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Zoom per Esperienza dei clienti

Trasforma i clienti in fan e gli agenti in eroi

Connetti, risolvi e trasforma il servizio da ordinario a memorabile con Zoom CX AI-first

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Zoom per l'esperienza dei clienti

Un'esperienza cliente più intelligente inizia da qui

  • Self-service intelligente con un tocco umano
    Self-service intelligente con un tocco umano

    Semplifica il self-service per i clienti, lascia agli agenti più tempo per compiti complessi e goditi le efficienze sui costi.
    Scopri Zoom Virtual Agent

  • Dai ai clienti e agli agenti un motivo per restare
    Dai ai clienti e agli agenti un motivo per restare

    Incontra i tuoi clienti sul loro canale preferito e lascia che l'IA si occupi del lavoro pesante. Dai agli agenti gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente i problemi, tutto in un unico schermo.
    Esplora Zoom Contact Center

  • Fai crescere il tuo business
    Fai crescere il tuo business

    Implementa una soluzione AI-first per estrarre tutti i dati necessari dal centro di contatto e oltre, così da poter gestire il tuo business in modo più efficiente.
    Scopri Zoom Workforce Engagement Management

In che modo l'apprendimento automatico può migliorare l'esperienza dei clienti

Il tuo centro di contatto è pronto per il futuro?

Scopri come un contact center cloud, comunicazioni unificate e intelligenza artificiale possono generare insieme l'esperienza che i clienti desiderano. Il tuo marchio e il tuo business ringrazieranno. 

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Soddisfa i tuoi clienti con esperienze rapide, efficienti e personalizzate

Soddisfa i clienti

Fornisci un self-service conversazionale intelligente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Quando serve un tocco umano, metti in contatto i clienti con l'agente più qualificato offrendo i dettagli rilevanti che servono all'agente per fornire una risoluzione rapida.

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Soddisfa i clienti
Agenti felici, clienti felici

Agenti felici, clienti felici

Fornisci ai tuoi agenti tutti gli applicativi necessari per aiutare i clienti nel modo corretto.

Grazie a un'esperienza utente intuitiva, a informazioni facilmente accessibili, ad applicazioni aziendali integrate, a funzionalità omnicanale e a esperti interni a portata di clic, gli agenti sono in grado di risolvere rapidamente problemi e difficoltà.

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Apporta miglioramenti importanti

Ottimizza le risorse e riduci i tempi di attesa.

Riduci i costi di integrazione con una tecnologia che funziona agevolmente, ottenendo al contempo informazioni sulle prestazioni e sull'esperienza, in grado di contribuire a ridurre i costi e a migliorare il CSAT.

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Colpiti dalla dedizione del team di Zoom nel comprendere le nostre esigenze, dai prezzi competitivi, dalle funzionalità omnicanale ampliate e dal servizio personalizzato che possiamo offrire ai nostri clienti, abbiamo deciso di collaborare con Zoom. Il processo di onboarding è stato rapido ed efficiente, e questo ci ha dato fiducia per sviluppare ulteriormente la collaborazione.

Stephen Lewis Amministratore del sistema del centro di contatto
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Topaz
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We knew that Zoom was the right platform for us because of the flexibility and ease of use. Our employees loved the platform and could use it without much training. This, along with the technical features, meant it met all our needs in a contact center.

Andrew Lindley Chief Information Officer
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Vensure

Hub delle risorse

Siete pronti per la prossima evoluzione dell'esperienza cliente?

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L'ultima ricerca di Frost & Sullivan rivela che le aziende leader stanno andando oltre i tradizionali centri di contatto su cloud per passare all'orchestrazione dell'esperienza basata su intelligenza artificiale, sfruttando le informazioni dettagliate fornite dall'IA per migliorare sia l'esperienza dei clienti che quella dei dipendenti, stimolando al contempo la crescita del business.

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Perché l'esperienza cliente non convince e in che modo l'IA può essere d'aiuto

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Scopri come sfruttare l'IA nel modo giusto per migliorare l'esperienza cliente e il morale degli agenti in questa conversazione in due parti con esperti del settore.

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Zoom Contact Center: ti diamo il benvenuto all'help desk moderno

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Scopri come Zoom Contact Center offre esperienze coinvolgenti per i clienti.

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Ti presentiamo Zoom Virtual Agent

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La soluzione di IA conversazionale e chatbot intelligente di Zoom aiuta le aziende a connettersi e a comunicare con i propri clienti su larga scala in modo più efficiente, offrendo al contempo esperienze altamente personalizzate.

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Da ordinario a straordinario: 7 modi per creare esperienze cliente indimenticabili

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L'esperienza cliente è fondamentale per emergere nel panorama competitivo di oggi. La nostra guida ai casi d'uso dell'esperienza cliente mostra come le migliori organizzazioni possono offrire interazioni eccezionali su più canali.

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Zoom innova e migliora continuamente le soluzioni per l'esperienza dei clienti

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Come aumentare la produttività degli agenti e migliorare l'esperienza dei clienti

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I team non coesi possono creare attriti. Riunisci il tuo personale con una piattaforma cloud che aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

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Migliora le vendite con una moderna piattaforma di contact center nel cloud

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Scopri come fornire ai clienti esperienze rapide, efficienti e altamente personalizzate, in grado di accelerare il tuo ciclo di vendita.

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Aspettative dei clienti per il 2023: chiacchierata informale

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Scopri in che modo la tua azienda può migliorare ogni aspetto dell'esperienza dei clienti, dalla tecnologia utilizzata alla personalizzazione del percorso del cliente e fornire esperienze di self-service.

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