Yang terbaru dari blog Zoom

Kimberly Storin, CMO Zoom, berbagi tentang pelajaran dari setahun acara virtual, hibrida, dan tatap muka—dan mengapa pengalaman virtual harus mandiri.

AI yang bertindak, bukan hanya menjawab

Temukan statistik dan wawasan VoIP terbaru untuk 2026, dan pelajari bagaimana VoIP mengubah komunikasi untuk bisnis dari semua ukuran.

Pelajari 69 statistik pengalaman karyawan yang mengungkapkan dampak dari perubahan ini.

Jelajahi 50 statistik pengalaman pelanggan utama untuk 2026. Dapatkan wawasan penting untuk meningkatkan strategi Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

MLB™ memanfaatkan kemampuan AI Zoom untuk memberikan pengetahuan dan panduan real-time kepada agen selama interaksi. Ini mengurangi waktu penanganan, meningkatkan akurasi, dan memungkinkan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Jelajahi apa itu pusat kontak cloud dan bagaimana solusi ini berbeda dari pusat kontak tradisional. Jelajahi fitur dan tips untuk memilih perangkat lunak yang tepat.

IVR adalah teknologi yang digunakan dalam telepon yang memungkinkan penelepon berinteraksi dengan sistem komputer melalui perintah suara dan pilihan keypad. Baca untuk mempelajari selengkapnya.

Lihat bagaimana Amynta mengubah Workforce Management menjadi Jadwal dan pelatihan berbasis data yang lebih cerdas dengan Zoom CX.

Temukan 11 cara penting AI untuk tim penjualan yang mempercepat penutupan kesepakatan, menghilangkan kelebihan beban admin, dan memastikan tidak ada tindak lanjut yang terlewatkan. Jelajahi manfaat AI agentik dan alat intelijen penjualan mutakhir.

Pelajari Zoom Canvas dengan AI Companion — ikuti tip kami untuk membuat dokumen kolaboratif menggunakan ringkasan dan transkrip rapat, templat, dan banyak lagi.

Tim dapat menjadi lebih efektif ketika mereka memiliki ruang terpusat dan terhubung — seperti Zoom Chat — untuk berbagi ide, mengambil tindakan, dan menjaga semua orang tetap dalam alur.

Temukan bagaimana auto dialer dapat meningkatkan penjualan dan semangat kerja, mengubah serangan panggilan dingin menjadi peluang penjualan yang efisien.

Dapatkan teks yang lebih akurat dan lebih dapat disesuaikan pada rapat Zoom Anda berikutnya. 

Bagikan file Microsoft atau Google dengan tim Anda langsung dari Rapat Zoom — tanpa mengirim tautan, tanpa kebingungan versi.

Tambahkan keterampilan baru atau sesuaikan keterampilan yang ada di AI Companion sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan unik organisasi Anda

Zoom Tasks adalah solusi manajemen tugas berbasis AI yang terintegrasi langsung ke dalam Zoom Workplace, dengan AI Companion yang membantu Anda mengidentifikasi, mengelola, dan menyelesaikan daftar tugas dengan lebih cepat.

Pelajari selengkapnya cara kami mewujudkan visi AI Agentik kami dan temukan bagaimana Zoom dapat membantu mengubah sepenuhnya hari kerja Anda menjadi lebih baik. 

Jelajahi strategi inovatif AI untuk pengalaman pelanggan yang mengubah layanan menjadi perjalanan yang tak terlupakan. Pelajari cara memanfaatkan AI untuk keterlibatan pelanggan yang lebih personal.

CTO Zoom, Xuedong Huang, membahas bagaimana model bahasa kecil (SLM) mendorong visi kami bagi agen AI untuk bekerja sama dalam pendekatan gabungan untuk meningkatkan tugas sehari-hari Anda. 

Kami menggunakan chatbot Zoom AI kami sendiri dan merasakan tingkat layanan mandiri sebesar 97% dan penghematan biaya sekitar $20 juta setiap bulan. Temukan caranya.

Push-to-talk adalah metode komunikasi yang efektif untuk pekerja garis depan. Pelajari tentang manfaat dan penggunaan umum PTT di lingkungan praktis.

