này, giúp hoàn thành công việc dễ dàng hơn. Chức năng tin nhắn SMS là một công cụ quan trọng trong các chiến lược tiếp thị VoIP hiện đại.

Những số liệu thống kê này cho thấy các tính năng VoIP mới nhất có thể mang lại lợi ích ra sao cho các tổ chức:

27. 80% các doanh nghiệp sử dụng phần mềm tiếp thị tin nhắn SMS để nhắn tin cho khách hàng của họ. (SimpleTexting)
28. Cổng thông tin tự phục vụ khách hàng có thể giải quyết tới 70% yêu cầu mà không cần liên hệ với nhân viên hỗ trợ. (Richpanel)
29. 67% người tiêu dùng mong muốn sử dụng trợ lý AI cho các nhiệm vụ như giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng. (Zendesk)
30. Các doanh nghiệp kỳ vọng công cụ AI sẽ giúp tăng năng suất tổng thể lên 64%. (Forbes)
31. 84% các nhà lãnh đạo kinh doanh nhận thấy năng suất được cải thiện sau khi triển khai AI tạo sinh. (Zoom)
32. Khoảng 40% doanh nghiệp sử dụng CRM cũng sử dụng giải pháp VoIP để giúp tối ưu hóa quy trình làm việc của họ. (Tech.co)

Công nghệ VoIP đã cách mạng hóa cách giao tiếp trong kinh doanh, mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với các đường dây điện thoại truyền thống. Với các tính năng nâng cao như tích hợp di động, khả năng AI và hội nghị video, VoIP cho phép các doanh nghiệp cộng tác và kết nối hiệu quả hơn.

Là công ty đi đầu trong công nghệ VoIP, Zoom cung cấp các Giải pháp đáng tin cậy và giàu tính năng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Zoom Phone cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với quy trình làm việc và công cụ hiện có, trong khi các tính năng AI tiên tiến, như tóm tắt cuộc gọi và ưu tiên thư thoại, nâng cao hơn nữa trải nghiệm giao tiếp. Khám phá các giải pháp VoIP của Zoom và khám phá cách doanh nghiệp của bạn có thể khai thác sức mạnh của cách giao tiếp thế hệ tiếp theo.