하이브리드 업무 방식으로의 전환에 대비하는 조직

업무 방식이 변화하고 있습니다. 과거에 조직은 전통적으로 두 가지 업무 모델 중 하나를 따랐습니다. 하나는 모든 사람이 매일 사무실에 출근하는 오피스 모델이고, 다른 하나는 직원들이 어디에서든 일하는 원격 모델입니다. 

그러나 최근의 글로벌 이벤트로 인해 많은 조직들이 업무 방식과 업무 장소를 재고하게 되었습니다. 최근의 기술 발전 덕분에 많은 조직은 직원이 사무실이나 원격, 또는 이 두가지를 혼합하여 업무를 진행할 수 있는 하이브리드 업무 모델을 고려하고 있습니다. 

다음을 비롯하여, 하이브리드 업무 모델은 조직에 수많은 장점을 제공합니다. 

• 유연성 향상: 하이브리드 업무 모델에서 직원들은 사무실, 집, 출장 가기 전의 공항, 심지어 수영장에 앉아서도 어디에서든지 일할 수 있으므로 더 많은 유연성을 제공합니다. 
• 보다 나은 일과 삶의 균형: 직원들은 사무실에 출근할지, 그렇다면 언제 출근할지 선택할 수 있기 때문에 더 많은 시간을 개인 생활 조율에 할애할 수 있습니다. 이를 통해 스트레스가 줄어들고 더 많은 시간을 자신과 가족을 돌보는 데 활용할 수 있습니다. 
• 인재에 대한 접근성 확대: 고용주는 하이브리드 업무 모델 하에서 다른 지역이나 해외에 거주하는 후보자 풀에 더욱 광범위하게 액세스할 수 있어 최고의 인재를 채용할 수 있습니다. 

그러나 하이브리드 근무 모델이 제대로 구현되지 않고 관리되지 않을 경우 조직 전체에 문제가 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 

• 사무실 직원과 원격 직원 간의 형평성 문제: 대면 소통은 디지털로 소통하는 것보다 강력한 힘을 발휘합니다. 그러므로 회의 중 원격 직원에게 사무실 직원과 같은 참여 기회가 주어지지 않을 경우 원격 직원은 가상 회의 중에 배제된다는 느낌을 받을 수 있습니다. 
• 팀빌딩의 어려움: 과거에 조직은 회식이나 스포츠 경기 관람과 같은 팀빌딩 이벤트를 통해 팀의 결속력을 확보했습니다. 그러나 원격 직원이 대면 이벤트에 참여하지 못할 경우 이러한 결속력을 유지하기가 어려울 수 있습니다.
• 기술 의존도 증가: 팀이 점점 더 분산됨에 따라 의사소통을 함에 있어 기술 의존도가 높아지고 있습니다. 직원이 이러한 솔루션의 사용법에 대해 적절히 교육을 받지 못할 경우 효과적인 커뮤니케이션에 큰 장벽이 될 수 있습니다. 

조직들이 운영 방식과 직원 선호도를 재고함에 따라 하이브리드 업무는 분명히 앞으로도 지속될 것입니다. 주요 애널리스트의 최근 조사에 따르면 고용주는 하이브리드 업무의 가치를 인지하고 있습니다.

• 최근 맥킨지 보고서에 따르면 대부분의 최고 경영진은 팬데믹 이전과 대비해 조직의 생산성, 고객 만족도, 직원 참여 및 다양성과 포용성이 향상됐다고 답변
• 맥킨지는 또한 10개 조직 중 9개 조직이 향후 원격 업무와 현장 업무를 결합할 것이라고 확인 
• 2020 Gartner ReimagineHR 고객 조사에 따르면 인사 책임자의 90%가 직원의 재택 근무를 완전히 신뢰한다고 답했으며, 75%는 재택 근무의 생산성이 사무실과 비슷하다고 답변

직원들 역시 하이브리드 업무로의 전환에 동참하고 있는 것으로 보입니다. 

• SurveyMonkey와 Zoom이 최근 공동 진행한 조사 결과에 따르면 작년에 재택 근무를 경험한 답변자의 약 2/3(65%)가 하이브리드 업무 환경이 가장 이상적인 업무 환경이라고 답변
• 2020 Gartner ReimagineHR 고객 조사에 따르면 글로벌 지식 노동자의 25%가 재택 근무를 기본 업무 방식으로 선택할 것이며 45%는 2022년까지 주당 2~3일의 재택 근무를 진행할 것으로 답변
• SurveyMonkey는 원격 근무자의 61%가 대규모 그룹 미팅에 가상으로 참석하는 것을 선호하는 반면 69%의 원격 근무자는 신규 클라이언트나 고객과의 미팅을 대면으로 진행하는 것을 선호한다고 발표 

조사에 따르면 대부분의 조직과 직원이 하이브리드 업무 모델을 선호하는 것으로 밝혀졌지만 조사 대상 조직의 68%는 하이브리드 업무로의 전환 계획이 없었습니다. 새로운 업무 방식을 준비하는 과정에서 귀하와 귀하의 조직을 안내해 줄 하이브리드 업무 모범 사례를 살펴보세요. 

조직과 직원들은 긴밀하게 협력하여 효과적인 하이브리드 업무 환경을 구축해야 합니다. 다음은 하이브리드 업무 모델을 도입하고자 하는 조직을 위한 모범 사례입니다. 

