Sức mạnh biến đổi của AI: Tái định hình nơi làm việc hiện đại

Hội nghị thường niên của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) tại Davos đã khẳng định vững chắc vị thế của mình là một trong những cuộc họp toàn cầu có ảnh hưởng nhất và định hình chương trình nghị sự. Trong suốt lịch sử của mình, WEF đã phát triển thành một nền tảng toàn diện kết nối hiệu quả các nhà hoạch định chính sách, lãnh đạo doanh nghiệp và đại diện cộng đồng, mang đến sự kết hợp độc đáo giữa các cuộc thảo luận và cuộc họp.

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tác động của nó đối với thế giới đang đứng ở vị trí hàng đầu trong tâm trí mọi người tại sự kiện năm nay. Vai trò của AI trong việc định hình tương lai của công việc là một chủ đề chính trong cả các cuộc trò chuyện trước sự kiện và chương trình nghị sự chính thức, nhấn mạnh ảnh hưởng ngày càng tăng của nó trên tất cả các ngành.

AI được tích hợp sâu vào nền tảng Zoom và thúc đẩy những đổi mới của chúng tôi. Với tư cách là Giám đốc Điều hành (COO) của công ty, tôi rất hào hứng được tham gia vào các cuộc thảo luận và hợp tác có ý nghĩa với những bộ óc xuất sắc từ khắp nơi trên thế giới, những người đang định hình thế giới của ngày mai. Chúng tôi cam kết tạo ra các Giải pháp an toàn, đáng tin cậy, truyền cảm hứng và trao quyền — giúp các doanh nghiệp, chính phủ và xã hội phát triển mạnh mẽ và triển khai thành công các sáng kiến chuyển đổi số trong các lĩnh vực quan trọng như Giáo dục, Y tế và dịch vụ công.  

Nhiều sự chú ý đang tập trung vào những gián đoạn công nghệ lớn, nhưng tôi nghĩ điều quan trọng là phải nhận ra rằng sự phát triển của công việc không chỉ được thúc đẩy bởi những thay đổi mang tính đột phá. Khi cân nhắc sự tiến hóa của môi trường làm việc, tâm trí chúng ta tự nhiên hướng về những người khổng lồ cách mạng—Henry Ford đã cách mạng hóa sản xuất với dây chuyền lắp ráp hoặc Toyota tinh chỉnh sản xuất với các nguyên tắc tinh gọn. Trong khi những thay đổi lớn lao này định hình lại các ngành công nghiệp, chúng chỉ đại diện cho một phần câu chuyện công việc của chúng tôi. Thật vậy, những biến đổi sâu sắc nhất thường xuất phát từ những đổi mới nhỏ lẻ, gia tăng có thể không thu hút sự chú ý của truyền thông nhưng đều đặn nâng cao cuộc sống hàng ngày của chúng ta, làm cho chúng hiệu quả hơn, hợp tác hơn và thú vị hơn.

Hãy cân nhắc chuột máy tính, một phát minh đã khiến việc điều hướng các giao diện kỹ thuật số trở nên trực quan đến mức chúng ta hầu như không còn nhận ra nó nữa. Những công cụ như thế này không tái phát minh các ngành công nghiệp mà cải thiện cơ bản cách mọi người thực hiện các công việc hàng ngày, hợp lý hóa công việc và mở ra những cách suy nghĩ mới.

Điều này cũng đúng với trí tuệ nhân tạo. AI thường được mô tả như một lực lượng đột phá, bao trùm, sẵn sàng thay thế công việc hoặc tái định hình toàn bộ các lĩnh vực chỉ sau một đêm; nhưng sức mạnh thực sự của nó nằm trong một loạt các đổi mới nhỏ hơn, có mục tiêu—mỗi cái giải quyết một vấn đề cụ thể và nâng cao năng suất một cách tinh tế. Công nghệ dựa trên AI cung cấp năng lượng cho các bộ lọc email để phân loại các tin nhắn không mong muốn và gián đoạn, phiên âm cuộc họp, xác định nhiệm vụ và chuyển đổi lời nói thành văn bản để dễ dàng tiêu thụ hơn. Những tiến bộ này loại bỏ sự cản trở trong quy trình làm việc hàng ngày, tiết kiệm từng giây và từng phút, tích lũy thành những lợi ích đáng kể.

