Przegląd
Aby zachować zgodność z prawem i nadal przynosić zadowolenie naszym użytkownikom, wdrożyliśmy wielopoziomowy system weryfikacji, który kieruje naszymi decyzjami dotyczącymi naruszeń Wytycznych dotyczących dopuszczalnego użytkowania i Warunków świadczenia usług. Po otrzymaniu zgłoszenia dedykowany zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa Zoom analizuje je, aby ustalić, czy doszło do naruszenia naszych Warunków świadczenia usług lub Wytycznych dotyczących dopuszczalnego użytkowania.
Ustanowiliśmy udokumentowany proces eskalacji i przeglądu trudnych zgłoszeń. Nasz czteropoziomowy system weryfikacji zapewnia, że każde zgłoszenie otrzyma odpowiednią obsługę i uwagę, której wymaga, pomagając nam zapewnić naszym użytkownikom doświadczenie, które jest tak otwarte i różnorodne, jak i wolne od szkodliwych lub złośliwych działań.
Poziom I
Nasi recenzenci poziomu I są przeszkoleni w zakresie wytycznych dotyczących dopuszczalnego użytkowania, przeszli badanie odporności i mają do dyspozycji zasoby zdrowia psychicznego. Poziom I przegląda zgłoszenia oflagowane lub przesłane przez osoby lub AI pod kątem różnych kategorii naruszeń, w tym między innymi materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci (CSAM), spamu, brutalnych grup ekstremistycznych i nienawistnych zachowań. Decyzje, których weryfikatorzy poziomu I nie mogą szybko podjąć samodzielnie lub w porozumieniu ze współpracownikiem lub przełożonym, są eskalowane do poziomu II.
Poziom II
Oprócz przeglądania zgłoszeń eskalowanych z poziomu I, nasz zespół poziomu II przegląda kilka kategorii naruszeń w pierwszej kolejności, w tym potencjalne naruszenia praw autorskich lub znaków towarowych. Decyzje, których weryfikatorzy poziomu II nie mogą szybko podjąć samodzielnie lub w porozumieniu ze współpracownikiem lub przełożonym, będą eskalowane do poziomu III.
Poziom III
Oprócz przeglądania zgłoszeń eskalowanych z poziomu II, poziom III przegląda zgłoszenia kontrowersyjne i trudne do sklasyfikowania. Decyzje na poziomie III podejmowane są na zasadzie konsensusu. Jeśli zespół nie może osiągnąć konsensusu, sprawa jest eskalowana do poziomu IV. Decyzje na poziomie III są przez nas rejestrowane, abyśmy mogli wyciągać z nich wnioski na przyszłość.
Poziom IV (Panel odwoławczy)
Poziom IV – znany również jako Panel odwoławczy – jest ostatnim poziomem w systemie i rozpatruje eskalacje z Poziomu III.
Paneliści poziomu IV są starannie wybierani w drodze przemyślanego procesu nominacji. Zależy nam na znalezieniu panelistów, którzy będą integralnymi i skutecznymi sędziami. Oprócz posiadania udokumentowanych osiągnięć w podejmowaniu decyzji z należytym osądem, szukamy panelistów, którzy mają otwarte umysły, są dobrymi słuchaczami i pochodzą z różnych środowisk, poziomów doświadczenia, kadencji i działów w Zoom.
Kadencja panelistów trwa jeden rok. Pod koniec kadencji połowa panelistów zostanie zwolniona z obowiązków. Jeśli mniej niż połowa panelistów zdecyduje się opuścić panel, pozostała część zostanie wybrana losowo. Przynajmniej niektórzy członkowie panelu będą pełnić swoją funkcję ponownie, tak aby każdy panel miał pewną pamięć instytucjonalną. Żaden panelista nie będzie pełnił swojej funkcji dłużej niż przez dwa lata. Nowi członkowie panelu będą nominowani każdego roku, aby zastąpić tych, którzy zostali zwolnieni.
Decyzje na poziomie IV podejmowane są większością głosów. Aby zapewnić obiektywizm, panelistom nie wolno omawiać spraw poza panelem do czasu podjęcia decyzji. Podobnie jak w przypadku decyzji na poziomie III, decyzje na poziomie IV są przez nas rejestrowane, abyśmy mogli wyciągać wnioski z każdej z nich.
W trosce o naszych użytkowników i pracowników zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa nie komentujemy spraw, które są w toku.