Pelajari lebih lanjut tentang Zoom Chat, dan lihat perbandingannya dengan aplikasi obrolan populer lainnya seperti Slack dan Microsoft Teams.

November dan Desember adalah bulan-bulan sibuk di Zoom. Teruslah membaca untuk mempelajari selengkapnya tentang semua inovasi menarik yang diluncurkan pada akhir tahun 2024.

Pada Work Transformation Summit bulan Januari 2025, kami membahas pengalaman nyata dalam penerapan AI generatif, hasil revolusioner yang telah mereka capai, dan langkah selanjutnya dalam perjalanan AI. 

Dapatkan tips kami untuk menggunakan Zoom Chat untuk berkomunikasi kapan pun dan bagaimana pun Anda inginkan, mengelola proyek yang rumit dengan mudah, dan mengotomatiskan kesibukan sehari-hari - semuanya di satu tempat.

Memperkenalkan Zoom yang baru! Pelajari alasan kami mengubah nama dan artinya bagi pelanggan kami.

Zoom AI Companion 2.0 memimpin para pesaing yang diuji dalam hal pengenalan suara dan kualitas kecerdasan rapat yang dihasilkan oleh AI

Ketika Anda berpikir untuk mengintegrasikan AI Companion ke dalam organisasi Anda, penting untuk mengetahui tentang fitur perlindungan data dan privasi kami dan bagaimana fitur-fitur tersebut sesuai dengan persyaratan tata kelola data organisasi Anda.

Ubah layanan pelanggan Anda dengan solusi pusat kontak yang canggih. Pelajari bagaimana platform berbasis AI yang dapat diperluas dapat meningkatkan interaksi, mendorong efisiensi, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

CCaaS adalah solusi berbasis cloud untuk mengelola interaksi pelanggan, menawarkan skalabilitas, dan integrasi tanpa perangkat keras lokal. Pelajari selengkapnya.

Baca selengkapnya tentang Gartner Magic Quadrant 2024 untuk UCaaS, di Seluruh Dunia.

Baca tentang pengumuman terbaru yang diungkapkan di Zoomtopia 2024, termasuk AI Companion 2.0 generasi selanjutnya, produk berbasis AI seperti Zoom Tasks, dan penawaran AI khusus.

Jelajahi peran AI Zoom Contact Center dalam merevolusi interaksi pelanggan dan mendorong kesuksesan bisnis dengan menyelaraskan AI dengan keahlian manusia.

Penyusutan pusat panggilan adalah persentase waktu agen terjadwal yang hilang karena istirahat dan aktivitas lainnya, sehingga mengurangi ketersediaan interaksi pelanggan. Pelajari selengkapnya.

Pelajari bagaimana dan mengapa Anda harus menerapkan AI generatif dengan aman dan apa yang dilakukan Zoom untuk menciptakan lingkungan AI yang aman dan terlindungi bagi pelanggan kami.

Tim audit internal kami memperkirakan penghematan waktu hingga 80% untuk mendokumentasikan proses bisnis menggunakan Zoom Canvas dan Zoom Meetings, yang didukung oleh Zoom AI Companion.

Lihat cara inovasi seperti tag nama pintar dan direktur cerdas untuk Zoom Rooms membantu mengatasi tiga tantangan umum di lingkungan kerja hibrida Anda.

Zoom Workplace bagi usaha kecil untuk meningkatkan produktivitas, menyederhanakan operasi, dan lebih terhubung dengan pelanggan. 

Mengungkap pergeseran dalam ekspektasi konsumen dan loyalitas generasi dalam survei terbaru kami. Tingkatkan strategi CX Anda dengan wawasan utama ini.

Pahami ringkasan rapat yang hemat waktu dan biaya dengan AI Companion yang dapat disediakan untuk Anda dan organisasi Anda ketika Anda menjawab beberapa pertanyaan dengan kalkulator baru kami.

Tahukah Anda bahwa Anda dapat menyelenggarakan acara virtual kelas dunia dengan lancar menggunakan Zoom Meetings dan Zoom Webinars? Kedua solusi ini dapat mendukung berbagai acara online yang menarik dan interaktif, tetapi ada beberapa perbedaan utama antara Zoom Meetings dan Zoom Webinars.

