Sviluppatore

Grazie all'SDK Zoom Cobrowse aggiungi la navigazione collaborativa alla tua pagina web

L'SDK Zoom Cobrowse fornisce agli sviluppatori tutti gli applicativi necessari per integrare facilmente l'esperienza di cobrowsing nelle loro applicazioni web.

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Data di aggiornamento February 18, 2025

Pubblicato in data January 08, 2025

In questo blog

01 Funzionalità principali - Jumplink to Funzionalità principali
02 Trasforma il coinvolgimento dei clienti - Jumplink to Trasforma il coinvolgimento dei clienti
03 Cobrowsing e condivisione schermo - Jumplink to Cobrowsing e condivisione schermo
04 Inizia oggi stesso - Jumplink to Inizia oggi stesso

Amanda Yiu

Responsabile marketing dei prodotti, ecosistema sviluppatori Zoom

Siamo lieti di annunciare il lancio di SDK Zoom Cobrowse. Cobrowse, abbreviazione di navigazione collaborativa, è un applicativo per il coinvolgimento visivo basato sul web che consente ai clienti e agli agenti dell'assistenza di navigare e interagire in modo sicuro in tempo reale su una pagina web. Sia che si tratti di risolvere problemi tecnici, compilare moduli o fornire procedure guidate, Cobrowse consente alle aziende di migliorare l'esperienza del cliente grazie un'assistenza personalizzata e agevole.

L'SDK Zoom Cobrowse fornisce agli sviluppatori tutti gli applicativi necessari per integrare facilmente l'esperienza di cobrowsing nelle loro applicazioni web. È stato realizzato pensando alla semplicità, non sono necessari plugin né download e si integra rapidamente nei flussi di lavoro già esistenti del cliente.

Condivisione schermo senza problemi e sicura. I clienti possono condividere i propri schermi senza installare alcun software. Gli agenti, utilizzando un semplice accesso con PIN, possono partecipare alle sessioni in modo sicuro e assistere i clienti in tempo reale.
Annotazioni. Gli agenti possono annotare direttamente sulla pagina web, evidenziando gli elementi, attirando l'attenzione sulle sezioni chiave o contrassegnando gli elementi utilizzabili. In questo modo è più facile guidare gli utenti passo dopo passo.
Mascheramento dei dati. L'SDK è progettato con affidabili funzionalità di sicurezza, che consentono alle aziende di configurare regole che aiutano a impedire agli agenti di visualizzare informazioni sensibili degli utenti finali, ad esempio, password o dati personali. I campi sensibili possono essere mascherati per garantire una maggiore protezione dei dati e la tranquillità dei clienti.

L'SDK Zoom Cobrowse offre un nuovo livello di efficienza e personalizzazione all'assistenza clienti. Le aziende di ogni settore, dall'e-commerce ai servizi finanziari fino all'assistenza tecnica, possono sfruttare questo potente applicativo per:

Risolvere i problemi più velocemente. Naviga insieme ai clienti per risolvere i problemi o per completare le transazioni in tempo reale.
Ridurre la frustrazione dei clienti. Elimina il continuo scambio dell'assistenza tradizionale guidando visivamente i clienti verso le soluzioni.
Migliora la soddisfazione dei clienti. Offri esperienze di assistenza interattive e agevoli che creano fiducia e fedeltà.

Anche se sia Cobrowse che la condivisione schermo consentono la collaborazione in tempo reale, sono stati progettati per diversi casi d'uso. Ecco un rapido confronto per aiutarti a capire i vantaggi unici di Cobrowse:

Funzionalità	Cobrowsing	Condivisione schermo
Semplicità di integrazione	✅ Non è richiesta l'installazione di software: si integra direttamente sulla tua pagina web	❌ Richiede software o plugin aggiuntivi per l'installazione e l'utilizzo
Efficienza della larghezza di banda	✅ Ottimizzato per condividere immagini di alta qualità consumando meno larghezza di banda	❌ In genere utilizza una maggiore larghezza di banda
Sicurezza specifica del browser	✅ Limitato al browser	❌ La condivisione dello schermo completo può includere contenuti indesiderati
Privacy dei dati con mascheramento	✅ Completamente configurabile per nascondere o mascherare dati sensibili, come informazioni personali o di pagamento	❌ Nessun mascheramento dei dati integrato, potenziale esposizione delle informazioni sensibili

SDK Zoom Cobrowse supera le semplici funzionalità, offrendo una soluzione sicura, scalabile e intuitiva che si integra facilmente con le piattaforme esistenti.

I clienti sono al centro di tutti i prodotti che realizziamo in Zoom. Con l'SDK Zoom Cobrowse vogliamo consentire alle aziende di costruire relazioni più forti con i propri clienti.

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