Transforme los datos de CX en decisiones con información de IA unificada
Acerca de la información de CX
Zoom CX Insights es la capa de inteligencia agéntica que transforma los datos de los clientes en impacto empresarial, sin necesidad de paneles de control ni científicos de datos. Está diseñada para líderes de CX e interfuncionales, y analiza señales de IA para ofrecer información mediante indicaciones sencillas en lenguaje natural.
Vea el panorama completo de CX
Una vista inteligente reúne los datos de Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management y Workforce Management para agilizar la toma de decisiones.
Abandone la toma de decisiones en silos
Conecte los puntos entre CX, marketing, ventas, operaciones y decisiones de liderazgo, y haga que el trabajo avance más rápido en conjunto.
Demuestre el ROI de las iniciativas de CX
Reduzca el tiempo de diagnóstico (TTD) y permita una intervención más rápida para mejorar la CSAT. Eleve la CX de informe operativo a motor de crecimiento.
Las herramientas tradicionales muestran el pasado. La información de CX da forma al futuro.
Permita que todos accedan a los análisis de la experiencia del cliente mediante instrucciones y preguntas en lenguaje natural en lugar de consultas complejas o paneles de control.
Conecte los puntos en su ecosistema de CX con razonamiento de IA que unifica la administración de la plantilla, la gestión de la calidad, los agentes virtuales y los intercambios. La IA agéntica revela información y recomienda acciones, y actúa como su asistente inteligente que guía proactivamente las decisiones.
Obtenga recomendaciones adaptadas al entorno único de su centro de contacto, basadas en el funcionamiento real de sus operaciones. En lugar de resultados genéricos de IA, cada dato está diseñado para impulsar acciones específicas y la resolución de la causa raíz.
Genere información fiable a la vez que mantiene protegidos los datos de los clientes. Basado en los principios de IA responsable de Zoom, sus datos permanecen privados y no se utilizan para entrenar modelos de IA, lo que proporciona seguridad y control.
Detecte problemas, aproveche las oportunidades y mejore más rápido
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Comience cada jornada con una visión clara de la CX
Comience con una visión general consolidada de lo que da forma a su experiencia del cliente hoy en CX Pulse, su centro de mando centralizado para la experiencia del cliente. La información de CX reúne señales del rendimiento del personal, la calidad, los agentes virtuales y las interacciones con los clientes en una única vista inteligente. Detecte tendencias emergentes, identifique oportunidades y comprenda rápidamente dónde centrar su atención, sin tener que navegar por paneles de control ni cambiar de herramienta.
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Alinee mejor la automatización y las necesidades de los clientes
Descubra información para analizar el rendimiento de sus agentes virtuales. Vea dónde la automatización funciona eficazmente y dónde escala innecesariamente. Utilice lo que dicen los clientes para mejorar sus agentes virtuales de forma continua.
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Comprenda qué impulsa intercambios excelentes con los clientes
Detecte rápidamente qué funciona y qué no en sus equipos para asesorar a los agentes de manera más eficaz y mejorar la satisfacción del cliente. Utilice la información de CX para identificar temas en tendencia que influyen en las puntuaciones de calidad, comprender dónde pueden ayudar las mejoras de formación o contenido y comparar el rendimiento entre equipos con contexto compartido.
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Vea cómo afectan la asignación de personal y la programación a la experiencia
Utilice la información de CX para llevar un seguimiento del rendimiento de los equipos, la eficacia de la programación y los SLA. Observe cómo se relacionan la dotación de personal, la demanda y la calidad del servicio. Utilice señales de previsión para coordinar al personal humano y a los agentes de IA. Todo en una única plataforma de CX conectada.
Ofrezca experiencias personalizadas y fluidas al cliente con una plataforma conectada
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Zoom Contact Center
Orqueste los intercambios con los clientes en todos los canales: teléfono, vídeo, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Zoom Contact Center potencia su ecosistema de CX, transformando las comunicaciones con los clientes en una experiencia excepcional.
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Zoom Virtual Agent
Ofrezca soporte rápido, centrado en IA, las 24 horas, los 7 días de la semana. Automatice las preguntas frecuentes, guíe a los clientes y escale sin complicaciones los problemas complejos a agentes en vivo, todo dentro de Zoom Virtual Agent. Respuestas más rápidas, clientes más satisfechos y menos trabajo para su equipo.
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Asistencia de experto de IA de Zoom
Respalde a sus agentes con perspectivas en tiempo real sobre los clientes durante los intercambios. La Asistencia de experto de IA proporciona la información y orientación que necesitan —en voz, chat y vídeo— para resolver problemas más rápido y mejorar la satisfacción de los clientes.
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Zoom Workforce Engagement Management
Obtenga visibilidad sobre el rendimiento del equipo y elimine las conjeturas en la programación. Workforce Engagement Management utiliza la IA para controlar la programación, de modo que su centro de contacto pueda ofrecer una experiencia del cliente excepcional con el personal adecuado, justo cuando lo necesite.
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Zoom Advanced Quality Management
Evalúe los intercambios del servicio de atención al cliente con la IA para que los supervisores puedan centrarse en la capacitación. Quality Management supervisa los intercambios con los consumidores, evalúa a los agentes, proporciona información práctica e identifica las principales áreas de mejora.
¿Tiene preguntas? Les damos respuesta.
La información de CX es una capa de inteligencia impulsada por IA que le ayuda a comprender y mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos de todo su centro de contacto. En lugar de buscar en los paneles de control, puede formular preguntas en lenguaje sencillo y obtener respuestas completas sobre lo que ocurre con sus clientes y por qué. Conecta la información de su centro de contacto, agentes virtuales, gestión de calidad y administración de la plantilla para ofrecerle una visión completa y recomendaciones prácticas.
La información de CX está destinada a líderes empresariales y equipos que utilizan Zoom Contact Center y desean respuestas rápidas y claras sobre el rendimiento del servicio al cliente, sin necesidad de analistas de datos ni paneles de control complicados. La utilizan líderes de CX, responsables de centros de contacto, planificadores de personal, equipos de control de calidad y administradores que necesitan comprender qué impulsa sus métricas clave, detectar problemas a tiempo y decidir qué mejorar primero.
La información de CX le ayuda a tomar decisiones más rápidas e inteligentes al convertir los datos de los clientes en respuestas claras mediante preguntas sencillas. Ahorra tiempo al conectar la información de todo su centro de contacto en un único lugar, de modo que pueda detectar problemas con antelación y tomar medidas antes de que afecten a sus clientes. Podrá demostrar el valor de su trabajo en CX, ya que vincula las mejoras directamente con resultados empresariales como los ingresos y la satisfacción del cliente.