Verbonden klantreizen

Zorg voor tevredenheid bij elke klantinteractie

Met Zoom Contact Center zorgen naadloze interacties op alle touchpoints voor
consistente, persoonlijke ervaringen die de tevredenheid verhogen en loyaliteit stimuleren.

Een demo aanvragen Tarieven bekijken

Snellere oplossingen met AI-routering

Geavanceerde AI-routering analyseert klantvragen in realtime, identificeert intenties en koppelt klanten aan gekwalificeerde agenten op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en prestatiegegevens. AI wordt slimmer met elke interactie – vermindert de verwerkingstijden en lost problemen vanaf de eerste oproep op.

Laat klanten zichzelf niet herhalen

Beheer klantprofielen, gesprekscontext en betrokkenheidsgeschiedenis voor alle contactpunten, of het nu gaat om sms, e-mail, sociale media, chats, spraak of video. Zo kun je naadloos overschakelen tussen realtime en asynchrone kanalen, zonder dat de context verloren gaat of dat klanten zichzelf moeten herhalen.

Bescherm persoonsgegevens tijdens hulpsessies met agenten

Sta agenten toe om veilig en in realtime op websites te browsen met klanten, terwijl het systeem automatisch gevoelige gegevens zoals creditcards en wachtwoorden maskeert – waardoor de privacy van klanten wordt beschermd zonder dat de mogelijkheden van agenten om te helpen worden beperkt.

Automatiseer uitgaande oproepen zonder tussenkomst van een agent

Agentloze stemdialer voert uitgaande gesprekken, zodat klanten zichzelf kunnen helpen via IVR of snel verbinding kunnen maken met Virtual Agent op basis van hun behoeften. Perfect voor herinneringen of bestelstatusupdates – en dat allemaal zonder dat het personeel hoeft te bellen.

Integraties

Eindelijk een contactcenter dat speciaal is gemaakt voor integraties

Verbind Contact Center naadloos met jouw bedrijf – lever snellere waarde, eenvoudigere operaties en resultaten die traditionele CCaaS niet kunnen evenaren.

Meer informatie