AI × クラウドで実現する次世代コンタクトセンター ― なぜ今「Zoom Contact Center」なのか
この“AIファースト”の潮流の中で、近年特に注目度を高めているのがZoom Contact Centerです。2022年の提供開始からわずか3年で急速に進化し、2025年にはGartner Magic Quadrant(CCaaS部門)にも選出。新世代のクラウド型コンタクトセンターとして、大手企業の導入が加速しています。
更新日 September 21, 2022
公開日 May 19, 2021
2020 年 10 月に Zoom はイベント プラットフォームおよび OnZoom というマーケットプレイスの公開を発表しました。 OnZoom(ベータ版)は、Zoom Meetings と Zoom Webinars の使用を通じて、フィットネス クラス、音楽レッスンやアートレッスン、劇場のプレゼンテーションなどのイベントを作成、主催、および収益化するための包括的なソリューションを、有料プランに登録中の Zoom ユーザーに提供しました。
弊社は先日、幅広く魅力的なバーチャル体験を創出するツールをお客様に提供する、オールインワン ソリューションを発表しました。その名も Zoom Events です。
Zoom Events を使用すると、スモール ビジネスや大規模組織のスタッフ、芸術分野や教育機関の起業家などが、オンライン体験を簡単に作成実現・主催・管理できます。
Zoom Events を利用することで...
Zoom はユニークで魅力的なバーチャル体験を作成する機能をイベントホストの皆様に提供できることを目標とします。 今回の新しい拡張オファーの詳細は、Zoom Events ページをご覧ください。
編集者注(2021 年 6 月 1 日): この夏には Zoom Events がリリースされる予定ですが、OnZoom は以後も別個のプロダクトとして残ります。さらに OnZoom はベータ版のままプロダクト アップグレードを重ね、機能を追加していく見込みです。Zoom Events は Zoom でビジネスに重点を置き、Zoom 独自のイベントハブやチケット発行プラットフォームを使用して組織内外で主催される大規模イベントに的を絞っています。OnZoom は企業がサービスやイベントのチケットを消費者に販売するために設計されています。
編集者注(2021 年 8 月 17 日): この投稿は Zoom Events の利用可能性を正確に反映するために更新されています。