Repenser l'expérience client à l'ère de la vidéo : 6 astuces pour les petites entreprises

Du conseil en patrimoine aux cours de fitness en passant par les festivals gastronomiques, un grand nombre d’activités et de réunions sur lesquelles les entreprises se reposaient autrefois pour générer des recettes sont désormais virtuelles. Cette nouvelle ère de la distanciation sociale impose aux entrepreneurs et aux dirigeants de petites entreprises de repenser leurs activités, et la vidéo ouvre un grand nombre de possibilités de communication et d’interactions.

Zoom vous permet de développer une expérience virtuelle pour une accessibilité étendue, un service client amélioré et un reforcement de la confiance de vos clients existants mais aussi de votre crédibilité auprès de clients potentiels.

Les consultations virtuelles sont très simples à mettre en œuvre, et il est très facile pour vos clients potentiels de vous contacter sans investir beaucoup de temps, d'argent ou d'efforts. Une consultation virtuelle gratuite peut vous aider à atteindre un nouveau public et à gagner des clients avec lesquels vous n'auriez pas pu interagir auparavant.

Quelques astuces pour optimiser votre consultation virtuelle :

Les clients potentiels qui se trouvent encore en phase d'analyse ne veulent pas subir de longues réunions initiales avant de décider s'ils souhaitent conclure avec vous. Faites la promotion de vos consultations virtuelles en précisant qu'elles ne durent pas plus de 15 à 20 minutes. Indiquez leur ce à quoi ils doivent s'attendre (visite rapide de leurs locaux, brève discussion sur leurs objectifs financiers, démonstration de vos produits), afin qu'ils aient une idée du temps que cela prendra.

Zoom s'intègre à des outils comme Google Agenda et Microsoft Office 365, de sorte que vous pouvez programmer une réunion Zoom et envoyer un e-mail d'invitation en un clic. Pour participer à une réunion, vos clients potentiels doivent pouvoir cliquer simplement sur un lien dans un e-mail. Pas de téléchargement, de connexion ni d'inscription.

Utilisez des fonctionnalités pour attirer des clients potentiels et démarrer un dialogue. Par exemple, si vous êtes décorateur d'intérieur, demandez à votre client potentiel de vous envoyer une photo de son domicile et utilisez la fonction d'annotation pour entourer, souligner et prendre des notes sur l'écran pendant que vous lui exposez vos idées. Préparez des photos d'anciens projets afin de pouvoir partager votre écran et présenter des exemples pratiques convaincants.

Les événements virtuels n’offrent pas le même type d’interactions que les activités en personne, mais vous pouvez tout de même créer une expérience riche et immersive en vidéo. Voici quelques méthodes pour concevoir un événement virtuel percutant :

Aidez vos clients à ressentir l'enthousiasme et la praticité de votre expérience en personne depuis chez eux. Cette artiste vend des kits de peinture qui contiennent toutes les fournitures nécessaires pour accompagner ses cours de peinture en ligne, et ce restaurant de Melbourne livre un colis avec tous les ingrédients dont les clients qui suivent ses cours de cuisine sur Zoom ont besoin. Développez des kits pour une montée en gamme ou envoyez un cadeau dans le cadre d'événements tout compris.

Créez un environnement qui vous permette d'offrir une expérience virtuelle complète à domicile. Si vous êtes professeur de yoga, utilisez de la musique douce en arrière-plan en abaissant votre niveau de suppression du bruit. Les stylistes ou décorateurs peuvent prévoir un espace bien éclairé qui met en valeur leur esthétique. Si vous proposez des services de gestion de patrimoine ou de conseil, créez un arrière-plan virtuel personnalisé professionnel et sérieux.

Continuez à créer des points de contact pour interagir avec vos clients par vidéo, que ce soit via une pause café hebdomadaire pour discuter des derniers produits, un cours interactif ou un webinaire que vous pouvez enregistrer et mettre en ligne sur votre site sous la forme de contenu éducatif.

Vous voulez en savoir plus sur l’utilisation de Zoom pour votre petite entreprise ? Participez à nos webinaires de formation en direct ou consultez nos ressources sur l’organisation d’événements virtuels.