Pelajari 21+ statistik webinar berbasis data yang mengungkapkan bagaimana webinar dapat meningkatkan keterlibatan, menghasilkan prospek, dan mendorong konversi untuk bisnis Anda.

Dengan Zoom Workflow Automation, Anda dapat membuat alur kerja otomatis untuk tugas umum seperti menanggapi pesan obrolan, sehingga membantu tim Anda menghemat waktu.

Integrasi Zoom Theta Lake seperti konten berbasis audio, video, dan teks membantu Anda mengurangi biaya keamanan dan risiko ketidakpatuhan.

Tata ulang kreativitas dengan alat bantu AI, mulai dari pembuatan ide hingga penyelesaian proyek. Pelajari bagaimana AI dapat mendorong produktivitas dan mengubah proses kreatif Anda.

Kunjungi hub sumber daya baru tempat Anda dapat mengunduh dan berbagi aset siap pakai guna membantu karyawan Anda mengaktifkan AI Companion di Zoom.

Para pelaku bisnis mengonsolidasikan teknologi untuk menghemat biaya dan meningkatkan efisiensi. Berikut ini cara Zoom Workplace dapat membantu. 

Dalam hal kesehatan, tidak ada yang suka menunggu. Dan bagi penyedia layanan kesehatan, waktu tunggu dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pasien yang positif. Untuk menghasilkan kepuasan yang lebih besar, tim layanan kesehatan membutuhkan teknologi modern yang membantu merampingkan perawatan pasien sekaligus...

Lindungi data Anda dari serangan mendatang. Pelajari dasar-dasar komputasi kuantum, enkripsi ujung ke ujung, kriptografi pascakuantum, dan bagaimana Zoom dapat membantu.

Lihat bagaimana Zoom Workplace, platform kolaborasi yang mengutamakan AI, dapat membantu Anda menjadi lebih produktif sepanjang hari kerja.

Manfaatkan potensi WEM dan Workforce Management (WFM) dengan AI - mulai dari mengurangi tugas rutin hingga otomatisasi strategis. Terinspirasi dari perjalanan seorang pemimpin menuju keunggulan operasional.

Alat manajemen kepatuhan seperti Zoom Compliance Manager dapat membantu Anda menavigasi lanskap komunikasi yang rumit. Pelajari cara kerjanya. 

Zoom Workplace menyatukan komunikasi, keterlibatan karyawan, ruang, dan solusi produktivitas dalam satu platform dengan kemampuan Zoom AI Companion yang terintegrasi di seluruh dunia.

Bersiaplah untuk revolusi AI Pusat Kontak dengan strategi dari Frost & Sullivan dalam laporan resmi visual terbarunya—meningkatkan pengalaman pelanggan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan efisiensi.

Hemat lebih banyak waktu dan tenaga sepanjang hari Anda dengan AI Companion.

Anda memiliki sejuta hal yang harus dilakukan dan ribuan orang yang menantikan acara yang luar biasa. Ketika Anda menggunakan Zoom AI Companion untuk berbagi beban kerja, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk memusatkan perhatian ke hal-hal yang lebih penting.

Karyawan kami menggunakan platform Zoom untuk menata ulang pekerjaan tim global, dengan komunikasi asinkron dan kemampuan AI multibahasa yang memungkinkan keterhubungan yang efisien.

Gunakan daftar periksa peningkatan pusat panggilan gratis kami untuk mengetahui apakah pusat panggilan Anda siap untuk diperbarui. Sederhanakan keputusan untuk beralih ke pusat panggilan berbasis cloud. 

Solusi cloud hibrida, seperti Zoom Node, dapat membantu memenuhi kebutuhan bisnis unik perusahaan di bidang keamanan, bandwidth, atau kepatuhan yang menuntut solusi lokal — tetapi membutuhkan fleksibilitas cloud.

Cari tahu mengapa MultiCaaS (gabungan Unified Communications as a Service (UCaaS) dan Contact Center as a Service (CCaaS)) adalah masa depan pusat kontak.

Pelajari keuntungan menggunakan alat bantu menulis berbasis AI untuk menghemat waktu, meningkatkan produktivitas, dan menyempurnakan komunikasi bisnis Anda.