• 팀과의 지속적 연결 유지: 여러 곳에 분산되어 있는 팀과의 협업에는 지속적인 커뮤니케이션과 협업이 필요합니다. 그러므로 업무 공간 메시징 애플리케이션 또는 비즈니스 전화 솔루션과 같은 효과적인 솔루션을 활용하여 손쉽게 동료들과의 연결을 유지할 수 있어야 합니다. 가상 팀빌딩 이벤트를 호스트하는 것도 팀원들 간의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 이는 팀원들이 직접 만난적이 없어도 도움이 됩니다!

• 강력한 리소스 라이브러리 구축: 강력한 리소스를 제공하여 분산된 팀이 각자의 역할을 탐색하고 본인의 장치 및 계정의 보안을 유지하도록 지원하고 업무 공간 기술 및 솔루션을 사용하도록 교육합니다. 녹화된 교육 자료 및 세션의 라이브러리를 만들면 직원들은 성공에 필요한 정보와 자료를 이용할 수 있습니다. 

• 업무 공간 솔루션 전체에 대해 일관성 보장: 서로 이질적인 앱과 프로그램을 사용하면 하이브리드 직원들이 서로 다른 환경에서 어떤 솔루션을 사용해야 하는지 파악하기가 어렵고, 사용자 경험에 불편이 생길 수 있으며 관리가 어렵고 비용이 많이 들 수 있습니다. 통합 커뮤니케이션 솔루션을 구축함으로써 직원들은 전화, 채팅, 웹 세미나,비디오 미팅 커뮤니케이션을 모두 동일한 플랫폼에서 찾을 수 있어 매끄러운 경험을 즐길 수 있습니다. 

• 조직 전체의 커뮤니케이션을 위한 인프라 구축: 하이브리드 인력 및 이해관계자를 모두 동시에 한 번에 연결할 수 있는 기능은 긴급 상황이나 회사 소식을 전달할 때 매우 중요합니다. 대규모 이벤트와 미팅을 지원하도록 확장이 가능한 효과적인 비디오 커뮤니케이션 솔루션을 활용하면 손쉽게 전사적 미팅이나 타운홀을 호스트할 수 있으며 조직 전체의 커뮤이케이션을 보다 개인화된 직접적 방식으로 진행할 수 있습니다. 

• 모든 직원이 동일한 기능을 사용할 수 있는 솔루션 제공: 일부 직원은 사무실에서 근무하고 일부 직원은 원격으로 근무하는 상황에서는 직원들에게 장소와 상관없이 엔터프라이즈급 커뮤니케이션 환경을 만드는 데 필요한 솔루션을 제공해야 합니다. 팀원들이 디지털 방식으로 협업하고, 산만하지 않은 환경을 만들고, 사무실에 있는 직원들과 동일한 기능을 사용할 수 있는 솔루션을 제공함으로써 팀원들이 어디에서 일하든 이들의 생산성과 성공을 보장할 수 있습니다. 

조직은 하이브리드 인력을 성공적으로 지원하기 위해 사무실 직원과 원격 직원 간의 형평성을 보장하는 솔루션을 제공해야 합니다. Zoom의 플랫폼은 원격 작업자가 채팅, 전화, 회의, 회의실, 웨비나 등을 비롯하여 사무실 작업자와 동일한 기능 및 기회를 누리도록 하기 위해서 조직에 필요한 모든 솔루션을 호스팅합니다.

Zoom 플랫폼에서 지원하는 기능은 다음과 같습니다. 

Zoom은 비즈니스 커뮤니케이션을 하나의 플랫폼으로 통합하여 직원들이 다른 애플리케이션이나 플랫폼을 사용하지 않고도 전화, 영상, 채팅 등의 여러 커뮤니케이션 방식 간에 원활하게 전환하고, 파일 전송, 콘텐츠 공유, 회의 예약 등을 할 수 있는 생태계를 구축하고 있습니다. 

Zoom의 회의실 솔루션인 Zoom Rooms를 활용하면 조직은 소규모 허들 공간부터 '올핸즈' 스타일의 대규모 회의실에 이르기까지 특정 요구 사항에 적합한 역동적인 회의 공간을 구축할 수 있습니다. Zoom Rooms는 또한 무선 화면 공유, 터치프리 컨트롤, 화이트보드의 실시간 주석을 비롯하여 다양한 최첨단 기능도 제공합니다. 

화면 공유와 라이브 주석을 활용하여 실시간으로 협업하고, 가상 배경을 사용하여 모든 장소를 오피스로 바꾸고, 여러 커뮤니케이션 방식간에 원활하게 전환할 수 있는 기능을 통해 Zoom은 사무실 작업자와 원격 작업자에게 형평성을 제공합니다. 직원들은 어느 장소에 있던지 동일한 기능을 이용할 수 있습니다. 

Zoom 플랫폼은 Slack, Office 365, G Suite, Salesforce를 비롯한 다수의 주요 업무 공간 솔루션과 쉽게 통합됩니다. 이를 통해 직원은 워크플로를 간소화하고 업무 과정에서 여러 애플리케이션 간의 이동을 최소화할 수 있습니다. 

하이브리드 근무로 전환하여 조직이 미래를 준비하고 유연성, 간소화된 워크플로, 원활한 커뮤니케이션을 향상는 방법에 대해 자세히 알아보세요.