O ano que se encerrou e o ano que se inicia

Esta postagem é parte da nossa série criada pelo Escritório do CIO da Zoom, um grupo de estratégia global focado nos desafios e oportunidades de comunicação enfrentados pelos CIOs e outros líderes de tecnologia corporativa.

O ano de 2020 foi realmente sem precedentes de muitas formas. Todos os setores e países foram afetados pela pandemia. Tudo mudou em escala global, tanto de uma perspectiva profissional quanto social. O consenso geral é que muitas dessas mudanças serão permanentes de alguma maneira. Na verdade, muitas pessoas dizem que a COVID-19 realmente acelerou a trajetória em que já nos encontrávamos.

A COVID-19 gerou uma enorme reconfiguração pessoal na maneira como enxergamos nossas vidas, o que é importante para nós, quais são nossas prioridades e como podemos continuar tendo o mesmo nível de sucesso e satisfação (ou talvez mais) que antes depois de mudar a forma como trabalhamos. E as empresas com visão de futuro precisarão seguir na mesma direção.

Pense nisto: em apenas 10 meses, passamos de um colaborador que precisa solicitar aprovação para trabalhar do home office para um colaborador que precisa solicitar aprovação para trabalhar no escritório.

As organizações terão que fazer algumas reavaliações sérias em 2021 e nos anos seguintes. Trabalhar em casa ou, na verdade, trabalhar em qualquer lugar provou ser muito eficaz para milhões de pessoas. Elas têm sido mais produtivas enquanto trabalham a mesma quantidade de horas (ou menos) e têm conseguido um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os empregadores também percebem que podem ser mais flexíveis com relação à geografia. Eles podem recrutar nacional e globalmente, além de não precisar construir escritórios enormes.

Tudo, desde educação a saúde, varejo, serviços financeiros e serviços profissionais, mudou tanto que agora, pela primeira vez, as pessoas realmente entendem o que é a “transformação digital”. Sempre houve grandes sistemas operando nas empresas, e eles são, por padrão, digitais. Mas, para permitir uma verdadeira transformação digital, precisamos nos distanciar dos processos analógicos.

Falei com vários líderes do nosso setor na Zoom e muitos líderes de tecnologia em várias empresas do mundo todo sobre como essa transformação digital acelerada pode ocorrer em alguns desses setores. Vejamos algumas mudanças que esperamos que vão persistir, tanto nos negócios quanto nas nossas vidas pessoais, em 2021, visto que o processo de vacinação já foi iniciado:

As noções de ensino e aprendizagem à distância consolidaram-se em 2020 devido à migração urgente mas necessária para ambientes on-line. O conceito de cancelamento das aulas devido a mau tempo pode se tornar uma coisa do passado, pois foi claramente demonstrado que as crianças podem ser ensinadas remotamente, ainda que de forma diferente. Há muitos benefícios no modelo remoto para alguns estudantes. Para os estudantes do ensino superior, a experiência de ensino à distância traz grandes benefícios, pois podem fazer cursos em todo o mundo e ter mais opções. Essa experiência de aprendizagem remota também prepara e equipa esses jovens adultos para trabalhar em uma força de trabalho distribuída, onde interagem com outros colegas virtualmente em escala global.

Previsões

• O ensino e a aprendizagem mudaram para sempre, e os modelos híbridos vieram para ficar
• Veremos uma combinação de estruturas de aprendizagem tradicionais, não tradicionais e corporativas conforme a demanda se estende além da obtenção de diplomas para incluir microcredenciais para aprimorar, requalificar e ensinar novas habilidades para a força de trabalho
• Otimização adicional das operações institucionais para atender alunos, professores, colaboradores e outros grupos para ambientes híbridos

A possibilidade de se conectar com profissionais de saúde para consultas, avaliações e vários outros serviços também mudou. Você pode usar um smartphone para checar a frequência cardíaca e a pressão arterial e fazer observações visuais, reduzindo drasticamente a necessidade de visitas ao consultório e, assim, aumentando a cobertura dos profissionais de saúde. Isso aumenta a produtividade de todos e apresenta uma experiência de vida aprimorada.

