중소기업을 위한 팁: Zoom을 통한 생산성 향상

설문조사에 따르면 응답자 중 다수가 전화 커뮤니케이션에 크게 의존하고 있다고 합니다. "귀사에서는 전화 시스템을 얼마나 자주 사용합니까?"라는 질문에 응답자의 76%가 매일 전화를 사용하여 커뮤니케이션하고 있다고 답했습니다.

"귀사에서는 비즈니스 관련 통화를 할 때 하드폰을 사용합니까, 소프트폰을 사용합니까, 아니면 둘 다 사용합니까?"라는 질문에 설문조사 응답자 중 17%만이 소프트폰을 사용한다고 답한 반면, 49%는 휴대폰을 사용한다고 답했고, 33%는 하드폰을 사용한다고 답했습니다.

그러나 소프트폰을 사용하는 것이 회사에 적합할 수 있습니다. 다음은 고객 서비스를 향상하고 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 Zoom Phone과 같은 클라우드 기반 소프트폰 사용에 관한 몇 가지 팁입니다.

• 응답 시간을 단축하기 위해 통화 대기열을 설정합니다. 영업 또는 지원 팀과 같은 지정된 사용자 그룹으로 통화를 라우팅하도록 통화 대기열을 설정하면 통화가 가능한 첫 번째 사람이 전화를 받게 되므로 고객 문의를 분담하여 처리할 수 있습니다.
• 소프트폰을 사용하여 다른 회사 기기에서 전화를 받습니다. 소프트폰의 유연성을 활용하여 휴대폰, 노트북, 태블릿 또는 인터넷에 연결된 기타 회사 기기에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

• 비즈니스 통화를 미팅으로 전환합니다. 직원들은 통화 중에 간단한 스케치를 하거나 문서를 꺼내 다른 사람과 검토하고 싶은 경우가 있습니다. Zoom 플랫폼 내에서는 필요할 때 통화에서 비디오 미팅으로 쉽게 이동할 수 있어 보다 생산적인 대화가 가능합니다.

설문조사에 따르면 중소기업 직원들은 특히 사내에서 동료와 연락을 취할 때 전화 커뮤니케이션만큼 이메일에 의존하는 빈도가 높은 것으로 나타났습니다. 응답자의 80% 이상이 내부 커뮤니케이션을 위해 매일 이메일을 사용한다고 답했습니다. 52%는 내부 커뮤니케이션을 위해 채팅 및 메시징 플랫폼을 매일 사용한다고 답했습니다.

채팅 커뮤니케이션의 장점은 종종 팀원들이 실시간으로 연락할 수 있어 생산성을 높일 수 있다는 사실입니다. 

채팅 기능을 사용하는 직원들은 Zoom Team Chat으로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 다양한 그룹 및 프로젝트에 대한 채팅 채널을 만듭니다. 여러 부서가 함께하는 채팅 채널을 설정하거나 부서간 협업이 필요한 프로젝트를 진행할 경우 이를 위한 채팅 채널을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 메시지를 맞춤화하고 관련 정보를 특정 팀원에게 전달할 수 있습니다.
• 이미지의 스크린샷을 찍고, 주석을 달고, 공유합니다. 직원들은 채팅 채널에서 파일과 이미지를 공유하며 빠르게 협업할 수 있습니다. 요점을 시각적으로 파악해야 하나요? Zoom Desktop Client를 사용하여 스크린샷을 찍고, 주석을 추가하고, 채팅에서 직접 공유해 보세요.

Zoom의 설문조사에 따르면 중소기업의 64%가 대면 비즈니스와 온라인 비즈니스를 모두 수행하고 있다고 합니다. 커뮤니케이션 플랫폼이 하이브리드 팀의 운영 방식에 중요한 역할을 한다고 해도 과언이 아닙니다. 최신 커뮤니케이션 플랫폼은 생산성을 높이고, 역량을 확장하며, 직원 참여를 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Zoom을 사용하여 기업 문화를 구축 및 개선하고, 고객과 소통하고, 하이브리드 인력을 활성화하는 방법에 대한 아이디어는 소규모 비즈니스 가이드에서 확인하세요.    

^1. Morning Consult는 2022년 1월 14일부터 1월 24일까지 미국 중소기업의 의사 결정자 500명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 대상은 VP 수준 이상의 직원들이 11~500명인 조직의 대상으로 정의되었습니다. 데이터는 가중치가 적용되지 않았으며 Morning Consult는 할당량을 사용하여 설문 대상의 구성을 대략적으로 파악했습니다. 이 연구의 허용 오차는 +/4%P입니다.

^2. "다음 중 귀사의 내년 최우선 목표는 무엇입니까? 3개까지 선택해주세요." 67%는 생산성 향상이라고 답했고 46%는 역량 확대라고 답했습니다.

^3. 20%는 생산성 향상이 "매우 어려울 것"이라고 답했고 50%는 "다소 어려울 것"이라고 답했습니다. 

^4. 17%는 역량 확대가 "매우 어려울 것"이라고 답했고 47%는 "다소 어려울 것"이라고 답했습니다. 

^5. "다음 진술에 얼마나 동의하거나 동의하지 않습니까? 우리 회사는 성장을 가속화하기 위해 오디오/비디오 커뮤니케이션 플랫폼이 필요하다."라는 진술에 51%는 "매우 동의함", 30%는 "다소 동의함"이라고 답했습니다.

^6. "Phone System"에는 지상 기반 네트워크와 클라우드 기반 네트워크가 포함됩니다.

^7. "귀사에서 내부적으로 의사소통하기 위해 다음 각 커뮤니케이션 모드를 얼마나 자주 사용하십니까?" 이메일: 82%가 "매일"이라고 답했습니다. 전화: 82%가 "매일"이라고 답했습니다. 채팅/메시지 플랫폼: 58%가 "매일"이라고 답했습니다. 

^8. "다음 중 귀사의 비즈니스 운영 방식을 가장 잘 설명한 것은 무엇입니까?" 64%는 "온라인과 대면 모두"라고 답했습니다.