Las ofertas empresariales avanzadas le ayudan a experimentar una implementación conforme, segura, fiable y eficiente de los servicios de Zoom

Las empresas de todo el mundo están demasiado familiarizadas con la amenaza de cuantiosas multas derivadas de las presiones normativas. Solo en 2023, se emitieron más de 549 millones de dólares en sanciones por incumplimiento aplicadas a instituciones financieras en todo el mundo y más de 353 millones de personas se vieron afectadas por filtraciones de datos. Estas amenazas, junto con la necesidad de mantener bajos los costos de conectividad y conservar la continuidad del negocio, incluso durante las interrupciones, pueden dificultar que los líderes de TI mantengan su organización operativa y a sus empleados conectados.

Entendemos estos desafíos y hemos desarrollado una sólida cartera de capacidades y soluciones diseñadas para ayudar a abordar las complejas necesidades de las grandes organizaciones, especialmente las de sectores regulados, como finanzas, atención médica y el gobierno. Estas ofertas suelen ser fundamentales para que los administradores de TI implementen de manera satisfactoria los servicios de Zoom, pero no son necesariamente visibles para nuestros usuarios finales. Tradicionalmente, ofrecíamos estas soluciones de forma reactiva, respondiendo a los requisitos de cumplimiento, seguridad, optimización y fiabilidad de una organización. Ahora las estamos posicionando de manera más proactiva en Zoom Workplace en el marco de ofertas empresariales avanzadas para alinearse mejor con las necesidades de las empresas y facilitar su descubrimiento e implementación.

Nuestras ofertas empresariales avanzadas están organizadas en seis categorías clave: 

• Cumplimiento de las comunicaciones: ofrecemos capacidades de archivado, prevención de pérdida de datos, barrera de información y etiqueta de chat ancladas por soluciones de Zoom Compliance Manager (ZCM) con la tecnología de Theta Lake, que están diseñadas para ayudar a las empresas a cumplir con sus obligaciones reglamentarias.
• Residencia de datos y cumplimiento de la privacidad: las capacidades y productos de esta categoría incluyen controles de privacidad de datos y localización, así como Clave administrada por el cliente (CMK), Zoom Node Meetings Hybrid y Team Chat Hybrid diseñados para ayudar a abordar los requisitos de privacidad y residencia de datos de los clientes.
• Administración de políticas e implementación: esta categoría consta de capacidades de administración de políticas de usuarios y dispositivos diseñadas para ayudar a administrar la disponibilidad de características para los puntos finales y los usuarios de Zoom.
• Seguridad y control de acceso: se incluyen aquí las opciones de seguridad predeterminadas y mejoradas para proteger los datos en reposo y en tránsito, la administración de identidades y las soluciones de infraestructura de escritorio virtual (VDI).
• Análisis e información: ofrecemos un sólido conjunto de paneles de control, alertas y notificaciones personalizables, una herramienta de prueba de conectividad basada en el cliente y un sólido conjunto de API de supervisión e informes.
• Optimización y supervivencia de la red: esta categoría consta de productos de optimización y localización, como Zoom Mesh y Zoom Node Meeting and Recording Hybrid, así como soluciones de supervivencia de teléfono y de reuniones diseñadas para reducir el consumo de ancho de banda de Internet, optimizar el rendimiento de la red y mejorar la continuidad del negocio.

Muchas de estas capacidades ―resaltadas en azul arriba― se incluyen con las licencias de Zoom Workplace Empresarial. Otras ―resaltadas en verde― están disponibles como add-ons de pago o con licencias premier. Para obtener más información sobre las ofertas empresariales avanzadas de Zoom, visite el sitio web empresarial avanzado de Zoom. 

A continuación, desglosaremos cuatro nuevos productos y funcionalidades de add-ons para nuestras soluciones empresariales avanzadas:

• Zoom Compliance Manager Plus (ZCM Plus) 
• Clave administrada por el cliente híbrida (CMK híbrida) 
• Zoom Mesh para Meetings 
• Supervivencia de reuniones 

Cumplir con los complejos requisitos normativos en materia de comunicaciones ha sido históricamente un desafío debido a la necesidad de cubrir tipos de modalidades de comunicación cada vez más amplios, lo que suele dar lugar a la implementación de múltiples soluciones, integraciones complejas y costes duplicados. Para abordar esta complejidad, a principios de este año, presentamos Zoom Compliance Manager, una solución optimizada todo en uno, integrada directamente en el portal del administrador de Zoom y con la tecnología de nuestro socio Theta Lake. 

Zoom Compliance Manager proporciona características, como archivado, eDiscovery, retención legal y otras capacidades de cumplimiento. Para mejorar esta oferta, hace poco presentamos Zoom Compliance Manager Plus con la tecnología de Theta Lake, que añade las siguientes características a la solución estándar:

• Detección de riesgos: identifique automáticamente los riesgos normativos, de privacidad y de seguridad, y alerte a las partes interesadas. 
• Protección contra la pérdida de datos: detecte automáticamente vídeo, audio y contenido compartido que coincida con las reglas predefinidas o personalizadas. 
• Análisis de contenido capturado: realice un seguimiento de las tendencias en el contenido capturado y encuentre fácilmente los valores atípicos.
• Clasificación y enrutamiento automáticos de contenido: personalice su clasificación automática de riesgos y enrutamiento de contenido.

