Zoom Phone: un gran reclamo para las comunicaciones de los gobiernos nacionales y locales

Aunque la COVID-19 forzó una evolución en los procesos tradicionales del sector público, la experiencia demostró que el trabajo gubernamental totalmente a distancia no solo es posible, sino que en parte ha mejorado gracias a ello. Por ejemplo, las reuniones comunitarias virtuales e híbridas han demostrado ser más inclusivas y contribuyen a hacer oír las voces de muchos ciudadanos que anteriormente estaban silenciados. Los organismos gubernamentales han visto cómo este aspecto digital ayuda a mejorar la divulgación y el compromiso. 

Ahora, cuando los gobiernos nacionales y locales intentan volver a las oficinas en cierta medida, están examinando qué procesos pueden —y deben— seguir haciéndose de forma virtual, o al menos con una combinación de elementos presenciales y remotos.

Para permitir este nivel de flexibilidad, los organismos nacionales y locales están implementando soluciones para agilizar y proteger sus funciones y comunicaciones decisivas. 

Ahí es donde entra en escena Zoom Phone.

En todo el país, los organismos gubernamentales tanto nacionales como locales gestionan un conjunto diverso de requisitos de departamentos y situaciones de usuarios mientras trabajan con un sistema telefónico anticuado. Necesitan una solución de telefonía fiable y rentable que ofrezca soporte para usuarios que trabajan en distintas ubicaciones y departamentos, y tanto en redes domésticas como de oficina. Zoom Phone es lo suficientemente flexible como para satisfacer las necesidades de todas las partes, y ofrece modernas funciones de comunicación sin dejar de ser ágil y escalable.

Con Zoom Phone, los organismos también pueden mejorar la prestación de servicios para dar soporte a su comunidad mediante procesos simplificados y eficientes. Algunos ejemplos: 

• Las organizaciones sanitarias locales pueden agilizar el modo en que atienden las consultas de los usuarios a través de colas de llamadas en un entorno que permite la conformidad con HIPAA.
• Los representantes locales pueden estar disponibles en cualquier momento para todos los niveles de comunicación, lo que permite una mayor movilidad.
• Un tribunal estatal puede llamar a los miembros de un caso por una línea segura y convertir la llamada telefónica a una reunión por vídeo con solo pulsar un botón.
• Los administradores de los organismos nacionales pueden utilizar herramientas de gestión simplificadas, como la función de enrutamiento de llamadas, para delegar la administración entre departamentos y equipos.
• Los trabajadores de crisis pueden crear fácilmente una grabación de llamada para hacer un seguimiento de las comunicaciones que necesitarán un registro gubernamental.

Como moderno sistema de telefonía en la nube, Zoom Phone ayuda a su agencia a crear una experiencia uniforme y de calidad para los usuarios, independientemente del lugar desde el que trabajen. Incluye características de PBX de nivel empresarial que los gobiernos nacionales y locales necesitan para comunicarse eficazmente con el público y otras agencias. Algunas de ellas son las siguientes:

• Colas de llamadas: puede configurar las llamadas entrantes para enrutarlas a un grupo de usuarios designado. La distribución de llamadas se puede configurar conforme a opciones simultáneas, secuenciales o rotativas.

• Plantillas de contestador automático y de IVR: para ahorrar tiempo, puede copiar el horario comercial, los mensajes de bienvenida y las reglas de enrutamiento en todo el sistema telefónico. Los ajustes se pueden modificar en caso necesario.

• Enmascaramiento del ID de llamada para mantener la privacidad del número del empleado: dependiendo del propósito de la llamada, los usuarios pueden elegir mostrar el ID de la llamada como su número de teléfono directo, un número principal de oficina, una cola de llamadas o no mostrar ningún ID de llamada. Esta función ayuda a mantener la privacidad y la seguridad de la información de contacto personal de sus empleados.

• Informes y análisis: gracias a un portal de administración centralizado y fácil de utilizar, puede incorporar y gestionar fácilmente a los usuarios, supervisar las interacciones empresariales de manera inteligente, y mucho más.

• Transcripción del correo de voz: Zoom Phone ofrece correo de voz visual y transcripción automática si prefiere leer los mensajes de voz. Las notificaciones de correo se voz se reciben por correo electrónico, con una transcripción del mensaje y un archivo de audio adjunto. También se puede acceder a ellos en el Zoom Client. 

• Experiencia de cliente único: Zoom está disponible en PC, Mac, iOS y Android. Tras obtener las licencias, se dispondrá de una sencilla plataforma de comunicaciones a través de una experiencia de telefonía completa en las aplicaciones de desktop y móvil de Zoom.

En el caso de los organismos gubernamentales estatales y locales que se adhieren a los requisitos de seguridad del Gobierno Federal, Zoom ofrece una plataforma independiente y especializada llamada Zoom para el gobierno, que incluye Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Webinars, Zoom Rooms y Zoom Team Chat. 

Zoom para el gobierno ofrece la misma experiencia que la plataforma estándar de Zoom, pero con algunas diferencias:

• Alojado al 100 % en los EE. UU., en AWS GovCloud y en dos centros de datos de ubicación conjunta
• Funcionamiento a cargo solo de personas de los EE. UU.
• Recibió autorizaciones de FedRAMP y de nivel Moderado de StateRAMP
• Cumple con los requisitos de cumplimiento de HIPAA, CJIS y CMMC
• Alcanzó el nivel de impacto 4 del Departamento de Defensa (IL4)

Si un gobierno estatal o local necesita habilitar la movilidad de los representantes o atender una gran cantidad de llamadas entrantes, Zoom Phone ofrece comunicaciones seguras que pueden ayudar a optimizar y actualizar los procesos heredados. Con esta moderna solución de telefonía, los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar mientras avanzan en su forma de atender a los usuarios.

Obtenga más información acerca de Zoom para el gobierno o vea el seminario web a petición Modernizing Government Communications with Zoom Phone (Cómo modernizar las comunicaciones gubernamentales con Zoom Phone).

Nota del editor: Esta publicación en blog se editó el 22 de septiembre de 2022 para incluir la información más actualizada sobre Zoom para el gobierno.