Lo que una solución de telefonía moderna puede hacer por su campus conectado

Para las escuelas y las universidades que buscan lograr un campus conectado, la comunicación desempeña un papel importante. La comunicación por vídeo, teléfono y chat puede permitir una variedad de conexiones impactantes dentro de su comunidad: la forma en que las escuelas y universidades interactúan con los docentes y el personal, mantienen a los padres informados, crean relaciones con los alumnos e imparten educación, especialmente las opciones para el aprendizaje híbrido. 

La telefonía suele ser la pieza más difícil de integrar en un campus conectado. Por lo general, los antiguos sistemas de telefonía requieren que los docentes y el personal estén en sus escritorios, lo que dificulta la conexión en un mundo móvil.

Una solución de telefonía en la nube como Zoom Phone puede integrarse perfectamente en su ecosistema de campus conectado. Vea cómo tres instituciones adoptaron Zoom Phone como una parte esencial de su plataforma de comunicaciones y conectaron a sus comunidades de nuevas maneras.

En Western Iowa Tech Community College (WITCC), donde el cambio al aprendizaje móvil flexible llevaba años en marcha, los cierres del campus durante la pandemia hicieron que los docentes y el personal no pudieran acceder a sus teléfonos de oficina. «Dejamos nuestros teléfonos en nuestros escritorios», dijo Mike Logan, decano de tecnología de la información de WITCC. 

Para aumentar la instrucción remota de emergencia, la universidad implementó Zoom Phone y proporcionó a los empleados AirPods de Apple para facilitar la transición al uso de un softphone. «Nuestros empleados pueden estar en cualquier lugar que necesiten y en el momento en que lo necesiten. Ya no están encadenados a su escritorio», dijo Logan.

Zoom Phone hace que sea fácil llamar a alguien y lograr comunicarse, ya sea que esté trabajando desde casa o en el campus. Como dijo Lauren Erardi, directora de tecnología académica de Quinnipiac University, «Zoom Phone me permite recibir las llamadas de mi oficina desde cualquier ubicación, dondequiera que esté conectada a Zoom, ya sea mi dispositivo móvil o mi portátil desde casa».

Para los docentes y el personal, una de las mayores ventajas de utilizar Zoom Phone es que forma parte de la plataforma Zoom. Eso significa que se puede utilizar una sola aplicación para conectarse con un compañero o padre por chat, teléfono o vídeo, y cambiar el método de comunicación sobre la marcha. «No tengo que buscar en un directorio [impreso]. Tomo mi teléfono, voy al directorio de Zoom, escribo un nombre y me conecto», dice Steven Ramos, director de Servicios de Información y Tecnología de la Oficina de Educación del Condado de Solano. «La posibilidad de convertir una llamada telefónica en reunión y poder compartir pantalla es un gran avance».

Las comunicaciones optimizadas, combinadas con potentes características, permiten la accesibilidad de los docentes, el personal y los alumnos con diferentes necesidades. En WITCC, una empleada del servicio de asistencia de TI que es sorda utiliza la característica de transcripción del correo de voz de Zoom Phone para poder leer y entender los problemas de sus clientes, y luego comunicarse a través de Zoom Team Chat para ayudarlos a solucionar los problemas.

«Su teléfono está configurado para ir inmediatamente al correo de voz, por lo que recibe la transcripción por correo electrónico. Luego, va a Zoom Team Chat para enviar un mensaje al cliente. También puede enviar un mensaje SMS [utilizando Zoom Phone] si el cliente no tiene Zoom», explicó Logan. «Puede interactuar con el cliente de una manera que nunca antes había podido, y eso es increíble».

Si su escuela ya utiliza la plataforma Zoom, añadir Zoom Phone es fácil. Según Ramos, la Oficina de Educación del Condado de Solano reemplazó un anticuado sistema de telefonía local, y «no hizo falta desplegar un ejército de técnicos. Todo salió realmente bien. Ya no necesitamos un ingeniero para que se encargue de este sistema de telefonía que resulta ideal para uso escolar».

El equipo de la Organización de Servicios Profesionales (PSO) de Zoom puede facilitar aún más la migración. WITCC trabajó con el equipo de PSO de Zoom para implementar Zoom Phone en plena pandemia mientras se trabajaba de forma remota. «He trabajado con muchos equipos de implementación, proyectos de socios proveedores, y este ha sido probablemente el proyecto más agradable en el que he participado», dijo Logan. «Y lo hicimos sin ninguna interrupción del servicio a la universidad».

Al migrar a una solución de telefonía en la nube, el servicio Nomadic E911 de Zoom Phone ayuda a cumplir con varias regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones(FCC), entre ellas:

• Ley de Kari, que exige que los sistemas de telefonía de varias líneas (MLTS) admitan la marcación directa del 911 sin ningún prefijo ni código de acceso, y requiere que se avise al personal designado en caso de que se realice una llamada de emergencia.
• Ley de RAY BAUM, que exige que se incluyan datos como la dirección, el número de edificio, el número de piso y la oficina en la información de ubicación que se envía a la seguridad pública en el momento de una llamada al 911.

El servicio Nomadic E911 de Zoom Phone admite la marcación directa de emergencias, alerta al personal de seguridad del campus designado y permite rastrear de forma dinámica la ubicación de los usuarios por el campus y transmitir esa información a los servicios de emergencia.

Esto es especialmente importante para las escuelas y universidades que deben cumplir con la fecha límite de la FCC para la Ley RAY BAUM el 6 de enero de 2022, que exige que las organizaciones con dispositivos telefónicos no fijos (como servicios de telefonía en la nube) proporcionen la «ubicación que se puede enviar» de la persona que llama al 911 para que el personal de emergencia pueda localizarla con mayor precisión.

Regístrese en este seminario web del 30 de noviembre para ver cómo Zoom Phone puede ayudarlo a cumplir las regulaciones de la FCC.

¿Desea obtener más información sobre cómo conectar su campus con la plataforma Zoom? Vea nuestro seminario web «Building a Connected Campus Experience» (Creación de una experiencia de campus conectado) o hable con un especialista en Zoom para educación.