Repensar o papel do telefone: como o Zoom Phone simplifica as comunicações por voz em um mundo centrado na colaboração

Sabemos que as ligações telefônicas ainda são a base de muitas interações comerciais, e é por isso que cuidar disso é tão importante para sua empresa. A comunicação de voz moderna precisa ir além da funcionalidade básica do telefone; ela precisa ser perfeita, flexível e confiável. E seja qual for a solução telefônica que você escolher, você precisará dela para se conectar a plataformas de comunicação mais amplas. Provedores centrados em telefone, como a RingCentral, geralmente oferecem soluções que não são otimizadas para soluções flexíveis e multicanais.

As soluções telefônicas da RingCentral podem não ter todas as peças necessárias para que você e sua equipe tenham a verdadeira colaboração assíncrona de que você precisa nos ambientes atuais de trabalho flexíveis. Por exemplo, a RingCentral:

• Cobra taxas para chamadas de emergência para o 911, para conformidade e para recuperação de custos administrativos.
• Tem um alcance global menor do que o Zoom, com PSTN nativo em menos países e peering de clientes.
• Exige que você compre o mesmo nível de recursos para todas as pessoas da sua organização, mesmo que eles não precisem deles. 
• Oferece opções limitadas de BYOC a um custo maior, com menos flexibilidade. O Zoom permite que você mantenha os relacionamentos existentes com as operadoras com menos complicações.

As soluções de telefonia da RingCentral também não se integram a uma arquitetura mais ampla voltada à colaboração capaz de estimular o trabalho ágil e assíncrono. Tecnologias de ponta, como sala de conferência, central de contato, chat em equipe e reunião por vídeo precisam ser anexadas às soluções da RingCentral, negando às empresas a capacidade de consolidar suas comunicações. Embora suas soluções sejam independentes, as implementações também podem ter custo total de propriedade superior do que o do Zoom Workplace, Segundo um estudo de 2023 sobre custo total de propriedade (TCO) de UCaaS da Metrigy, encomendado pela Zoom:

• A implementação da RingCentral custa 27% mais do que implantar o Zoom em organizações com menos de 2.000 funcionários. 
• As operações internas gerenciadas por equipes de TI de clientes da RingCentral também custam 168% mais do que as operações desse tipo de clientes Zoom em organizações de porte semelhante.

Tanto o Zoom quanto a RingCentral oferecem uma garantia de tempo de atividade garantida pelo Contrato de nível de serviço (SLA), mas é possível que algo dê errado entre a nuvem e sua localização. Os contratos de SLA geralmente não abrangem isso, mas a Zoom tem um plano para isso com a capacidade de sobrevivência local do Zoom Phone (ZPLS), fornecida pelo Zoom Node: 

• No caso de um problema de conectividade de rede, a Zoom oferece uma funcionalidade robusta que vai além das chamadas internas e das chamadas de emergência para o 911. 
• Com capacidade de até 5.000 usuários por módulo e disponibilidade global em uma variedade de dispositivos, você pode fornecer suporte crítico ao seu pessoal graças a um sistema de telefonia capaz de continuar a funcionalidade principal.
• Se o aplicativo Zoom não conseguir se conectar a um datacenter do Zoom Phone devido a uma interrupção de uma operadora, tempestade ou desastre natural, o módulo ZPLS ajuda as organizações a minimizarem a perda de receita, manterem a comunicação interna e estabelecerem segurança no local com sobrevivência que dura vários dias.

Mesmo que a maior parte do seu trabalho aconteça em uma tela, talvez você não esteja pensando nas janelas dessa tela e em quantas vezes você alterna entre elas. De acordo com um estudo publicado pela Harvard Business Review, a pessoa alterna entre aplicativos, em média, quase 1.200 vezes por dia. Isso equivale a quatro horas por semana, ou mais de cinco semanas completas de trabalho por ano, para cada funcionário da sua organização. Esse é o tempo que você e seus colegas poderiam gastar fazendo outras coisas.

Pesada demais, a tecnologia legada prende você ao passado, drenando os recursos de que precisa para enfrentar o futuro. Frente a um ambiente econômico desfavorável, você precisa de tecnologia ágil e moderna que faça o melhor proveito de um orçamento apertado.

Se você tem precisado justificar seus gastos com TI, chegou a hora de saber como consolidar seu sistema de telefonia com outras soluções de comunicação. É aí que o Zoom Workplace entra. Nossa oferta multifuncional reúne telefone, chat em equipe, quadro de compartilhamento, reuniões e integrações terceirizadas em uma única experiência de usário com recursos de IA, para que você não perca tempo, ou dinheiro, alternando entre aplicativos. Corte custos, produza mais e aproveite ao máximo suas comunicações, não importa onde nem como elas aconteçam.

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