Dlaczego przedstawiciele handlowi obawiają się intensywnych kampanii telefonicznych i jak temu zaradzić

Spójrzmy prawdzie w oczy: praca w sprzedaży nie jest dla osób o słabych nerwach. Jest jak codzienna jazda na kolejce górskiej wymagająca trzymania się właściwego toru w drodze do osiągnięcia swoich celów i pokonania wszystkich zakrętów i zwrotów po drodze. Do tego ciągła akwizycja przez telefon... Twoi przedstawiciele mogą utknąć w pętli nieustannych oddzwonień i czynności administracyjnych bez jasno określonej drogi wyjścia. 

Przejdźmy do rzeczywistych faktów na temat połączeń wychodzących. Czy wiesz, że według raportu Salesforce z 2024 roku przedstawiciele handlowi spędzają 70% swojego czasu na zadaniach niezwiązanych ze sprzedażą, zamiast skupiać się na wartościowych rozmowach? Mnóstwo czasu marnują oni na żonglowanie narzędziami i wykonywanie zadań ręcznych. Rzadko rozmawiają z kimkolwiek, nawet gdy rezerwują czas na wykonywanie telefonów. To skutkuje stratą czasu bez znaczącej sprzedaży.  

W tym poście zbadamy, co sprawia, że połączenia wychodzące rodzą frustrujące, i jak nowe narzędzia do automatyzacji sprzedaży, takie jak zaawansowane automatyczne dialery, znane również jako dialery AI, mogą stanowić skuteczne lekarstwo.

Już sama rozmowa może zaprzepaścić szansę. W nawet najbardziej odpowiednim momencie akwizycja przez telefon może się wydawać nieprzyjemna, a co dopiero w poniższych przypadkach:

1. Ręczne dzwonienie do klientów skutkuje wypaleniem zawodowym i spadkiem wskaźników połączeń

Wyobraź sobie, że jesteś specjalistą ds. sprzedaży ze starannie dobraną i utrzymaną listą obiecujących potencjalnych klientów. Rezerwujesz godzinę na wykonywanie telefonów, ale napotykasz zniechęcający problem – ogromną ilość tego cennego czasu pochłaniają ciągłe czekanie na odebranie telefonu przez rozmówcę, nieustające nagrywanie się na poczcie głosowej i czynności administracyjne – a to wszystko ręczne zadania. Na dodatek, kiedy dzwonisz do potencjalnych klientów z innego numeru kierunkowego, Twoje szanse na udane połączenie dramatycznie spadają. Aby zbliżyć się do pomyślnego wyniku, trzeba konsekwentnie utrzymywać kontakt przez kilka dni i starannie dostosowywać porę do stref czasowych potencjalnych klientów tylko po to, by przeprowadzić jedną rozmowę. 

To bolesna, ale codzienna rzeczywistość współczesnych zespołów sprzedaży. Tak wiele cennego czasu na sprzedaż traci się na wyżej wymienione zadania ręczne. To jak tor przeszkód na szczycie jazdy kolejką górską w pracy, która zmniejsza produktywność i wyczerpuje energię oraz motywację.  

2. Podatek przełączeniowy i zmęczenie pocztą głosową to rzeczywistość

Aby osiągnąć swoje cele, przedstawiciele muszą wykonać dużą liczbę połączeń w krótkim czasie. Jednak tradycyjne metody dotarcia do klientów wymagają użycia zbyt wielu aplikacji i zbyt wiele zachodu, aby nawiązać wartościową rozmowę sprzedażową. W rezultacie ogromna ilość czasu schodzi na czynności niezwiązane z bezpośrednią sprzedażą produktów lub usług. 

3. Niewystarczająca jakość połączeń = brak osiągnięcia celów w zakresie przychodów

Przedstawiciele rzadko prowadzą znaczące rozmowy z potencjalnymi klientami gotowymi do zakupu, nawet jeśli mają wyznaczony czas na rozmowy. Chociaż 92% kontaktów z klientami odbywa się przez telefon, według Salesforce, dotarcie do potencjalnego klienta wymaga podjęcia średnio ośmiu prób nawiązania połączeń. 

Można śmiało powiedzieć, że ma to bezpośredni wpływ na to, czy przedstawiciele handlowi osiągną wyznaczone cele. W rzeczywistości, zgodnie z branżowymi benchmarkami, mniej niż połowa specjalistów ds. sprzedaży spodziewa się osiągnąć swoje normy, często z powodu słabego targetowania i niewystarczającej interakcji.

Przeciążenie ręcznie wykonywanymi zadaniami, podatek przełączeniowy, wypalenie zawodowe przedstawicieli handlowych i niezrealizowane normy. Oto, co się dzieje bez zintegrowanego dialera AI:

• Ciągłe nagrywanie się na poczcie głosowej i ściganie potencjalnych klientów = mniej czasu na identyfikowanie możliwości  
• Więcej tarć przy przełączaniu aplikacji = mniejsza sprzedaż
• Trudności z ustalaniem priorytetów dla właściwych potencjalnych klientów i maksymalizowaniem każdej okazji = utrata sprzedaży

Wielkie problemy wymagają wielkich rozwiązań, prawda? Nieprawda! Cichym bohaterem narzędzi do automatyzacji sprzedaży jest inteligentny automatyczny dialer.

