Udite, udite: sono arrivati gli aggiornamenti Zoom! Cartelle chat, video messaggi e molto altro

Avatar

Dai una svolta di allegria e leggerezza a riunioni e webinar grazie alla funzione Avatar che consente agli utenti di selezionare un avatar che li rappresenti durante gli eventi virtuali. Consulta il nostro blog per maggiori informazioni relative a questa nuova funzione divertente! 

Consentire le dirette streaming su Twitch

Per aiutare i clienti a semplificare il processo di condivisione dei contenuti all'interno delle comunità ed estendere la loro presenza, i titolari e gli amministratori dell'account ora possono consentire agli organizzatori di trasmettere in diretta streaming le riunioni o i webinar virtuali direttamente su Twitch, anziché configurare manualmente la diretta come servizio personalizzato di diretta streaming. 

Condivisione di audio con contenuti su tutte le sessioni separate
Gli organizzatori possono ora condividere l'audio del computer, oltre ai contenuti condivisi, su tutte le sessioni separate per creare un'esperienza più coesa per i partecipanti. Questa funzione più essere abilitata quando l'organizzatore inizia a condividere i contenuti, oppure durante la condivisione. Inoltre, viene supportata l'opzione Condividi video anche per le sessioni separate. 

Personalizzazione della barra laterale e cartelle per raggruppare chat e canali
Tieni organizzate le tue chat e i canali per consultarli facilmente con la possibilità di personalizzare la barra laterale sinistra e creare cartelle per Zoom Team Chat. La funzione cartelle permette agli utenti di raggruppare e organizzare personalmente canali e chat di gruppo in un massimo di 200 cartelle, oltre ad organizzare le chat e i gruppi al loro interno. Abbiamo in programma di rendere disponibile tale funzione dal 28 marzo 2022.

Messaggi video
Desideriamo che i nostri clienti siano liberi di comunicare nel modo più adatto alle loro esigenze, per questo motivo abbiamo aggiunto i video messaggi a Zoom Team Chat! Questa funzione consente agli utenti di registrare e inviare video messaggi in Zoom Team Chat, offrendo così un'altra modalità di comunicazione qualora occorresse aggiungere qualche dettaglio o una risposta preparata con cura.  

Partecipazione semplificata a eventi interni

Per facilitare la procedura di partecipazione a eventi interni, abbiamo dato agli organizzatori la possibilità di consentire la partecipazione con un clic, in modo che i partecipanti possano evitare il flusso di iscrizione all'evento. La funzionalità è disponibile per tutti i clienti Zoom Events che organizzano eventi interni. 

Aggiornamenti sul flusso di iscrizione

Gli organizzatori di eventi ora possono raccogliere più facilmente le informazioni sui partecipanti durante il flusso di iscrizione, consentendo a questi ultimi di dare il consenso alle politiche di marketing e all'informativa sulla privacy e poter condividere i dati e-mail. Gli organizzatori saranno anche in grado di aggiungere fino a tre informative sulla privacy e i partecipanti potranno accettare di ricevere, qualora lo desiderino, le comunicazioni marketing dagli sponsor e dagli organizzatori.

Aggiornamenti su sponsor ed Expo

Gli organizzatori di eventi ora possono mettere in pausa e riprendere Expo abilitandolo o disabilitandolo dal pannello di controllo così da facilitare l'indirizzamento del flusso dei partecipanti durante gli eventi virtuali e dedicarsi ad altre sessioni e oratori. Inoltre, abbiamo permesso agli amministratori di pubblicare le modifiche apportate agli eventi nella scheda Expo utilizzando il pulsante Pubblica; abbiamo anche aggiunto a Expo un breve tutorial, che non occorre visualizzare più di una volta, per aiutare i partecipanti a orientarsi.

Aggiornamenti sulle analisi

Gli organizzatori di eventi cercano una maggiore quantità di dati per capire l'interazione dei partecipanti con il contenuto presentato nel corso degli eventi stessi. Con questi nuovi aggiornamenti nella sezione Analisi e controllo del prodotto, gli organizzatori saranno in grado di vedere con quali partecipanti dello stand Expo hanno interagito, a quali sessioni hanno partecipato e per quanto tempo, e se hanno trascorso più tempo nella lobby dell'evento.