Pelajari bagaimana teks terjemahan Zoom mengurangi kebutuhan akan penerjemah dan integrasi pihak ketiga sehingga Anda dapat menyelenggarakan rapat atau webinar yang lebih inklusif.

Dasbor analitik AI Companion kami yang baru memberi admin Zoom visibilitas ke dalam metrik untuk memahami bagaimana karyawan menggunakan alat AI ini.

Karyawan Zoom — atau Zoomies — berbagi tips dan trik favorit mereka dalam menggunakan AI Companion untuk membantu meningkatkan produktivitas dan membuat hari kerja mereka lebih efektif.

Organisasi kini semakin memandang AI sebagai teknologi penting bagi karyawan, bukan lagi sekadar fitur pelengkap. Sebagai pemimpin TI, Anda berada di garda terdepan gelombang transformasi digital ini. Anda memiliki tugas untuk menghadirkan teknologi yang tepat guna membantu karyawan berkolaborasi dan berkomunikasi secara efektif. 

Ambil pendekatan praktis untuk menerapkan AI di pusat kontak Anda dengan cara yang menambah nilai. Dapatkan interaksi pelanggan yang lebih lancar dan cepat serta berdayakan agen.

Jika Anda merasa kewalahan mengevaluasi solusi teknologi baru dan penyedia layanannya, Anda tidak sendirian. Memilah-milah beberapa vendor untuk mempelajari kemampuan dan manfaat mereka bisa menjadi pekerjaan tersendiri. 

Evaluasi biaya total kepemilikan (TCO) untuk investasi TI sangatlah penting. Lihat cara platform yang didukung AI Zoom berkembang.

CTO Zoom, Xuedong Huang, membahas pendekatan gabungan kami terhadap AI dan bagaimana hal tersebut memberikan kinerja berkualitas tinggi dengan biaya lebih rendah.

Menggunakan pencatat AI dapat membantu Anda tetap fokus dan produktif dalam rapat. Pelajari cara kerjanya dan cara Anda dapat menghemat waktu dengan catatan AI.

Jika memiliki usaha kecil atau menengah (UKM), Anda dan tim Anda mungkin memiliki banyak peran. Waktu dan sumber daya adalah kemewahan yang tidak selalu ada

Apa yang terpenting saat menerapkan AI generatif? Kemampuan, keterjangkauan, dan peluncuran cepat. Lihat cara Zoom AI Companion memenuhi kebutuhan tersebut.

Banyak orang yang menginginkan otonomi dan kemampuan untuk mandiri, menjadikan chatbot AI sebagai alat yang populer dalam strategi CX modern. Berikut manfaat yang dapat Anda peroleh.

Apa keluhan yang paling umum terkait layanan pelanggan? Baca sembari kami memberikan detail jawaban, plus cara mengatasi tiap keluhan.

Donat dan poker tidak serta-merta dijadikan strategi untuk meraih kesuksesan dalam hidup. Namun, Charlie Munger menjelaskan bagaimana keduanya diterapkan dalam intisari Zoomtopia 2023.

Di Zoomtopia, kami mengumumkan penawaran baru yang dapat membantu Anda menyederhanakan dan memudahkan cara Anda bekerja dengan kolega dan pelanggan.

Memperkenalkan Zoom Canvas: solusi dokumen kolaboratif berbasis AI yang yang memungkinkan Anda mengubah konten rapat menjadi dokumen, wiki, dan proyek yang dapat ditindaklanjuti.

Zoom AI Companion memberdayakan produktivitas hari kerja dengan ringkasan rapat, penulisan pesan, dan pembuatan ide, sehingga Anda memiliki waktu lebih banyak.

Ruang konferensi sudah mati, hidup ruang konferensi! Ruang kolaborasi kantor telah melalui perjalanan transformasi selama beberapa tahun terakhir. Saat pekerjaan jarak jauh yang meluas sebelumnya mengesampingkan ruang kantor, normalisasi pekerjaan hibrida telah...

