Zoom Contact Center menghadirkan ekosistem Zoom CX ke dalam satu platform terhubung yang memberdayakan tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien dengan AI yang menyatukan interaksi, data, dan tim.
Pertahankan konteks pelanggan Anda di setiap titik sentuh.
Bertindak berdasarkan maksud di seluruh obrolan, suara, dan alur kerja lainnya.
Setiap interaksi mengandalkan satu pandangan tentang kebenaran.
Bantu tim berkolaborasi dan menyampaikan hasil dengan percaya diri.
dari 54.900+ ulasan
dari 5.800+ ulasan
Zoom diakui dalam
Gartner® MQ™ untuk
CCaaS 2025
Pertahankan konteks dan riwayat pelanggan di seluruh saluran untuk serah terima yang lancar.
Biarkan agen memandu pelanggan secara online sambil secara otomatis menyembunyikan data sensitif.
Lakukan panggilan keluar dengan menu IVR yang memungkinkan pelanggan untuk melayani diri sendiri atau terhubung langsung.
Atur interaksi pelanggan di setiap saluran — telepon, video, email, obrolan, SMS, dan media sosial. Zoom Contact Center mendukung ekosistem CX Anda — mengubah komunikasi pelanggan menjadi pengalaman yang luar biasa.
Menyediakan dukungan cepat berbasis AI — 24/7. Otomatiskan Tanya Jawab Umum, pandu pelanggan, dan eskalasikan masalah kompleks dengan mulus ke agen langsung, semuanya dalam Zoom Virtual Agent. Jawaban yang lebih cepat, pelanggan yang lebih bahagia, dan lebih sedikit pekerjaan untuk tim Anda.
Berdayakan agen Anda dengan wawasan pelanggan secara real-time selama interaksi. Bantuan Spesialis AI memberikan informasi dan panduan yang mereka butuhkan — melalui suara, obrolan, dan video — sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dapatkan visibilitas terhadap kinerja tim dan hilangkan ketidakpastian penjadwalan. Workforce Engagement Management menggunakan AI untuk mengambil kendali atas jadwal — sehingga contact center Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa dengan staf yang tepat, tepat saat Anda membutuhkannya.
Evaluasi interaksi layanan pelanggan Anda dengan AI sehingga supervisor dapat fokus pada pembinaan. Quality Management memantau interaksi konsumen, mengevaluasi agen, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan mengidentifikasi area perbaikan utama.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Hubungkan Zoom Contact Center dengan mulus dengan bisnis Anda — berikan nilai lebih cepat, operasi yang lebih sederhana, dan hasil yang tidak dapat ditandingi oleh CCaaS tradisional.
Pelajari cara beralih dari sistem terpencil ke pengalaman terhubung dengan bantuan AI agentik.
Jelajahi bagaimana AI, bakat manusia, dan platform terpadu memberikan ROI yang terukur.
Cari tahu apa yang benar-benar mendorong loyalitas dan apa yang menyebabkan pelanggan meninggalkan merek Anda. Pelajari bagaimana implementasi AI yang tepat dapat meningkatkan hasil.
Semua teknologi di dunia tidak akan membuat CX bersinar, kecuali jika terhubung.
Bicaralah dengan salah satu pakar pengalaman pelanggan kami untuk menyusun rencana yang tepat bagi Anda.
Sebuah pusat kontak cloud adalah pusat komunikasi pelanggan modern yang disediakan sebagai layanan (Contact Center as a Service, atau CCaaS) melalui internet, menghilangkan kebutuhan akan perangkat keras di tempat. Ini menggantikan sistem berbasis perangkat keras tradisional dengan layanan fleksibel yang dapat dengan cepat diskalakan dan mudah diintegrasikan dengan alat bisnis Anda yang sudah ada. Pusat kontak cloud mempercepat inovasi dan mengurangi biaya sambil meningkatkan interaksi pelanggan melalui infrastruktur yang terbuka, fleksibel, dan dapat diskalakan.