Previsões

• A prioridade será garantir mais cuidados sem aumentar o número de leitos ou internações
• Provedores de planos de saúde apoiam ainda mais a telessaúde devido ao aumento dos reembolsos, tornando a telessaúde mais atraente para os médicos
• A adoção de serviços de telessaúde continua a crescer para vários casos de uso, incluindo triagem virtual, consulta especializada e consultas para avaliação de resultados de testes 
• Serviços de saúde mental e terapia são áreas com projeção de alto crescimento para a telessaúde

Do varejo à gestão de patrimônio e bancos de investimento, os serviços financeiros mudaram dramaticamente para sempre. No Reino Unido, o HSBC começou a fazer hipotecas Zoom, aumentando assim a produtividade tanto dos agentes hipotecários quanto dos clientes. Os bancos de investimento também passaram por mudanças: o Goldman Sachs fez uma oferta de ações de US$ 2,9 bilhões para a Softbank completamente via Zoom, sem reuniões pessoais. Os banqueiros podem atender seus clientes no conforto das suas casas, sem precisar voar ao redor do mundo, e também aumentar a produtividade com um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Previsões

• Migração dramática de bancos de varejo de agências para experiências virtuais
• Os consultores de gestão de patrimônio estenderão o valor dos serviços personalizados, terão acesso a mais especialistas no assunto com apenas um clique e ultrapassarão as fronteiras geográficas por meio de plataformas virtuais
• Os banqueiros de investimento gerenciarão e fecharão mais negócios com menos dependência de viagens e de uma maneira mais econômica
• Pesquisa e negociação se tornarão mais virtuais e distribuídas

Os efeitos em cascata desta pandemia estão atingindo muitas outras áreas das nossas vidas:

• Viagens: as viagens aéreas foram drasticamente afetadas em meio às exigências de isolamento e distanciamento social. As companhias aéreas têm trabalhado muito para melhorar os protocolos de limpeza e outros programas de segurança a bordo. As viagens de negócios foram atingidas de maneira drástica, mas esperamos que as viagens turísticas retornem muito mais rápido, já que as pessoas procurarão ver a família e os entes queridos e explorar praticamente qualquer lugar depois de ficar em casa por tanto tempo.
• Eventos: vimos eventos presenciais se tornarem virtuais da noite para o dia. Eventos de todos os tamanhos, sem dúvida, voltarão a acontecer, mas a maioria englobará um aspecto virtual para ambos palestrantes e participantes, além de gravações para aqueles que não puderem comparecer ao vivo. Isso será especialmente impactante para eventos familiares, como casamentos, funerais e aniversários, quando nem todos podem estar juntos.
• Varejo: a entrega de tudo, desde mantimentos e refeições de restaurantes até bebidas alcoólicas, disparou durante a pandemia. Todos os tipos de varejistas, assim como donos de restaurantes, continuarão a investir em oportunidades de comércio eletrônico, além de reforçar as operações de logística e entrega para atender uma grande quantidade de compradores on-line que podem até não gostar das taxas adicionais de entrega, mas amam a conveniência proporcionada pelo serviço.
• Entretenimento: a Netflix e outros serviços de streaming tornaram-se ainda mais relevantes para nós à medida que cinemas fechavam, produções de TV eram interrompidas e concertos e peças de teatro cessavam. O Zoom tornou-se o tema de várias piadas em programas de TV, mas também uma ferramenta necessária quando eles retornaram com novos episódios. Esperamos que o vídeo continue a ser usado para reuniões de equipe, leituras de roteiros e outras colaborações que exigem a conveniência que ele proporciona.

Este é um momento crucial na história mundial, e muitas mudanças já estão em andamento. Acreditamos profundamente que veremos mudanças ainda mais dramáticas nas nossas vidas. A aceitação da ideia de que o vídeo é a "nova voz” foi especialmente acelerada durante a pandemia, e agora que nós, a raça humana, estamos sendo vacinados globalmente, muitas das experiências dos últimos 10 meses permanecerão no futuro.

Em última análise, a nossa capacidade de obter melhor equilíbrio, melhor educação, melhor saúde e mais diversão em 2021 e nos anos seguintes nos permitirá ser mais produtivos, mais livres e mais felizes, para que possamos desfrutar mais do que nunca das nossas vidas, famílias e amigos.