Sammankopplade resor

Gör kunden nöjd vid varje interaktion

Med Zoom Contact Center levereras sömlösa interaktioner över alla kontaktpunkter. Det ger konsekventa, personliga upplevelser som gör kunderna nöjdare och främjar lojalitet.

Boka en demo Se priser

Nå snabbare lösningar med AI-dirigering

Avancerad AI-dirigering analyserar kundfrågor i realtid, identifierar avsikter och matchar kunder med kvalificerade agenter utifrån färdigheter, tillgänglighet och prestationsdata. AI blir smartare för varje interaktion – det förkortar handläggningstiden och löser problem från första samtalet.

Kunden slipper upprepa sig

Upprätthåll kundprofiler, samtalskontext och engagemangshistorik över alla kontaktpunkter – sms, e-post, sociala medier, chatt, röst eller video. Det möjliggör sömlösa övergångar mellan realtidskanaler och asynkrona kanaler utan att tappa bort sammanhanget eller be kunden att upprepa sig.

Skydda personuppgifter under sessioner med agenthjälp

Låt agenterna surfa på webbplatser tillsammans med kunden i realtid på ett säkert sätt medan systemet automatiskt maskerar känslig information som kreditkort och lösenord. Det skyddar kundens integritet utan att begränsa agentens förmåga att hjälpa till.

Automatisera utgående samtal utan inblandning av agenter

Utgående samtal sköts av en röstuppringare utan agent, vilket ger kunderna möjlighet till självbetjäning genom talsvar eller snabb anslutning till en liveagent eller virtuell agent efter behov. Det passar perfekt för rutinmässiga påminnelser eller uppdateringar om beställningsstatus – utan att personalen behöver ringa några samtal.

Integreringar

Äntligen – ett kontaktcenter särskilt byggt för integreringar

Koppla smidigt samman Contact Center med företagets övriga verksamhet och leverera snabbare värde, enklare drift och resultat som traditionell CCaaS inte kan slå.

Läs mer