Como atender a chamada: como o Zoom Phone ajuda a manter suas comunicações seguras e conformes

Independentemente de você estar colaborando em um ambiente de sala de conferência, participando de um evento virtual ou se conectando pelo telefone, você quer ter certeza de que a solução usada é segura e capaz de proteger suas comunicações importantes. É por isso que no Zoom criamos toda a nossa plataforma, incluindo a solução Zoom Phone, tendo em mente a segurança, privacidade e conformidade.

O Zoom Phone é um sistema de telefonia em nuvem moderno, desenvolvido de forma nativa para a plataforma Zoom. Simples e seguro, o Zoom Phone simplifica a experiência de telecomunicações com recursos de nível empresarial, muitos dos quais são projetados para ajudar os usuários a gerenciar e proteger sua experiência de chamadas em nuvem.

Aqui estão alguns recursos importantes que ajudam a integrar a segurança na experiência do Zoom Phone, assim como alguns padrões do segmento e certificados que a solução conquistou. 

Criptografia: 

• Criptografia AES-GCM de 256 bits: usamos criptografia AES-GCM de 256 bits como nosso padrão para conteúdo e mídia em tempo real, que se aplica a dados em trânsito no Zoom Meetings e Zoom Team Chat, Zoom Webinars, reuniões que ocorrem via Zoom Rooms e dados do Zoom Phone transmitidos pela Internet pública

• Criptografia de ponta a ponta (E2EE) para o Zoom Phone (em breve): anteriormente disponível apenas no Zoom Meetings, nossa oferta E2EE será estendida para o Zoom Phone neste ano. Os usuários do Zoom Phone que fizerem chamadas on-net na rede do Zoom Phone terão uma nova opção para atualizar para a criptografia de ponta a ponta durante as chamadas telefônicas individuais dentro da conta que ocorrem por meio do cliente Zoom.

• Criptografia TLS: durante a inscrição SIP, o Zoom Phone usa a criptografia TLS.

Ocultar a ID do chamador: dependendo da finalidade da chamada e sujeito à legislação vigente, os usuários podem escolher por exibir seu número direto, um número do escritório principal, um número de fila de chamadas ou nenhum número como a ID do chamador. Esse recurso ajuda a dar suporte para a privacidade e a segurança das informações de contato pessoal dos funcionários.

Peering de rede privada: o Zoom Phone é otimizado para passagem segura da Internet. Para considerações adicionais de passagem, o Zoom estabeleceu links diretos de peering de rede privada entre os datacenters do Zoom Phone e as redes do provedor de serviços Zoom Phone PSTN para priorizar a proteção de dados. 

Fraude de tarifação: o Zoom Phone utiliza recursos de controle de acesso e detecção automatizada para detectar padrões de chamadas irregulares para ajudar a impedir fraudes de tarifação. Se forem detectadas irregularidades, nosso departamento de segurança notificará os usuários sobre possíveis atividades fraudulentas. 

Listas de bloqueio de chamadas: listas de bloqueio globais e pessoais personalizáveis permitem que usuários e administradores do Zoom Phone adicionem e gerenciem facilmente números de telefone bloqueados.

A conformidade é fundamental para o aplicativo do mundo real nas soluções de tecnologia atuais, incluindo o Zoom Phone. Nossa solução de telefone em nuvem é segura e está conforme com os requisitos das seguintes leis, padrões e certificações:

Lei Ray Baum e Lei Kari: o Zoom Phone suporta os serviços E911 nômade para os seus usuários, sem a necessidade de usar soluções de terceiros. Os usuários do Zoom Phone podem estar em conformidade com as atribuições nos EUA para a Lei Kari e Lei Ray Baum com as configurações adequadas detalhadamente em nosso guia.

Certificações, atestados e normas obtidas pela plataforma Zoom: o Zoom Phone está incluído em uma variedade de certificações atestados e normas que se aplicam a toda plataforma Zoom. Isso inclui SOC 2 Tipo II, certificação Cyber Essentials, NCSC, CSA STAR Assessment (Nível 2) e muito mais. Todos podem ser encontrados aqui.

STIR/SHAKEN: como parte das normas de autenticação STIR/SHAKEN exigidas pelo FCC, o Zoom Phone mostrará marcas de verificação de "chamador verificado" nas chamadas recebidas pelos usuários para ajudar a identificar possíveis chamadas feitas por robôs, além de ligações consideradas como spam. Um ícone de verificação aparecerá se a operadora tiver autenticado o autor da chamada e se ele estiver autorizado a usar o número. O ícone de verificação aparecerá no registro de chamadas recebidas e nas notificações de chamadas recebidas (mostradas no cliente Zoom e no aplicativo) em diversos casos de ligações recebidas. Detalhes adicionais podem ser encontrados aqui. 

Conformidade da gravação: o recurso de gravação automática de chamada do Zoom Phone pode ser configurado para usuários e filas de chamadas que precisam gravar todas as interações. Existem períodos de retenção de dados configuráveis, assim como opções de localização de armazenamento de dados configuráveis para conteúdo de colaboração que permitem aos clientes definir onde (regionalmente) os dados que não estão sendo utilizados ficarão armazenados. Criamos até mesmo uma função de administrador de gravações para ajudar os clientes a gerenciarem quem tem acesso a certas gravações e temos um conjunto sólido de APIs projetadas para permitir que os clientes gerenciem suas gravações.

O Zoom Phone é apenas uma peça da estratégia de segurança do Zoom, projetada para ajudar a proteger e dar suporte aos clientes. Nossa solução de telefone em nuvem flui com facilidade para outras soluções do Zoom, ajudando a unir a experiência de comunicações unificadas, criada com foco em segurança. 

Ao aderir a normas importantes e dar suporte aos clientes com estes recursos de segurança, nos esforçamos para criar uma experiência caracterizada pela facilidade de utilização, segurança e confiança. 

Para saber mais sobre a privacidade e segurança do Zoom, conheça o nosso Trust Center.