Un secreto de Zoom: la comodidad es importante en las videoconferencias

Las personas buscarán incansablemente una solución de colaboración que les resulte eficaz. Es realmente difícil. Lea al menos uno de nuestros estudios de caso. Descubrirá pequeñas empresas e, incluso, corporaciones multinacionales que han recorrido caminos largos y difíciles antes de llegar a Zoom. Son las afortunadas, pero otras innumerables se rinden antes de conseguir algo que les podría gustar. Están hartas de saber que el software que utilizan no es tan bueno como decían.

¿Qué hace que Zoom sea diferente? Todo es cuestión de comodidad.

Mientras otros proveedores de reuniones con vídeo se centran en añadir la mayor cantidad de aparatos y cachivaches a la ya de por sí confusa maraña de características de aplicaciones que nadie necesita, Zoom le ofrece el tren expreso del mundo de las videoconferencias. En lugar de añadir un quitapiedras, calderas adicionales y un silbato más potente, estamos ajustando el diseño para que sea lo más minimalista posible sin afectar su experiencia. Pero hay una razón por la que esto es importante, y estamos a punto de contarle por qué la comodidad es clave para llevar a cabo excelentes reuniones con vídeo de maneras que quizás no conozca.

Supongamos que hace cinco años que utiliza una hipotética solución de reunión con vídeo. La llamaremos Boogyvid (no pregunte). Sus clientes más antiguos no tienen problema porque ya se han acostumbrado a la plataforma. Sin embargo, observa que algunos de sus clientes más recientes no responden o se quejan cuando ven sus invitaciones a reuniones.

Boogyvid está poniendo una barrera entre usted y cualquier persona con la que quiera reunirse al requerir que los asistentes de la reunión se registren en su servicio e inicien sesión para reunirse. Es intrusivo pedir a sus clientes que se molesten con un nuevo inicio de sesión solo para reunirse con usted. Y con su interfaz confusa, al estilo de los 90, que nadie quiere tocar ni por casualidad, probablemente, usted tampoco sea un gran fanático del software. Este tipo de experiencia de vídeo realmente ralentiza el negocio e incluso puede paralizarlo, dependiendo de su situación. Muchos de nuestros clientes han tenido este problema con sus soluciones anteriores.

Zoom le permite relajarse, ya que se ocupa de todo por usted. Los asistentes de la reunión solo hacen clic en un enlace de la invitación, esperan un par de segundos a que Zoom realice una descarga rápida y se unen automáticamente a la conversación.  En cuanto al anfitrión, basta con hacer clic (o tocar) una vez y ya está en la reunión.

Para entender la importancia del factor de comodidad en las reuniones en las que el tiempo apremia, debemos volver a nuestro viejo amigo Boogyvid. Lo más probable es que los diseñadores de Boogyvid crearan su software hace 15 años pensando en reuniones programadas y de un ritmo lento. En 2014, el negocio es exactamente lo contrario. Ahora todo va a una velocidad tan vertiginosa que cuando el equipo tarda un segundo más en cargar una página web, uno tiende a hacer clic de manera descontrolada.

Boogyvid no es suficiente cuando se trata de operaciones críticas y urgentes. Si alguien, por ejemplo, iniciara una reunión que se debe organizar en cinco minutos, no es necesariamente una buena idea ofrecer a los clientes un software voluminoso que se instala más lento que el tiempo que se tarda en ver una repetición de Friends.

Zoom reduce significativamente el tiempo de una reunión al presentar un backend de «simplemente hazlo». Las reuniones de equipo se pueden celebrar sobre la marcha, lo que permite a las personas usarlo incluso para la charla más banal de la oficina. No se sorprenda si en lugar de pasar el rato junto a la máquina de café, todos se unen a una reunión de Zoom desde la comodidad de una silla de escritorio. Una reunión que se debe celebrar en cinco minutos se puede organizar en menos de un minuto.

Oh, Boogyvid... si no tuvieras más de 60 opciones de grabación diferentes que nunca verán la luz del día, podrías haber tenido alguna oportunidad. Aunque es tentador ofrecer a los clientes tantas características extraordinarias como sea posible, en realidad, solo utilizan un pequeño conjunto de ellas de forma habitual. A algunas de ellas, nunca las usará nadie, a menos que alguien esté aburrido y necesite algo para entretenerse.

No todo el mundo puede soportar mirar fijamente un panel de control que se parece a la cabina de un Boeing 767, ¿y por qué habría de hacerlo? Esto no es entrenamiento de vuelo. Es una reunión entre personas y, por lo tanto, debe sentirse como una reunión real.

Para proporcionar una experiencia de colaboración mejorada, Zoom incluye una interfaz muy elegante con un número mínimo de botones que permiten realizar el trabajo rápidamente. Prácticamente, no hace falta un tutorial, y a quienes que les gusta ponerse manos a la obra pueden entender las características en un par de minutos.

Esto se traduce en un aumento de la productividad, que puede que ni siquiera presencie en las reuniones cara a cara. Zoom es lo suficientemente dinámico como para proporcionarle las herramientas necesarias para hacer casi cualquier cosa que necesite hacer en una reunión con vídeo (por ejemplo, grabación, uso compartido de pantalla, anotación y todas las demás cosas que hemos incluido en nuestra plataforma fácil de usar) al tiempo que creamos un entorno que fomenta una explosión de creatividad y el intercambio de ideas.

Lo único que ve es la persona con la que está hablando. Los pocos botones de la pantalla desaparecen cuando no los necesita. Y así, se embarca en un viaje a la nación de la colaboración.

¿Está cansado de usar interfaces que se parecen a la cabina de un transbordador espacial? Regístrese en Zoom hoy mismo. ¡Es gratis!