Zoom AI Companionを組織のニーズに合わせてカスタマイズ

複数のアプリに作業が分散していると、一日の終わりに「今日は生産的だった」と感じにくくなることがあります。カスタムAI Companionアドオンを使えば、AI Companionで組織固有の知識にアクセスでき、より関連性の高いミーティング要約を得られます。さらに、カスタムエージェントの構築や、互換性のあるサードパーティアプリへの直接接続によって、ビジネスプロセスを加速できます。

組織のあり方はそれぞれ異なります。AI Companionは、その多様なニーズに応える柔軟性を備えています。カスタムAI Companionアドオンの中心には、管理者がZoom AI Companionのサポート方法を調整できるポータル、Zoom AI Studioがあります。ローコードのドラッグ＆ドロップビルダーにより、AI Companionの動作を自在にカスタマイズできます。ここでは、AI Companionの知識やスキルを拡張する方法をご紹介します。

Zoom AI Studio内でナレッジコレクションを作成すれば、そこに保管された自社データに基づいてAI Companionの応答をカスタマイズできます。SharePointやServiceNowのコネクタを活用することで、問い合わせへの応答をより関連性が高く、文脈に即したものにできます。ServiceNowのナレッジベースと直接やり取りして、より迅速に回答を得ることも可能です。これらはすべてZoom AI Studioで管理者が設定・管理します（2025年9月提供予定）。

また、Zoom Workplaceでのタスク完了をさらに容易にするため、Salesforce、Asana、Boxなど15のサードパーティアプリにAI Companionを接続することもできます。たとえば、ミーティング中にAI CompanionがJiraチケットなどの情報を自動的に取得して提示することで、会話を中断せずにチケットをすばやく作成、閲覧、更新できます。これにより複数アプリを切り替える時間や手間を省けるだけでなく、目の前で対話し一緒に作業している相手に集中し続けることが可能です。会話終了後も、ワークフローの自動化によって必要なアクションを実行できます。

カスタムAI Companionアドオンを使えば、Amazon QやGleanなどのサードパーティ製インデックスサービスと連携し、そこに保存された情報にアクセスできます。たとえば、AI Companionを自社の人事ポリシーに接続しておけば、従業員はそれらに関する質問への回答を迅速に得られます。

Zoom WorkplaceをCRM（Salesforce）、プロジェクト管理（Asana、Coda、Notion）、問題管理（Asana、Jira、Zendesk）、クラウドストレージ（OneDrive、Googleドライブ、Box）のいずれに接続する場合でも、ワークフローを簡素化する方法は多数あります。カスタムAI Companionで利用できるサードパーティ製アプリの詳細をご確認ください。

カスタムAI Companionアドオンを使用すると、カスタム辞書に用語を追加し、AI Companionが業界や自社特有の用語をより自然に使えるようにできます。これは、社内の略語や用語、さらには専門業界で使われる複雑な語彙の文脈を補足する際に役立ちます。この追加知識によって、AI Companionはより正確な文字起こしと、より精度の高いミーティング要約を作成できるようになります。

さらに、組織内でAI Companionを利用できる全員が、1対1、スタンドアップ、ブレインストーミングなど一般的な会議タイプ向けの既製要約テンプレートを使用できます。カスタムAI Companionアドオンを利用している場合は、管理者がZoom AI Studio上でカスタムミーティング要約テンプレートを直接作成できます。

チームの働き方はそれぞれ異なるため、カスタムAI Companionは役割ごとの課題に柔軟に対応できます。ITから財務まで、どんな役割でもチームの目標達成をサポートします。

カスタムAI Companionを使えば、カスタムエージェントを作成して組織独自のワークフローに合わせてAIを調整できます。これらのエージェントは、日常業務の自動化、適切な情報の提示、チームのツールやナレッジベースとの連携を可能にします。サードパーティのアプリやツール、自社のデータコレクションに含まれる文書など、組織のデータを活用できるため、カスタムエージェントをナレッジにさまざまな方法で接続できます。エージェントをナレッジに接続する方法はさまざまあります。