Oyez, oyez ! Les mises à jour Zoom sont arrivées ! Dossiers de chat, messagerie vidéo et bien d’autres…

Avatars

Rendez vos réunions plus amusantes et divertissantes grâce à notre nouvelle fonctionnalité d’avatars. Les utilisateurs pourront sélectionner un avatar qui les représentera pendant les réunions et les webinaires. Lisez notre article de blog pour en savoir plus sur cette nouvelle fonctionnalité amusante.

Autorisation de la diffusion en direct sur Twitch

Nous voulons que nos clients puissent partager du contenu facilement au sein de leur communauté et élargir leur audience. C’est pourquoi les administrateurs et les titulaires de compte pourront maintenant autoriser les hôtes à diffuser en direct leur réunion virtuelle ou leur webinaire directement sur Twitch au lieu d’avoir à configurer manuellement la diffusion comme service de diffusion en direct personnalisé.

Partage de lʼaudio et du contenu avec toutes les salles de répartition
Les hôtes peuvent désormais partager lʼaudio de leur ordinateur et le contenu présenté avec toutes les salles de répartition, et ainsi offrir aux participants une expérience plus cohésive. Cette option peut être activée au moment où l’hôte lance le partage ou lorsque le partage est déjà en cours. Lʼoption de partage de la vidéo est également prise en charge pour les salles de répartition.

Personnalisation de la barre latérale et dossiers regroupant des chats et des canaux
Organisez vos chats et canaux, et facilitez la navigation grâce à la fonctionnalité de personnalisation de la barre latérale et à la possibilité de créer des dossiers dans Zoom Chat. La fonctionnalité de dossiers permet aux utilisateurs de regrouper et d’organiser eux-mêmes leurs canaux et chats de groupe en créant jusqu’à 200 dossiers, mais aussi d’ordonner ces éléments au sein même des dossiers. La publication de cette fonctionnalité est prévue le 28 mars 2022.

Messagerie vidéo
Parce que nous souhaitons que nos clients soient libres de communiquer de la manière qui leur convient le mieux, nous avons ajouté une fonctionnalité de messagerie vidéo à Zoom Chat. Les utilisateurs pourront désormais enregistrer et envoyer des messages vidéo au sein même de Zoom Chat ; une option de communication idéale lorsque vous devez fournir des précisions ou formuler une réponse structurée.  

Participation simplifiée pour les événements internes

Pour simplifier la participation aux événements internes, les hôtes d’événements peuvent désormais autoriser les participants à rejoindre l’événement en un clic, sans passer par le processus classique d’inscription à un événement. Tous les clients Zoom Events qui organisent des événements internes peuvent profiter de cette fonctionnalité.

Mise à jour du processus d’inscription

Il est désormais plus facile pour les hôtes d’événements de recueillir les informations des participants. En effet, les participants peuvent maintenant accepter les politiques de confidentialité et les communications marketing pendant le processus d’inscription, et ainsi permettre le partage des données relatives aux adresses e-mail. Les hôtes pourront ajouter jusqu’à trois politiques de confidentialité et les participants pourront choisir s’ils souhaitent recevoir des communications marketing de la part des sponsors et des hôtes.

Mise à jour d’Expo et de la fonctionnalité de sponsor

Les organisateurs d’événements peuvent désormais suspendre et reprendre une exposition en activant ou en désactivant Expo dans le panneau de configuration. Cette mise à jour permet aux hôtes de rediriger plus facilement le flux de participants pendant leurs événements virtuels et d’orienter leur attention vers d’autres sessions et d’autres intervenants. Les administrateurs pourront également publier les modifications apportées à leur événement dans l’onglet d’exposition à l’aide du bouton Publier. Enfin, un court tutoriel a été ajouté à Expo pour expliquer de façon claire et concise aux participants comment naviguer dans les expositions.

Mise à jour de l’analyse des données

Les hôtes d’événements sont toujours à la recherche de données plus fournies pour comprendre comment les participants interagissent avec le contenu de leur événement. Les nouvelles mises à jour apportées à la section Analyse de données et contrôle de Zoom Events permettent aux hôtes de savoir avec quels stands les participants ont interagi, à quelles sessions ils ont participé, combien de temps ils sont restés et s’ils ont passé du temps dans le hall de l’événement.

