Zoom Virtual Agent는 기억, 추론, 그리고 자율적 행동을 통해 인간의 개입 없이 복잡한 문제를 해결합니다.
지능형 다중 의도 처리 기능을 통해 에이전트의 부담을 줄이는 동시에 셀프 서비스 방지율을 높입니다.
에이전틱 AI는 지속적으로 학습하고 진화하여 상호작용 시마다 고객 문제 해결을 개선합니다.
컨텍 센터, UC 및 백오피스 협업을 단일 AI 우선 플랫폼에 통합하여 모든 사람이 일관되게 협력할 수 있도록 합니다.
전화, 채팅, 이메일, SMS, 소셜, 비디오를 통해 고객을 초대하거나 아웃바운드 다이얼 장치를 이용하여 능동적으로 연락하세요.
Zoom Contact Center에서 디지털에서 음성, 비디오로 쉽게 전환하거나 화면 공유, 원격 제어, 공동 탐색 시작 등의 기능을 사용할 수 있습니다. 네이티브 CRM 통합은 모든 접점에서 연결되고 일관적인 고객 경험을 제공합니다.
문제를 더 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 상담원에게 실시간 지침과 인사이트를 제공하세요. AI 전문가 지원은 상호작용 요약 및 자동 처리를 통해 통화 후 마무리 과정을 간소화하고 단축합니다.
자동 품질 관리 및 AI 생성 코칭을 통해 수동 작업 없이도 목표 개선 사항을 도출합니다.
AI 기반 대시보드와 분석을 사용하여 주요 KPI를 실시간으로 모니터링하고, 준수 여부를 추적하며, 성과를 개선할 수 있습니다.
내장된 협업 도구, 네이티브 통합 및 직관적인 구성을 통해 신속하게 배포하세요. 실행 가능한 인사이트를 파악하여 중요한 비즈니스 성과를 더 빠르게 달성하세요.
변화하는 요구에 맞춰 설계된 유연한 플랫폼이 운영을 방해하지 않고 빠른 방향 전환을 가능하게 합니다. Zoom의 신속한 혁신을 통해 최신 고객 경험 관리 기술에 액세스할 수 있습니다.
Zoom CX는 AI 기반 최적화와 엔드투엔드 고객 여정 가시성을 통해 고객 기대치를 대규모로 초과 달성할 수 있도록 지원합니다.
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