Visualizza e monitora le chiamate in uscita nel registro del coinvolgimento
Sviluppare un maggior coinvolgimento è fondamentale per fornire un'esperienza utente eccezionale, pertanto abbiamo consentito ai supervisori di utilizzare il registro del coinvolgimento per visualizzare i dettagli relativi alle chiamate in uscita effettuate dagli agenti dalle code assegnate. I supervisori possono anche monitorare le chiamate in uscita degli agenti da tali code, inclusa la possibilità di origliare, parlare sottovoce all'agente, entrare nella chiamata e rilevarla.

Miglioramenti alla gestione competenze

Abbiamo aggiornato le modalità con le quali i titolari e gli amministratori dell'account gestiscono le competenze all'interno del Contact Center per un'esperienza più agevole. Questi miglioramenti includono la possibilità di:

• Filtrare le categorie delle competenze in base al nome di visualizzazione e alla data modificata
• Filtrare le categorie delle competenze per tipo (competenze basate sul testo o sulle abilità)
• Aggiungere descrizioni alle categorie delle competenze
• Visualizzare colonne aggiuntive nell'elenco delle categorie delle competenze tra cui il profilo di routing e le competenze associate
• Cercare una categoria o una competenza specifica nella barra di ricerca

Feedback sugli aggiornamenti per Zoom Rooms basato su Mac

Per aiutare i clienti a comprendere meglio come un aggiornamento interesserà il loro account, gli utenti di Zoom Rooms riceveranno ora un feedback nel portale amministratori di Zoom con un elenco di ciò che viene aggiornato. Ciò consentirà agli amministratori di sistema di migliorare la gestione degli aggiornamenti e agevolerà la comprensione di ciò che si verifica una volta applicato l'aggiornamento.

Suggerimento per la prenotazione della scrivania dell'area di lavoro

Non sai quale scrivania prenotare quando entri in ufficio? Ora, tutte le volte che utente effettua la prenotazione dell'area di lavoro la funzionalità fornisce un suggerimento personalizzato per la scrivania. Basta un semplice clic su "Suggerimento della scrivania" per visualizzare la scrivania a te consigliata.

Inoltro dei messaggi sulla segreteria telefonica in riservatezza 

Gli utenti possono inoltrare, ad altri utenti nello stesso account, dei singoli messaggi in segreteria dal loro client o telefono per una condivisione agevole dei messaggi in segreteria o di informazioni importanti. I messaggi inoltrati possono essere visualizzati sul Desktop Client o sul web portal e possono essere contrassegnati come privati per bloccare il reinoltro e fornire una maggiore sicurezza.

Interfono con audio nel cloud

Goditi le conversazioni peer-to-peer senza impegnare le mani e contatta i colleghi premendo un solo pulsante con la nostra funzione di interfono con audio nel cloud. Premendo il pulsante Interfono accanto a un contatto nella scheda Zoom Phone, potrai inviare rapidamente delle comunicazioni ai colleghi in qualunque sito all'interno dell'account senza il bisogno di aspettare che qualcuno risponda alla chiamata. 

Politica di gestione del gruppo

Per semplificare la gestione delle politiche, ora gli amministratori possono gestire le politiche a livello di account, gruppo, sito e utente. Questo aggiornamento introduce anche la gestione delle politiche a più livelli e in blocco, tale gestione consente agli amministratori di personalizzare più facilmente il modo in cui applicano le politiche all'interno di diversi gruppi utente nello stesso sito. 

Chiamate internazionali granulari

Gli amministratori possono ora gestire più facilmente i costi delle soluzioni telefoniche tramite le chiamate internazionali granulari che consentono loro di controllare quali Paesi possono essere chiamati dagli utenti. In precedenza, gli amministratori potevano solo attivare o disattivare le chiamate internazionali, adesso possono fornire a utenti, siti o gruppi determinate autorizzazioni per chiamare i paesi da loro abilitati e non altri.

Report di abilitazione della funzione utente

Gestire le assegnazioni di funzioni per un'intera organizzazione può essere difficile, perciò abbiamo aggiunto un report di abilitazione della funzione utente per facilitare tale processo. Gli amministratori possono generare un report che acquisisce l'abilitazione di funzionalità in tutta l'organizzazione, fornendo agli amministratori una soluzione semplice per raccogliere e verificare i loro dati utente. 

Per maggiori informazioni sugli aggiornamenti futuri delle funzioni, consulta le nostre note di rilascio.

23/03/2022 nota degli editori - Abbiamo aggiornato il blog eliminando le funzionalità non ancora disponibili.