Logo Contact Center

Memanusiakan pengalaman pelanggan dengan AI

Memberikan layanan pelanggan yang mulus dan sangat personal pada satu platform yang sudah dikenal dengan perangkat lunak pusat kontak cloud yang terkemuka di industri.

Lihat Harga Bicaralah dengan seorang Ahil

Pusat kontak cloud yang dibangun untuk masa depan CX

  • Melampaui harapan pelanggan
    Melampaui harapan pelanggan

    Temui pelanggan Anda di semua saluran dan berikan resolusi instan dan akurat 24/7 dengan chatbot AI percakapan.

  • Gunakan AI untuk meningkatkan keterampilan dan kualitas tim dukungan
    Gunakan AI untuk meningkatkan keterampilan dan kualitas tim dukungan

    Berdayakan agen dan supervisor dengan bantuan AI secara real-time, penjadwalan yang lebih mudah, dan wawasan pelatihan.

  • Percepat resolusi kontak dan tingkatkan ROI
    Percepat resolusi kontak dan tingkatkan ROI

    Tingkatkan kepuasan pelanggan dan agen dengan menggunakan AI untuk mengurangi pekerjaan setelah panggilan, menyederhanakan antrean, dan mengurangi waktu tunggu.

Testimonial Icon

“Anggota kami mempercayai kami dengan informasi mereka yang paling penting … Dengan Zoom Contact Center, supervisor kami memiliki kemampuan untuk mengatur perwakilan layanan berdasarkan keahlian, sehingga sekarang kami dapat langsung meneruskan pertanyaan mereka ke pakar yang siap menangani kebutuhan khusus mereka.”

 

Chris Neal Wakil Presiden Senior Operasi
First Federal Credit Union
Testimonial Icon

"Selain memenuhi kebutuhan lingkungan pusat kontak kami saat ini, Zoom Contact Center menawarkan sejumlah inovasi yang mungkin bermanfaat di masa depan, seperti kemampuan untuk beralih dari obrolan langsung ke telepon ke video dan sebaliknya.

Dapat dengan mudah beralih antara pilihan multisaluran dengan lancar, baik untuk klien maupun karyawan kami, akan menjadi hal yang luar biasa!”

Jason Niranjan Manajer Operasi
KGA

Berikan layanan mandiri yang cerdas dengan Zoom Virtual Agent

  • Tingkatkan resolusi kontak pertama

    Lakukan dengan benar pada kali pertama. Tiru agen terbaik Anda untuk memberikan respons yang dipersonalisasi melalui CRM, basis pengetahuan, dan integrasi sistem pendukung.

  • Tingkatkan CSAT dengan sentuhan manusiawi

    Sambungkan pelanggan Anda ke agen langsung yang tepat dengan merutekan interaksi secara cerdas bersama dengan riwayat percakapan pada titik eskalasi.

  • Dorong hasil yang lebih cepat

    Bebaskan agen untuk masalah yang lebih kompleks dengan mengidentifikasi interaksi yang dapat ditangani secara otomatis oleh agen virtual Anda.

Pelajari Selengkapnya
Otomatisasi yang lebih cerdas dengan AI Agentik
Temui pelanggan Anda di mana pun mereka berada

Menyatukan CX di seluruh perusahaan

  • Menghilangkan silo

    Integrasikan contact center, UC, dan kolaborasi back-office ke dalam satu platform yang mengutamakan AI agar semua orang tetap selaras.

  • Sajikan perjalanan yang mulus

    Undang pelanggan untuk berinteraksi dengan Anda melalui telepon, obrolan, email, SMS, media sosial, dan video, atau secara proaktif hubungi mereka dengan dialer keluar kami.

  • Satu platform, satu pengalaman

    Dengan mudah beralih dari digital ke suara ke video atau memulai berbagi layar, kontrol jarak jauh, dan penelusuran bersama, semuanya melalui Zoom Contact Center. Integrasi CRM bawaan menyediakan pengalaman pelanggan yang terhubung dan konsisten di semua titik kontak.

Pelajari selengkapnya

Berdayakan agen dan supervisor

  •  Dukungan pada saat ini

    Berikan panduan dan wawasan secara real-time kepada agen untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan lebih efektif. AI Expert Assist juga mempermudah dan mempercepat penyelesaian pascapanggilan dengan ringkasan interaksi dan disposisi otomatis.

  • Optimalkan dalam skala besar

    Manajemen mutu otomatis dan pembinaan yang dihasilkan oleh AI memunculkan peningkatan kualitas yang ditargetkan tanpa upaya manual.

  • Dorong peningkatan berkelanjutan

    Pantau KPI utama secara langsung, lacak kepatuhan, dan tingkatkan kinerja menggunakan dasbor dan analitik yang berbasis AI.

Pelajari selengkapnya
Berdayakan agen dan supervisor
grafik dapatkan wawasan

Tingkatkan skala dengan cepat dan meyakinkan

  • Percepat waktu untuk mendapatkan manfaat

    Terapkan dengan cepat menggunakan alat kolaborasi bawaan, integrasi asli, dan konfigurasi yang intuitif. Temukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mencapai hasil bisnis penting dengan lebih cepat.

  • Tetap gesit seiring pertumbuhan bisnis Anda.

    Platform yang fleksibel, dibangun untuk kebutuhan yang terus berkembang, membantu Anda beradaptasi dengan cepat tanpa mengganggu operasi. Laju inovasi kami yang cepat berarti Anda mendapatkan akses ke teknologi manajemen pengalaman pelanggan terbaru.

  • Memenuhi harapan

    Dengan pengoptimalan bertenaga AI dan visibilitas perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, Zoom CX membantu Anda melampaui harapan pelanggan dalam skala besar.

Pelajari selengkapnya

Nikmati Pengalaman Zoom Contact Center

Terhubung dengan pakar Zoom sekarang juga dan rasakan manfaat solusi pusat kontak cloud.

Agen layanan pelanggan

Bicaralah dengan pakar Zoom Contact Center

 

Dengan mengirimkan formulir, saya setuju dengan Kebijakan Privasi