Koneksi diutamakan. AI-native. Resolusi yang membangun kesetiaan.

Sebuah pusat kontak cloud adalah pusat komunikasi pelanggan modern yang disediakan sebagai layanan (Contact Center as a Service, atau CCaaS) melalui internet, menghilangkan kebutuhan akan perangkat keras di tempat. Ini menggantikan sistem berbasis perangkat keras tradisional dengan layanan fleksibel yang dapat dengan cepat diskalakan dan mudah diintegrasikan dengan alat bisnis Anda yang sudah ada. Pusat kontak cloud mempercepat inovasi dan mengurangi biaya sambil meningkatkan interaksi pelanggan melalui infrastruktur yang terbuka, fleksibel, dan dapat diskalakan.

Zoom Contact Center adalah pusat kontak cloud yang menggabungkan suara, video, obrolan, SMS, email, dan media sosial dalam satu platform yang terhubung. Dibangun di atas platform komunikasi Zoom yang andal, Zoom Contact Center membantu tim memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih personal dari mana saja dengan koneksi internet. Dengan perutean canggih, analitik, integrasi, dan alat berbasis AI, agen dan supervisor dapat menyelesaikan masalah secara efisien dan memperkuat setiap interaksi pelanggan untuk pengalaman pelanggan yang mulus.

Zoom Contact Center menonjol karena kesederhanaan, skalabilitas, dan caranya menyatukan komunikasi dan layanan pelanggan dalam satu platform pusat kontak cloud. Sementara sebagian besar penyedia contact center menyatukan beberapa sistem, Zoom menyatukan saluran, data, dan AI menjadi satu pengalaman, membantu mengurangi kompleksitas dan meningkatkan kecepatan pelanggan dapat dilayani. Zoom Contact Center terintegrasi secara mulus dengan alat dan perangkat lunak yang kompatibel dengan Anda, membantu merampingkan operasi dan meningkatkan manajemen data. Dengan fitur berbasis AI Zoom Contact Center yang kuat dan arsitektur yang fleksibel, contact center Anda akan dapat menjadi lebih efisien dan mampu memenuhi kebutuhan Bisnis Anda di masa depan.

Zoom Contact Center adalah produk khusus dalam ekosistem Zoom CX (Customer Experience) yang lebih luas, yang berfokus terutama pada pengelolaan interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti suara, video, email, obrolan, SMS, dan media sosial. Sementara Zoom Contact Center berfungsi sebagai hub sentral untuk komunikasi pelanggan dengan fitur-fitur seperti distribusi panggilan otomatis (ACD), Respons Suara Interaktif (IVR), dan wawasan AI, Zoom CX mencakup seluruh rangkaian solusi pengalaman pelanggan yang bekerja sama untuk memberikan perjalanan pelanggan yang mulus. Selain Contact Center, produk CX Zoom lainnya mencakup Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management, dan Zoom Advanced Quality Management.

Zoom CX mewakili pendekatan komprehensif Zoom untuk manajemen pengalaman pelanggan, dengan Contact Center berfungsi sebagai tulang punggung yang menyatukan semua titik kontak dan saluran komunikasi.

Ya, Zoom Contact Center dirancang untuk berintegrasi secara ekstensif dengan sistem yang sudah ada. Berikut adalah kemampuan integrasi utama:

Integrasi Platform Zoom Secara Native
Zoom Contact Center terintegrasi secara native ke dalam aplikasi Zoom Workplace, memberikan pengalaman terpadu di seluruh rapat, obrolan, telepon, dan banyak lagi. Ini memberikan organisasi integrasi yang lebih mudah dengan solusi Zoom yang ada saat mengadopsi kapabilitas andal dari Zoom Contact Center.

Integrasi Sistem Pihak Ketiga

• Zoom Contact Center terintegrasi tanpa hambatan dengan aplikasi bisnis terkemuka seperti Salesforce dan ServiceNow untuk memberikan konteks pelanggan yang lengkap kepada agen tanpa harus beralih alat. Ini juga mendukung integrasi AI dan otomatisasi, termasuk Google Dialogflow CX untuk alur kerja suara dan obrolan tingkat lanjut. Dengan API terbuka dan Konektor yang sudah dibuat sebelumnya, Zoom memudahkan untuk menghubungkan contact center Anda ke sistem yang sudah diandalkan Bisnis Anda.
• Dukungan Multi-saluran: Zoom Contact Center mendukung integrasi WhatsApp dan email masuk (Gmail), memungkinkan agen untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp serta menanggapi interaksi email masuk langsung dari antarmuka klien Contact Center.

Integrasi Ekosistem yang Lebih Luas


Zoom Contact Center mendapat manfaat dari ekosistem terbuka Zoom, yang mencakup API, SDK, dan lebih dari 2.500 integrasi di Zoom App Marketplace. Ini memudahkan untuk mengintegrasikan dengan tumpukan teknologi yang ada atau membawa aplikasi dan data favorit ke dalam lingkungan Zoom.

Platform ini secara khusus diposisikan untuk memberikan transparansi harga, skalabilitas, dan kemampuan internasional dan lintas saluran yang lebih luas dibandingkan dengan pesaing.

Ya, Zoom Virtual Agent adalah bagian dari platform Zoom CX dan berfungsi dengan lancar bersama Zoom Contact Center untuk menyediakan layanan mandiri yang cerdas dan dipersonalisasi. Didukung oleh AI canggih, Zoom Virtual Agent memahami maksud pelanggan, menalar melalui pertanyaan-pertanyaan rumit, dan menyediakan percakapan yang akurat dan alami di seluruh saluran suara dan obrolan. Sistem ini dapat memandu pelanggan dari awal hingga penyelesaian tanpa bantuan manusia — dan ketika eskalasi diperlukan, sistem ini dengan lancar mengalihkan ke agen langsung dengan histori dan konteks pelanggan yang lengkap. Hasilnya adalah resolusi yang lebih cepat, upaya yang lebih sedikit bagi pelanggan, dan pekerjaan yang lebih bermakna bagi agen.