Organisasi dan karyawan di seluruh dunia telah menganut gagasan bahwa pekerjaan adalah sesuatu yang Anda lakukan, bukan tempat yang Anda tuju. Perubahan perspektif ini juga menyebabkan pergeseran cara kita memandang kantor.Menurut Polling kami di tahun 2022 dalam bermitra...

Dari layanan kesehatan jarak jauh hingga pembelajaran virtual sampai perayaan besar, orang-orang di seluruh dunia menggunakan teknologi kolaborasi untuk tetap terhubung, bertukar informasi, dan menyelesaikan lebih banyak hal. Kami berupaya keras untuk mendukung tingkat...

Panduan untuk mengaktifkan Zoom AI Companion dan menggunakan fitur-fiturnya guna membantu meningkatkan produktivitas dan kolaborasi.

Ada cara untuk menyederhanakan penjadwalan — menyatukan aplikasi penjadwalan dan solusi rapat menggunakan Zoom Scheduler. 

Sebagai asisten AI Anda, Zoom AI Companion kini dapat membantu Anda menulis pesan email dan merangkum utas Obrolan Tim.

Bagaimana cara berkomunikasi saat berada di jalan sambil tetap aman dan menjaga komunikasi tetap profesional? Mulailah dengan lima hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan berikut. 

Ketahui bagaimana tip produktivitas ini dapat menyederhanakan alur kerja dan membuat hari kerja Anda menjadi lebih efisien sesuai dengan kebutuhan.

Mencari cara untuk menggabungkan semua alur kerja ke dalam satu tempat di mana Anda dapat fokus untuk menyelesaikan pekerjaan bisa membantu Anda menghemat waktu dan uang.

AI percakapan sedang menciptakan gebrakan dalam dukungan pelanggan, namun apa faktor pembeda utama dari AI percakapan, dan mengapa hal itu penting?

Temukan komponen penting dari pengalaman pelanggan yang luar biasa dan pelajari strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Coba sekarang!

Pelajari cara mengubah strategi CX Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan platform UCaaS dan pusat kontak terintegrasi.

Anggaran dan sumber daya menyusut — tetapi itu bukanlah hal baru bagi Anda. Saat ini, Anda mungkin diminta untuk membenarkan pengeluaran TI atau diberi tahu bahwa Anda perlu menguranginya, entah bagaimana caranya. Masalahnya adalah Anda tahu bahwa karyawan menggunakan berbagai aplikasi dan saluran untuk...

Bagaimana jika ada cara yang lebih baik? Bagaimana jika pimpinan dukungan pelanggan bisa mengatasi mimpi buruk penjadwalan dan mengelola agen pusat kontak mereka dengan mudah? Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa solusinya adalah ... ‘patuh?’ Jika Anda pernah memimpin tim dukungan pelanggan atau mengelola panggilan atau...

Chatbot telah menjadi identik dengan kecerdasan buatan (AI) untuk layanan pelanggan. Chatbot yang memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin (ML) dapat meningkatkan kemampuan tim layanan pelanggan dengan menjawab pertanyaan rutin, menyediakan akses 24/7 ke...

Alat AI generatif sedang mengubah cara kerja seperti yang kita ketahui. Para pemimpin ingin mengintegrasikan AI ke dalam bisnis mereka, dan perusahaan meluncurkan produk baru untuk mengubah cara pekerja intelektual berinteraksi dalam aktivitas sehari-hari mereka. Kecepatan inovasi ini tidak seperti yang...

Katakanlah Anda sedang rapat dan seorang anggota tim memberi tahu Anda mengenai sebuah proyek. Mereka mengirimi Anda tautan melalui obrolan dalam rapat ke ringkasan yang berisi semua hal yang perlu Anda ketahui, tetapi Anda harus segera menutup panggilan untuk mengangkat panggilan lain. Anda tidak membuka tautan tersebut tepat waktu. Anda kembali ke rapat...

Kita semua pernah berada di posisi tersebut: membuang-buang waktu pada utas email bolak-balik mencoba untuk memesan rapat, tetapi jadwal Anda sepertinya tidak pernah sejalan. Menemukan waktu yang sesuai untuk semua orang bisa terasa hampir mustahil. Ketika Anda kesulitan menjadwalkan rapat secara efisien, hal ini dapat mengakibatkan...