Współpraca Major League Baseball™ i Zoom udoskonala kontakty między pracownikami a fanami

Major League Baseball™ jest często synonimem ulubionej rozrywki Amerykanów, pełnych pasji fanów, imponującego atletyzmu i obowiązkowych atrakcji na stadionie. Być może nie wiesz jednak, że MLB® jest również organizacją opartą na technologii, znaną z dostarczania innowacyjnych i wyjątkowych doświadczeń dla milionów fanów na całym świecie.

— Wszyscy wiedzą, że MLB® to skrót od Major League Baseball™. Myślę jednak, że czasami ludziom umyka fakt, że w głębi serca jesteśmy także firmą technologiczną — powiedział Noah Garden, dyrektor ds. przychodów MLB®.

Wydarzenia na żywo wiążą się z wyjątkowymi wyzwaniami, które wymagają niezawodnych rozwiązań technologicznych

Transmisje sportowe na żywo wiążą się z kilkoma wyjątkowymi wyzwaniami, które nie występują w typowych firmach, co sprawia, że MLB® musi dysponować niezawodną i skuteczną technologią. Poza meczami na żywo liga organizuje znane wydarzenia, takie jak MLB Draft™, które również wymagają płynnej komunikacji i współpracy, aby odnieść sukces.

— W porównaniu do innych organizacji, mamy żywy produkt, który działa przez cały rok — powiedział Neil Boland, dyrektor ds. bezpieczeństwa informacji MLB®. — Ponieważ jesteśmy organizacją globalną, musimy być w stanie działać efektywnie w różnych miejscach, kontekstach i w różnych rolach.

Wykorzystując Zoom Meetings do komunikacji wideo oraz Zoom Phone w wielu codziennych operacjach, pracownicy dostrzegli wartość platformy Zoom i dodali Zoom Contact Center oraz kompleksową platformę do organizacji wydarzeń Zoom Events, aby wzmocnić swoją renomę w zakresie dostarczania innowacyjnych doświadczeń.

— Przyjrzeliśmy się różnym technologiom i jedna z nich wyróżniała się znacznie ponad resztę, a była to technologia Zoom — powiedział Noah.

Jedyne w swoim rodzaju partnerstwo poprawia wrażenia fanów dzięki nowej widoczności

W ramach nowego partnerstwa między ligą a Zoom MLB® przekształciło swoje centrum operacyjne na potrzeby powtórek, aby zapewnić dla fanów większą przejrzystość. Dzięki nowym możliwościom oglądania na żywo transmisji z meczów fani mogą oglądać wcześniej niewidziane powtórki.

Obsługiwane przez Zoom Contact Center Zoom Replay Operations Center zapewnia widzom natychmiastowy dostęp do oglądania i słuchania ekspertów omawiających decyzje w czasie rzeczywistym, co nie było wcześniej możliwe.

— Po raz pierwszy umieściliśmy kamery w centrum powtórek i udostępniliśmy je wirtualnie fanom na stadionie, w domu i osobom odwiedzającym biuro — powiedział Neil.

— Daje to widzom dużą przejrzystość pod względem tego, co dzieje się za każdym razem, gdy powtórka wraca do Zoom Replay Operations Center w Nowym Jorku — powiedział Neil.

Za kulisami pracownicy MLB.TV™ używają Zoom Contact Center do szybkiego i niezawodnego ułatwiania klientom rozliczeń i kwestii technicznych, co pomaga im skrócić czas oczekiwania na połączenie i zwiększyć zadowolenie klientów.

— W starym modelu musieliśmy złożyć wniosek, wysłać zgłoszenie i poprosić o szczegóły dotyczące konkretnej interakcji. Czasami uzyskanie tych informacji zajmowało 12–24 godzin lub więcej — powiedział Neil. — Teraz wszystko odbywa się w czasie rzeczywistym.

MLB Draft™ wybiera nowoczesne rozwiązanie eventowe, aby z łatwością łączyć zdalną publiczność

Ta przejrzystość nie jest zarezerwowana tylko dla meczów na żywo i powtórek. Po zapoznaniu się z Zoom Events na Zoomtopia, corocznej konferencji użytkowników Zoom, Neil był podekscytowany pomysłem kompleksowego rozwiązania, które mogłoby pomóc w organizacji 2023 MLB Draft™ przy użyciu znanej platformy Zoom.

— MLB Draft™ to niesamowita produkcja, przy której wiele elementów musi sie idealnie połączyć — powiedział Neil.

Hybrydowa platforma do organizacji wydarzeń Zoom umożliwia organizowanie wydarzeń na dużą skalę, które łączą wirtualnych odbiorców i odbiorców na żywo z angażującymi, interaktywnymi narzędziami i funkcjami. W przypadku 2023 MLB Draft™ Zoom Events zapewniło klubom ligowym, łowcom talentów i zawodnikom możliwość skutecznej komunikacji z dowolnego miejsca oraz zaproszenia widzów do wzięcia udziału w zmieniającym życie doświadczeniu.

— Nasi fani mogli rzucić okiem na życie zawodników, którzy właśnie zostali wybrani i obserwować, jak ich życie zmienia się na zawsze na ich oczach — powiedział Noah.

Technologia pozostaje sercem gry

Partnerstwo MLB® i Zoom to nie tylko transmisje na żywo czy wprowadzanie fanów do akcji; to sposób, w jaki możemy pracować wydajniej, czuć się bardziej produktywni i zapewniać lepszą obsługę klienta. Wykorzystując wiele rozwiązań do współpracy wbudowanych bezpośrednio w platformę Zoom, MLB® pozostaje organizacją stawiającą na technologię i może nadal tworzyć wyjątkowe, innowacyjne doświadczenia dla przyszłych fanów i pokoleń.

— Firma Zoom pozwoliła nam kontynuować tradycję bycia firmą skoncentrowaną na technologii i korzystania z najnowocześniejszych technologii nie tylko w celu rozwoju naszej działalności, ale także dla naszych fanów — powiedział Noah. — Zoom jest niezawodny. Jest skuteczny i spełnił obietnicę dostarczenia tej technologii naszym fanom.

Znaki handlowe i prawa autorskie Major League Baseball wykorzystano za zgodą Major League Baseball. Odwiedź MLB.com.