История гибкости и инноваций: отчет с выводами по результатам внедрения видеосвязи в ходе пандемии COVID-19

Пандемия COVID-19, спровоцировавшая глобальный кризис в сфере здравоохранения и экономическую рецессию, заставила всех нас искать новые способы выполнения обязанностей, чтобы обеспечить безопасность общества. Многие отдали предпочтение технологиям совместной работы в целях обеспечения непрерывности — видеосвязь внезапно стала единственным способом коммуникации с обществом, который позволил нам продолжить работать и учиться в цифровой среде. Маленькие шажки к цифровым преобразованиям внезапно превратились в семимильные шаги, и людям в одночасье пришлось переосмыслить свои повседневные рабочие процессы.

Чтобы оценить экономическое воздействие решений для организации удаленной работы и видеосвязи в ходе пандемии, компания Zoom наняла консалтинговую компанию Boston Consulting Group (BCG) для проведения исследования и экономического анализа, посвященных отраслям, которые смогли преобразовать свои бизнес-процессы с помощью видео-конференц-связи и обеспечить непрерывность и даже рост бизнеса в эпоху серьезных экономических потрясений. Итоговый отчет, подготовленный компанией Zoom на основании исследовательских данных и выводов, полученных компанией BCG, охватывает ключевые отрасли в шести странах мира и, в частности, в пяти штатах в составе США.  

Несколько ключевых выводов из отчета: 

• Количество удаленных сотрудников в опрошенных организациях увеличилось в 2,5—3,0 раза, а количество сотрудников, использующих решения для организации видеоконференций, — в 2,4—2,7 раза 
• Общее время, проведенное в решениях для организации видеоконференций, увеличилось в 3—5 раз в опрошенных организациях
• Опрос, проведенный компанией BCG в отношении настроения сотрудников в ходе пандемии COVID-19 в 2020 году, показал, что 70 % опрошенных руководителей проявили большую открытость к гибким моделям удаленной работы, чем до начала пандемии
• Гибридные модели работы прочно обосновались в нашей жизни — по ожиданиям опрошенных организаций, более трети сотрудников останутся работать удаленно после окончания пандемии

Давайте посмотрим на другие выводы.

Так как страны во всем мире были вынуждены прибегнуть к самоизоляции, организации быстро внедрили решения для удаленной работы и проведения видеоконференций. Благодаря быстрой и эффективной реализации процесса удаленной работы, организации в этих странах смогли сэкономить денежные средства и сохранить рабочие места, которые могли бы попасть под сокращение в результате пандемии. Например, в США возможность работать удаленно помогла сохранить 2,28 млн рабочих мест. 

ВВП и сохраненные рабочие места благодаря возможности работать удаленно

Чтобы оценить влияние решений для организации видеосвязи на рабочий процесс сейчас и в будущем, в рамках отчета производился опрос, призванный определить долю сотрудников в организациях, использовавших решения для проведения видеоконференций в 2019 и 2020 годах, а также планирующих использовать их в 2022 году. Результаты были сгруппированы по корпоративному сегменту и сегменту малого и среднего бизнеса. Как видно из графиков, организации предполагают, что использование сервисов видеоконференций останется на достаточно высоком уровне после пандемии в сравнении с 2019 годом.

 Использование видеоконференций в опрошенных организациях малого и среднего бизнеса (в процентном отношении от числа сотрудников)

Использование видеоконференций в опрошенных корпорациях (в процентном отношении от числа сотрудников)

В рамках этого отчета компания Zoom поручила компании BCG провести исследования в пяти определенных штатах, чтобы оценить роль удаленной работы и видеоконференций в поддержке малого и среднего бизнеса на текущий момент. Результаты показали, что видеоконференции помогли обеспечить непрерывность бизнеса, предложили новые способы работы и даже помогли поднять настроение сотрудников в опрошенных организациях малого и среднего бизнеса. 

Выводы получились следующими:

• Калифорния: 88 % опрошенных организаций малого и среднего бизнеса заявили, что «Сотрудники моей компании быстро освоили решения для проведения видеоконференций с небольшим объемом обучения». 
• Флорида: 61 % организаций малого и среднего бизнеса заявили, что «Решения для проведения видеоконференций необходимы или очень важны для удаленной работы».
• Иллинойс: 75 % опрошенных организаций малого и среднего бизнеса заявили, что «Решения для проведения видеоконференций помогли увеличить производительность сотрудников моей компании в ходе пандемии».
• Нью-Йорк: 72 % опрошенных организаций малого и среднего бизнеса заявили, что «Решения для проведения видеоконференций помогли поднять настроение и душевное благополучие сотрудников моей компании в ходе пандемии».
• Техас: выручка опрошенных организаций малого и среднего бизнеса выросла в среднем на 13 % за период 2019—2020 гг.

Экономические последствия пандемии коснулись всех отраслей, но некоторые из них совершили кардинальный переворот в поведении, чтобы адаптироваться к ситуации. В рамках этого исследования компания BCG рассмотрела внедрение процессов удаленной совместной работы для обеспечения непрерывности бизнеса в ходе пандемии и будущие тенденции на примере секторов здравоохранения, образования, технологий и профессиональных услуг.

Выводы получились следующими:

• Здравоохранение: 67 % опрошенных организаций заявили, что «Моя компания рассматривает внедрение гибкой модели удаленной работы из-за успешной совместной работы с помощью решений для проведения видеоконференций».
• Образование: объем использования решений для проведения видеоконференций среди опрошенных организаций вырос в 3,5 раза за время пандемии 
• Технологии: 84 % опрошенных организаций заявили, что «Решения для проведения видеоконференций будут по-прежнему актуальны для бизнес-операций после окончания пандемии».
• Профессиональные услуги: объем удаленной работы среди опрошенных организаций вырос в 2,7 раза за время пандемии

Пандемия COVID-19 сделала удаленную работу необходимостью, однако эта тенденция сохранится. Некоторые сотрудники вернутся в офис после пандемии, но большая часть из них будет по-прежнему работать виртуально в составе удаленных или гибридных коллективов.

На самом деле, выводы, полученные компанией Boston Consulting Group, говорят о том, что удаленная работа будет иметь приоритет практически во всех странах исследования.

Воздействие пандемии COVID-19 оказалось огромным. Мир изменился, и персонал вышел за пределы офиса. Выводы из отчета свидетельствуют о том, что люди продолжат работать вместе, чтобы преодолеть любые препятствия на своем пути, а технологии продолжат играть важнейшую роль при определении дальнейших шагов.

Чтобы узнать, как можно создать гибкий гибридный коллектив, прочтите наши ресурсы по теме «Дальнейшее развитие».