Sprzedawcy używają kontaktu telefonicznego, aby generować nowe możliwości sprzedażowe, kwalifikować potencjalnych klientów i umawiać spotkania. Aby osiągnąć skuteczność, tworzą listy kontaktów i poświęcają określone bloki czasowe na intensywne kampanie telefoniczne.

Przedstawiciele używają dialerów z
zaawansowanymi funkcjami telefonicznymi w zakresie sprzedaży, takimi jak wybieranie lokalne, wybieranie równoległe i automatyczne zostawianie wiadomości na poczcie głosowej, usprawniając proces. Istniejące rozwiązania dialerów są kosztowne, brakuje im kompleksowej funkcjonalności telefonicznej, oferują zaledwie niewielki poziom inteligencji potrzebnej do rozmowy i nie zapewniają liderom sprzedaży zintegrowanej widoczności. Co najważniejsze, nie dostarczają rozbudowanej analityki ani widoku jednolitego pulpitu, których potrzebują nowoczesne zespoły sprzedażowe.

Z drugiej strony automatyczne dialery przechowują informacje kontaktowe lub potencjalnych klientów z wielu źródeł. Po załadowaniu informacji kontaktowych automatyczne dialery mogą automatycznie nawiązywać połączenia. Wykorzystują one technologię wykrywania automatycznej sekretarki, aby zidentyfikować, czy człowiek odebrał połączenie. Gdy nikt nie odbiera, poczta głosowa może zostać automatycznie opuszczona, a drzewa wybierania pominięte. 

Automatyczne dialery można łatwo skonfigurować w zaledwie kilka minut, a mogą mieć długoterminowy wpływ na wyniki. Znalezienie najlepszego oprogramowania do automatycznego wybierania dla Twojego zespołu może być trudnym zadaniem. Dlatego stworzyliśmy naszą funkcję Auto Dialer do Zoom Phone, która łączy się natywnie z Zoom Revenue Accelerator, naszym rozwiązaniem do analizy przychodów.

Zoom Auto Dialer może dać przedstawicielom czas na skupienie się na potencjalnych klientach o wysokiej wartości i szybsze osiąganie celów, jednocześnie stanowiąc dla menedżerów sprzedaży narzędzie głębokiej analizy umożliwiające doskonalenie rozmów sprzedażowych. Oto, w jaki sposób: 

1. Zwiększa intensywność kampanii telefonicznych.

Zautomatyzuj połączenia wychodzące zgodnie ze swoją strategią, aby pomóc przedstawicielom łatwo przechodzić przez bloki połączeń i maksymalnie wykorzystywać dostępny czas:

• wybieranie wspomagane: połączenie pojedyncze lub po kolei;
• inteligentne kaskadowanie: wielokrotne połączenia kaskadowe (zgłoszenie patentowe);
• wybieranie równoległe: wiele jednoczesnych połączeń.

2. Może zaoszczędzić cenny czas

Automatycznie zostawiaj wiadomości na poczcie głosowej, gdy potencjalni klienci nie odbierają, bez potrzeby czekania lub powtarzania się.

3. Może budować zaufanie i przyspieszać odbieranie telefonów przez klientów

Automatycznie dopasowuje połączenia wychodzące do regionu potencjalnego klienta, gdy to możliwe, używając najlepszego lokalnego dopasowania.

4. Może zwiększyć produktywność sprzedaży

Uwolnij przedstawicieli, aby mogli skupić się na rozmowach, a nie na logistyce. Pozwól systemowi zająć się pracą po rozmowie poprzez rejestrowanie aktywności i notatki z połączeń, podczas gdy przedstawiciele będą mogli przeglądać dostępność zespołu i wysyłać zaproszenia do kalendarza, bez konieczności opuszczania dialera.

5. Zmniejsza tarcie i zapewnia pełny obraz wyników

Pobieraj listy kontaktów bezpośrednio z Salesforce. Dane połączeń synchronizują się automatycznie, zapewniając jednakową widoczność i ujednolicone raporty.

Kilka entuzjastycznych słów od naszych testerów wersji beta:

 „Możliwość korzystania z rozwiązań Zoom Phone, Revenue Accelerator i Auto Dialer na jednej platformie to główny powód, dla którego mój klient obecnie wybiera Zoom Dialer zamiast innych rozwiązań”.

Zoom Auto Dialer jest dostępny wyłącznie jako płatny dodatek dla klientów Zoom Phone w USA i Kanadzie.

Zoom Revenue Accelerator stworzono z myślą o przyszłości sprzedaży. To rozwiązanie dostosowane do unikalnego procesu pracy Twojego zespołu bezproblemowo integruje się z systemem CRM. Dzięki agentowej AI zmniejsza tarcia i zwiększa wydajność, zapewniając zespołowi narzędzia niezbędne do finalizowania większej liczby transakcji w rekordowo krótkim czasie i generowania realnej wartości dla Twojej firmy. 

W połączeniu z Zoom Phone i nową funkcją Auto Dialer Zoom Revenue Accelerator pomaga Tobie i Twojemu zespołowi celebrować wzloty i łagodzić upadki na rollercoasterze sprzedaży. 

Chcesz zobaczyć Zoom w akcji? Poproś o wersję demo i odkryj, jak Twój zespół może osiągnąć te cele – przy mniejszym stresie, za to z większym wpływem.