Affichage et surveillance des appels sortants dans le journal d’engagement
Promouvoir l’engagement est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle. C’est pourquoi cette mise à jour permet aux superviseurs d’utiliser le journal d’engagement pour consulter des informations détaillées sur les appels sortants effectués par les agents à partir des files dʼattente qui leur ont été attribuées. Les responsables peuvent également surveiller les appels sortants des agents issus de ces files dʼattente et écouter, chuchoter à l’agent, intervenir dans l’appel ou le récupérer.

Améliorations de la gestion des compétences

Nous avons remanié la fonctionnalité de gestion des compétences du centre de contact pour simplifier l’expérience des administrateurs et des titulaires de compte. Voici certaines des améliorations apportées :

• Triez les catégories de compétences en fonction du nom affiché ou de leur date de modification
• Filtrez les catégories de compétences en fonction de leur type (compétences reposant sur le texte ou lʼaptitude)
• Ajoutez des descriptions aux catégories de compétences
• Consultez des colonnes supplémentaires de la liste des catégories de compétences, notamment le profil de routage attribué et les compétences associées
• Recherchez une catégorie ou une compétence précise à lʼaide de la barre de recherche

Avis de mise à jour pour Zoom Rooms sur Mac

Dans l’optique d’aider nos clients à mieux comprendre les conséquences d’une mise à jour sur leur compte, les utilisateurs de Zoom Rooms recevront désormais dans le portail administrateur Zoom un avis leur expliquant les mises à jour apportées. Les administrateurs système pourront alors mieux gérer les mises à jour et il sera plus simple de comprendre ce qu’il se passe une fois la mise à jour appliquée.

Suggestion de bureau pour la réservation d’espaces de travail

Vous ne savez pas quel espace réserver quand vous allez au bureau ? La fonctionnalité de réservation d’espaces de travail peut désormais proposer un bureau de manière personnalisée à chaque fois qu’un utilisateur fait une réservation. Il vous suffit de cliquer sur « Recommandation de bureau » pour découvrir le bureau proposé spécialement pour vous.

Transfert de messages vocaux dans le respect de la confidentialité

Les utilisateurs peuvent transférer des messages de messagerie vocale individuels de leur application ou téléphone à dʼautres utilisateurs du même compte. Ils bénéficient ainsi d’un moyen simple et transparent de communiquer des informations et des messages vocaux importants. Les messages vocaux transférés peuvent être consultés dans le Desktop Client ou le Web Portal et marqués comme privés, afin dʼéviter quʼils ne soient retransférés et afin de fournir une couche de sécurité supplémentaire.

Interphone audio sur le cloud

Avec notre fonctionnalité d’interphone audio sur le cloud, il vous suffit d’appuyer sur un bouton pour joindre vos collègues et profiter de conversations pair-à-pair mains libres. Le bouton Interphone, situé à côté du nom d’un contact dans l’onglet Zoom Phone, vous permet d’envoyer rapidement des communications à des collègues du même compte, quel que soit leur emplacement, sans avoir à attendre qu’ils répondent à l’appel téléphonique.

Gestion des politiques par groupe

Les administrateurs peuvent désormais gérer les politiques au niveau du compte, du groupe, du site et de l’utilisateur, ce qui en simplifie la gestion. En outre, les nouvelles options de gestion en bloc ou par niveau permettent aux administrateurs d’adapter plus facilement la manière dont les politiques sont appliqués à différents groupes d’utilisateurs sur un même site.

Appels internationaux dissociés

Avec les appels internationaux dissociés, les administrateurs ont la possibilité de contrôler les pays vers lesquels les utilisateurs peuvent émettre des appels et ainsi gérer plus facilement le coût de leur solution téléphonique. Tandis qu’avant, ils pouvaient uniquement activer ou désactiver les appels internationaux, ils pourront maintenant octroyer des droits particuliers à des utilisateurs, sites ou groupes, qui ne pourront émettre des appels que vers les pays autorisés.

Rapport sur les fonctionnalités autorisées pour les utilisateurs

Gérer l’accès aux fonctionnalités pour toute une organisation peut s’avérer difficile. Pour simplifier le processus, nous avons ajouté le rapport sur les fonctionnalités autorisées pour les utilisateurs. Les administrateurs peuvent générer un seul rapport qui reflètera les fonctionnalités autorisées dans l’ensemble de l’organisation ; une méthode simple pour leur permettre de recueillir et de passer en revue les données de leurs utilisateurs.

Pour en savoir plus sur les mises à jour des fonctionnalités à venir, consultez nos notes sur les mises à jour.

Note de l’éditeur (23/03/2022) – Cet article de blog a été mis à jour pour supprimer une fonctionnalité qui n’est pas encore disponible.