Zoom Contact Center adalah pusat kontak cloud yang menggabungkan suara, video, obrolan, SMS, email, dan media sosial dalam satu platform yang terhubung. Dibangun di atas platform komunikasi Zoom yang andal, Zoom Contact Center membantu tim memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih personal dari mana saja dengan koneksi internet. Dengan perutean canggih, analitik, integrasi, dan alat berbasis AI, agen dan supervisor dapat menyelesaikan masalah secara efisien dan memperkuat setiap interaksi pelanggan untuk pengalaman pelanggan yang mulus.
Zoom Contact Center menonjol karena kesederhanaan, skalabilitas, dan caranya menyatukan komunikasi dan layanan pelanggan dalam satu platform pusat kontak cloud. Sementara sebagian besar penyedia contact center menyatukan beberapa sistem, Zoom menyatukan saluran, data, dan AI menjadi satu pengalaman, membantu mengurangi kompleksitas dan meningkatkan kecepatan pelanggan dapat dilayani. Zoom Contact Center terintegrasi secara mulus dengan alat dan perangkat lunak yang kompatibel dengan Anda, membantu merampingkan operasi dan meningkatkan manajemen data. Dengan fitur berbasis AI Zoom Contact Center yang kuat dan arsitektur yang fleksibel, contact center Anda akan dapat menjadi lebih efisien dan mampu memenuhi kebutuhan Bisnis Anda di masa depan.
Zoom Contact Center adalah produk khusus dalam ekosistem Zoom CX (Customer Experience) yang lebih luas, yang berfokus terutama pada pengelolaan interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti suara, video, email, obrolan, SMS, dan media sosial. Sementara Zoom Contact Center berfungsi sebagai hub sentral untuk komunikasi pelanggan dengan fitur-fitur seperti distribusi panggilan otomatis (ACD), Respons Suara Interaktif (IVR), dan wawasan AI, Zoom CX mencakup seluruh rangkaian solusi pengalaman pelanggan yang bekerja sama untuk memberikan perjalanan pelanggan yang mulus. Selain Contact Center, produk CX Zoom lainnya mencakup Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management, dan Zoom Advanced Quality Management.
Zoom CX mewakili pendekatan komprehensif Zoom untuk manajemen pengalaman pelanggan, dengan Contact Center berfungsi sebagai tulang punggung yang menyatukan semua titik kontak dan saluran komunikasi.
Ya, Zoom Contact Center dirancang untuk berintegrasi secara ekstensif dengan sistem yang sudah ada. Berikut adalah kemampuan integrasi utama:
Integrasi Platform Zoom Secara Native
Zoom Contact Center terintegrasi secara native ke dalam aplikasi Zoom Workplace, memberikan pengalaman terpadu di seluruh rapat, obrolan, telepon, dan banyak lagi. Ini memberikan organisasi integrasi yang lebih mudah dengan solusi Zoom yang ada saat mengadopsi kapabilitas andal dari Zoom Contact Center.
Integrasi Sistem Pihak Ketiga
Integrasi Ekosistem yang Lebih Luas
Zoom Contact Center mendapat manfaat dari ekosistem terbuka Zoom, yang mencakup API, SDK, dan lebih dari 2.500 integrasi di Zoom App Marketplace. Ini memudahkan untuk mengintegrasikan dengan tumpukan teknologi yang ada atau membawa aplikasi dan data favorit ke dalam lingkungan Zoom.
Platform ini secara khusus diposisikan untuk memberikan transparansi harga, skalabilitas, dan kemampuan internasional dan lintas saluran yang lebih luas dibandingkan dengan pesaing.
Ya, Zoom Virtual Agent adalah bagian dari platform Zoom CX dan berfungsi dengan lancar bersama Zoom Contact Center untuk menyediakan layanan mandiri yang cerdas dan dipersonalisasi. Didukung oleh AI canggih, Zoom Virtual Agent memahami maksud pelanggan, menalar melalui pertanyaan-pertanyaan rumit, dan menyediakan percakapan yang akurat dan alami di seluruh saluran suara dan obrolan. Sistem ini dapat memandu pelanggan dari awal hingga penyelesaian tanpa bantuan manusia — dan ketika eskalasi diperlukan, sistem ini dengan lancar mengalihkan ke agen langsung dengan histori dan konteks pelanggan yang lengkap. Hasilnya adalah resolusi yang lebih cepat, upaya yang lebih sedikit bagi pelanggan, dan pekerjaan yang lebih bermakna bagi agen.
