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Adicione a navegação colaborativa à sua página da web com o SDK de conavegação da Zoom

O SDK de conavegação da Zoom oferece aos desenvolvedores todas as ferramentas necessárias para fazer a integração da experiência de navegação conjunta em seus aplicativos da web.

3 minutos de leitura

Atualizada em February 18, 2025

Publicado em January 08, 2025

Neste blog

01 Principais recursos - Jumplink to Principais recursos
02 Transforme o engajamento com o cliente - Jumplink to Transforme o engajamento com o cliente
03 Conavegação X Compartilhamento de tela - Jumplink to Conavegação X Compartilhamento de tela
04 Comece hoje - Jumplink to Comece hoje

Amanda Yiu

Gerente de marketing de produtos do Ecossistema do desenvolvedor da Zoom

Estamos empolgados em anunciar o lançamento do SDK de conavegação da Zoom. Conavegação é o mesmo que navegação colaborativa, uma ferramenta de engajamento visual baseada na web que permite que um cliente e um agente de suporte naveguem e interajam com segurança com uma página da Web em tempo real. Seja solucionando problemas técnicos, preenchendo formulários ou fornecendo orientações guiadas, a conavegação permite que as empresas aprimorem as experiências do cliente com suporte contínuo e personalizado.

O SDK de conavegação da Zoom oferece aos desenvolvedores todas as ferramentas necessárias para fazer a integração da experiência de navegação conjunta em seus aplicativos da web. Ele foi desenvolvido tendo a simplicidade em mente, sem exigir plugins, sem downloads e oferecendo uma integração rápida aos fluxos já existentes dos clientes.

Compartilhamento de tela seguro e sem problemas: os clientes podem compartilhar suas telas sem instalar nenhum software. Usando um acesso simples com PIN, os agentes podem participar das sessões com segurança e ajudar os clientes em tempo real.
Anotações: os agentes podem fazer anotações diretamente na página da web, destacando elementos, chamando a atenção para seções principais ou marcando itens acionáveis. Isso facilita a orientação passo a passo dos usuários.
Mascaramento de dados: o SDK foi projetado com recursos de segurança robustos, permitindo que as empresas configurem regras que podem ajudar a impedir que os agentes visualizem informações confidenciais do usuário final, como senhas ou dados pessoais. Os campos confidenciais podem ser mascarados, oferecendo maior proteção de dados e tranquilidade para os consumidores.

O SDK de conavegação da Zoom traz um novo nível de eficiência e personalização ao suporte ao cliente. Empresas de todos os setores, do comércio eletrônico aos serviços financeiros, passando pelo suporte técnico, podem aproveitar essa ferramenta poderosa para:

Resolver problemas com mais rapidez: navegue junto com os clientes para solucionar problemas ou concluir transações em tempo real.
Reduzir a frustração do cliente: elimine as idas e vindas do suporte tradicional orientando visualmente os clientes pelas soluções.
Aumentar a satisfação do cliente: ofereça experiências de suporte contínuas e interativas que geram confiança e fidelidade.

Embora a conavegação e o compartilhamento de tela permitam a colaboração em tempo real, cada um desses recursos foram projetados para diferentes casos de uso. Veja uma comparação rápida para ajudar você a entender as vantagens exclusivas da conavegação:

Recurso	Co-navegação	Compartilhamento de tela
Facilidade de integração	✅ Nenhuma instalação de software é necessária; se integra diretamente à página da web	❌ Exige o uso de outros softwares ou plugins para instalar e usar
Eficiência da largura de banda	✅ Otimizada para compartilhar imagens de alta qualidade enquanto consome menos largura de banda	❌ Normalmente usa mais largura de banda
Segurança específica do navegador	✅ Restrito ao navegador	❌ Compartilha a tela inteira e, inadvertidamente, pode incluir outros conteúdos
Privacidade de dados com mascaramento	✅ Totalmente configurável para ocultar ou mascarar dados confidenciais, como informações pessoais ou de pagamento	❌ Não há mascaramento de dados integrando e, por isso, há a possibilidade de expor informações confidenciais

O SDK de conavegação da Zoom vai além da funcionalidade, oferecendo uma solução segura, dimensionável e intuitiva que se integra sem problema às plataformas existentes.

Os clientes estão no centro de todos os produtos que criamos na Zoom. Com o SDK de conavegação, queremos permitir que as empresas desenvolvam relacionamentos mais fortes com seus clientes.

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