O que uma solução de telefonia moderna pode fazer para o seu campus conectado

Na Western Iowa Tech Community College (WITCC), onde a transição para a aprendizagem móvel e flexível já vinha acontecendo há anos, o fechamento do campus durante a pandemia fez com que professores e equipes perdessem o acesso aos telefones do escritório. "Deixamos os telefones quietos sobre as mesas," disse Mike Logan, reitor de tecnologia da informação na WITCC.

Para potencializar a instrução remota, a faculdade implementou o Zoom Phone, fornecendo aos funcionários Apple AirPods para facilitar a transição para o uso de um softphone. "Nossos funcionários estão equipados para estarem prontos onde e quando precisarmos deles. Não estão mais acorrentados a mesas," disse Logan.

O Zoom Phone facilita na hora de ligar para alguém e realmente encontrar a pessoa, esteja ela em home-office ou no campus. Como Lauren Erardi, diretora de tecnologia acadêmica da Quinnipiac University, disse "O Zoom Phone me permite receber em casa as ligações do escritório feitas de qualquer lugar, sempre que eu estiver conectada ao Zoom, seja no meu dispositivo móvel ou no meu laptop".

Para professores e alunos, uma das grandes vantagens de usar o Zoom Phone é que ele é parte da plataforma Zoom. Isso significa usar um aplicativo para se conectar com um colega ou familiar por chat, telefone ou vídeo e poder alternar o seu método de comunicação em tempo real. "Não preciso procurar uma lista telefônica [printed]. Pego o telefone e acesso o diretório Zoom; digito um nome e me conecto", disse Steven Ramos, diretor de serviços da informação e tecnologia da Secretaria de Educação do Condado de Solano. “É muito importante poder transformar uma chamada em uma reunião para que eu possa compartilhar a tela.”

As comunicações simplificadas combinadas a recursos poderosos proporcionam suporte de acessibilidade a professores, equipes e alunos com necessidades diversas. Na WITCC, uma funcionária do help desk de TI, que é deficiente auditiva, usa o recurso de transcrição de correio de voz do Zoom Phone para poder ler e entender os problemas dos cliente e, então, comunicar-se por meio do Zoom Team Chat para ajudá-los na resolução.

"O telefone dela é configurado para ir imediatamente para o correio de voz, de modo que ela receba a transcrição por e-mail. Em seguida, ela acessa o Zoom Team Chat e envia uma mensagem ao cliente. Ela também pode enviar uma mensagem de SMS [using Zoom Phone] se o cliente não tiver Zoom", disse Logan. "Para ela, é possível interagir com o cliente de forma inédita, o que é incrível."

Se a escola já utilizar a plataforma Zoom, será fácil adicionar o Zoom Phone. Segundo Ramos, a Secretaria de Educação do Condado de Solano substituiu um sistema de telefonia fixa antiquado e, para isso, "não precisou de um batalhão de técnicos. Foi bem tranquilo. Não precisamos de um engenheiro para operar nosso sistema de telefonia agora, o que é ótimo para escolas”.

A Organização de Serviços Profissionais (PSO — Professional Services Organization) da Zoom pode facilitar ainda mais a migração. A WITCC atuou com a equipe de PSO da Zoom na implementação do Zoom Phone em meio à pandemia enquanto trabalhava remotamente. "Já trabalhei com muitas equipes de implementação, em projetos de parceria entre fornecedores e provedores, e esse provavelmente foi o projeto mais prazeroso em que me envolvi", disse Logan. "E tudo foi feito sem interrupções no atendimento da faculdade."

Quando você migra para a solução de telefone em nuvem, o serviço de emergência Nômade E911 do Zoom Phone auxilia na conformidade com diversas regulações da Comissão Federal de Comunicações (FCC — Federal Communications Commission) dos EUA, incluindo:

• Lei de Kari, que exige que sistemas de telefone multilinhas (MLTS — multi-line telephone systems) deem suporte à discagem direta para 911 sem qualquer prefixo ou código de acesso, além de exigir que o pessoal designado seja alertado em caso de chamada de emergência.
• Lei de RAY BAUM, que exige que informações como logradouro, número e complemento sejam incluídas nas informações de localização despacháveis fornecidas ao órgão de segurança pública no momento da chamada para 911.

O serviço Nômade E911 do Zoom Phone dá suporte à discagem direta de emergência, emite alertas ao pessoal de segurança do campus e possibilita o monitoramento dinâmico da localização dos usuários conforme se movimentam pelo campus e repassa as informações aos socorristas.

Esse serviço é especialmente importante para escolas e universidades que precisam atender ao prazo da FCC para a Lei de RAY BAUM, em 6 de janeiro de 2022, que exige que organizações com dispositivos de telefonia não fixa (como serviços de telefone em nuvem) forneçam a "localização despachável" do autor da chamada para o 911 para que o pessoal de emergência possa localizá-lo com mais precisão.

Inscreva-se neste webinar marcado para 30 de novembro e conheça formas como o Zoom Phone poderá ajudar no cumprimento das regulações da FCC.

Deseja saber mais sobre como conectar o seu campus com a plataforma Zoom? Assista ao webinar "Como construir uma experiência de campus conectado" ou fale com um especialista em educação da Zoom.