Bằng cách loại bỏ rào cản thông qua công nghệ, các công ty và cơ quan công quyền có thể khám phá tiềm năng to lớn. Một ví dụ tuyệt vời đến từ cha đẻ của Singapore, Lee Kuan Yew. Khi được hỏi yếu tố then chốt nào đã giúp đất nước của ông đạt được sự phát triển đáng kinh ngạc, ông đã có câu trả lời rõ ràng: điều hòa không khí. "(..) Nó đã thay đổi bản chất của nền văn minh bằng cách làm cho sự phát triển trở nên khả thi ở vùng nhiệt đới. Không có điều hòa không khí, quý vị chỉ có thể làm việc vào những giờ sáng sớm mát mẻ hoặc vào lúc hoàng hôn. Điều đầu tiên tôi làm sau khi trở thành thủ tướng là lắp đặt máy điều hòa không khí trong các tòa nhà nơi công chức làm việc. Ông Lee cho biết trong một cuộc phỏng vấn: "Điều này là chìa khóa cho hiệu quả công cộng.

AI có tiềm năng tạo ra tác động sâu sắc tương tự trong việc dân chủ hóa nơi làm việc. Lấy ví dụ dịch ngôn ngữ theo thời gian thực, chẳng hạn. Công nghệ này không chỉ là chuyển đổi từ ngữ — mà còn là phá vỡ các rào cản đã hạn chế sự hợp tác và cơ hội trong lịch sử. Khi một nhân viên nói tiếng Tây Ban Nha có thể ngay lập tức hiểu các hướng dẫn bằng tiếng Anh, hoặc một nhóm ở Tokyo có thể giao tiếp trôi chảy với các đồng nghiệp ở Thụy Sĩ, chúng tôi không chỉ dịch ngôn ngữ — mà còn chuyển hóa tiềm năng thành hiện thực.

Sự dân chủ hóa này mở rộng ra ngoài phạm vi ngôn ngữ. Các công cụ AI đang làm cho kiến thức chuyên môn dễ tiếp cận hơn, cho phép nhân viên ở mọi cấp độ phân tích dữ liệu, tạo nội dung chuyên nghiệp hoặc tự động hóa các tác vụ thường ngày mà trước đây cần đến chuyên môn kỹ thuật. Kết quả là một sân chơi bình đẳng hơn, nơi những ý tưởng hay có thể đến từ bất kỳ đâu, và mọi người đều có công cụ để đóng góp một cách có ý nghĩa vào thành công của tổ chức.

Tại Zoom, AI không chỉ là một phần của nền tảng của chúng tôi, mà còn là cốt lõi của công ty chúng tôi. Chúng tôi biết năng suất được hưởng lợi như thế nào từ những cải tiến như tóm tắt cuộc họp tự động nêu rõ các bước tiếp theo. Đồng thời, chúng tôi cũng đang suy nghĩ về những gì có thể thực hiện được trong tương lai gần. 

Cuối cùng, tương lai của công việc không chỉ được định hình bởi những gián đoạn lớn mà còn bởi một dòng chảy liên tục của những cải tiến nhỏ nhưng có ý nghĩa. Tiềm năng quan trọng nhất của AI không nằm ở việc làm đảo lộn toàn bộ ngành công nghiệp chỉ sau một đêm, mà ở những khoảnh khắc hàng ngày mà nó cải thiện—một nhiệm vụ, một tương tác, một đổi mới tại một thời điểm.

Bằng cách chấp nhận AI như một công cụ tinh chỉnh, hỗ trợ và cho phép, chúng ta có thể hướng tới một nơi làm việc hiệu quả hơn, toàn diện hơn và trao quyền cho tất cả mọi người.