Zoom Video Management aiuta il tuo team a organizzare, condividere e aggiornare i video di onboarding e di supporto in un’unica libreria facile da consultare. In questo modo, i clienti ricevono le risposte di cui hanno bisogno e il tuo team risparmia tempo evitando di ripeterle.
Assistenza clienti
Trasforma i video formativi per i clienti in una risorsa sempre disponibile
Crea un hub self-service per i video di onboarding
Riunisci tutorial di benvenuto, guide all’installazione e video di presentazione dei prodotti in un unico canale a cui i clienti possono accedere in qualsiasi momento. I nuovi clienti si ambientano più rapidamente e il tuo team può concentrarsi sulle richieste di assistenza più complesse.
Migliora il Customer Success grazie alle librerie condivise
Fornisci ai CSM un’unica fonte di riferimento per i contenuti video rivolti ai clienti. Consenti loro di condividere rapidamente video verificati durante QBR, colloqui per i rinnovi o follow-up formativi.
Tieni i video di supporto sempre aggiornati e pronti da consultare
Archivia le clip sulla risoluzione dei problemi e i video esplicativi delle funzionalità in playlist organizzate. Quando i prodotti cambiano, basta aggiornare un solo file su Zoom e tutti i collegamenti restano aggiornati.
Monitora cosa guardano di più i clienti
Scopri quali sono i video che i clienti saltano e quali invece tornano a guardare. Usa queste informazioni per migliorare i contenuti futuri e rafforzare il percorso di onboarding.
Risorse
Scopri come i team usano Zoom Video Management
I tuoi migliori contenuti sono già su Zoom. Sfruttali al meglio.
Zoom AI Companion è disponibile con i piani Zoom Workplace a pagamento idonei. Potrebbe non essere disponibile per tutte le regioni o per tutti i settori. Scopri di più.