Parcours connectés

La satisfaction à chaque interaction client

Zoom Contact Center garantit des interactions fluides sur tous les points de contact pour des expériences cohérentes et personnalisées qui améliorent la satisfaction de la clientèle et la fidélisent.

Demander une démo Voir les tarifs

Une résolution plus rapide grâce au routage IA

Le routage avancé par l’IA analyse les requêtes des clients et clientes en temps réel. Il identifie l’intention et met en relation la clientèle avec des agents qualifiés, en fonction des compétences, de la disponibilité et des données de performance. L’IA devient plus intelligente à chaque interaction, ce qui réduit les temps de traitement et de résolution des problèmes dès le premier appel.

Fini les répétitions

Conservez les profils clients, le contexte des conversations et l’historique des interactions sur tous les points de contact. Par SMS, e-mail, sur les réseaux sociaux, le chat, la voix ou la vidéo, les transitions entre les canaux en temps réel et asynchrones sont fluides, sans perte de contexte ni répétition pour la clientèle.

Protégez les données personnelles lors des sessions d’assistance

Permettez à votre équipe de naviguer en même temps que les clients et clientes sur des sites Web. Le système masque automatiquement les données sensibles, comme les cartes de crédit et les mots de passe, pour protéger la confidentialité sans limiter la capacité de votre équipe à les assister.

Automatisez les appels sortants sans intervention humaine

L’outil de numérotation vocale sans agent passe des appels sortants pour permettre à la clientèle d’accéder à une assistance en libre-service via un SVI ou de contacter rapidement des agents virtuels selon ses besoins. C’est l’idéal pour effectuer des rappels ou des mises à jour sur le statut des commandes, sans que le personnel n’ait à passer les appels.

Intégrations

Un centre de contact réellement intégré

Contact Center s’intègre facilement à vos activités : générez de la valeur rapidement, simplifiez vos opérations et obtenez des résultats que les solutions CCaaS traditionnelles ne peuvent égaler.