A medida que más empleados regresan a la oficina y las reuniones con vídeo y los seminarios web se convierten en la norma para las comunicaciones, muchas grandes organizaciones corren el riesgo de sobrecargar sus conexiones WAN o de Internet durante las horas pico. De hecho, el 31 por ciento de las empresas experimentan un ancho de banda de red inestable o limitado, lo que afecta la experiencia del usuario y provoca dificultades para la continuidad del negocio. 

Con el fin de mejorar la utilización del ancho de banda de los seminarios web por Internet (en muchos casos, al menos en un 80 %), el año pasado, presentamos Zoom Mesh, una solución nativa de red de entrega de contenido empresarial (eCDN) basada en la tecnología de retransmisión de medios de emparejamiento de clientes, controlada mediante la nube y creada dinámicamente. Esta solución utiliza un algoritmo avanzado para crear una red de malla inteligente de reenvío de medios que asigna roles «primarios» y «secundarios» a los clientes de Zoom participantes, donde los clientes primarios reciben los medios del seminario web desde la nube y los redistribuyen a los clientes secundarios.

Zoom Mesh, que antes solo estaba disponible para Zoom Webinars y Zoom Events, ahora puede ayudarle a optimizar sus Zoom Meetings mediante la consolidación de los medios descendentes en la nube de reuniones a través de una arquitectura de reenvío por niveles. A los clientes se les asignará uno de dos roles: primario y secundario.  Los primarios reenviarán los medios de la reunión a sus compañeros, los secundarios recibirán los medios de los primarios en lugar de la nube de Zoom. El algoritmo principal de asignación y cambio aquí es más complejo que en Zoom Mesh para Webinars y Events debido a la naturaleza dinámica y la variedad de diseños utilizados durante las reuniones. Esta solución funciona para la mayoría de las reuniones con cuatro o más usuarios y puede proporcionar un ahorro de ancho de banda de hasta el 60 %.

La continuidad del negocio es otro desafío para las empresas y; por lo tanto, un área de enfoque crítica para Zoom. Sabemos lo crucial que es mantener las comunicaciones esenciales y los servicios esenciales para sus usuarios en caso de una interrupción de Internet o de la nube. Para minimizar el tiempo de inactividad, necesita una solución híbrida en la nube fiable, que pueda reducir su dependencia de la nube durante las interrupciones globales provocadas por desastres naturales o eventos geopolíticos.

Para abordar estas preocupaciones, el año pasado anunciamos la Supervivencia local de Zoom Phone, un módulo de servicio de la innovadora plataforma de Zoom Node, que permite que las organizaciones sigan proporcionando el servicio de Zoom Phone a sus usuarios incluso si se pierde la conectividad en la nube de Zoom.

Ahora hemos ampliado esta funcionalidad crítica a Zoom Meetings introduciendo la característica Supervivencia de reuniones al módulo de servicio Zoom Node Meetings Hybrid. Esta funcionalidad permite que las empresas sigan utilizando el servicio de reuniones de Zoom incluso cuando no se pueda acceder a la nube de Zoom, por ejemplo, durante cortes de Internet. Con la Supervivencia de reuniones, la mayoría de las funcionalidades de Zoom Meetings, como programar, unirse, alojar e invitar, siguen funcionando para los usuarios dentro de su red local. La solución también incluye salas de reuniones preconfiguradas, que los empleados de la empresa pueden utilizar durante las emergencias, y un tablero de anuncios específico que se muestra en la aplicación Zoom y que permite que los administradores de TI compartan actualizaciones importantes durante una interrupción. 

La seguridad y la privacidad siguen siendo prioritarias no solo para nuestros clientes, sino también para Zoom. Nuestro compromiso continuo con proteger sus datos está respaldado por muchas soluciones y capacidades agrupadas en las categorías de seguridad y privacidad del marco de ofertas empresariales avanzadas, incluido nuestro cifrado de extremo a extremo poscuántico y la Clave administrada por el cliente de Zoom (CMK). Zoom CMK permite a los clientes proteger sus datos en reposo (como el historial de chat) almacenados en la infraestructura de la nube de Zoom utilizando sus propias claves de cifrado gestionadas por un servicio de administración de claves (KMS) compatible de su elección.

Nuestra nueva solución de CMK híbrida, implementada como un módulo de servicio de Zoom Node, mejorará la CMK regular, ya que permite que los clientes generen y gestionen sus propias claves de datos y controlen el proceso de cifrado/descifrado de determinados datos a nivel local dentro de su centro de datos. Para aprovechar esta capacidad, presentamos opciones de cifrado del lado del cliente para servicios como Zoom Team Chat. Esto permitirá que la aplicación Zoom Workplace cifre los mensajes directamente, lo que limitará el acceso de la plataforma de la nube de Zoom (algunas funcionalidades de Zoom Team Chat basadas en la nube no estarán disponibles). Está previsto que Zoom CMK híbrida y el cifrado del lado del cliente para mensajes de Zoom Team Chat estén disponibles a finales de 2024.

Las soluciones que se describieron anteriormente refuerzan nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes empresariales a mejorar la continuidad del negocio, a optimizar el ancho de banda, a mejorar la seguridad, a simplificar la capacidad de administración y a respaldar sus esfuerzos de cumplimiento de las comunicaciones. Además, muchas de estas capacidades empresariales avanzadas ya están disponibles con una licencia de Zoom Workplace Empresarial. Para obtener más información sobre estas capacidades o hablar con nuestro equipo de ventas y soporte, visite el sitio web de soluciones empresariales avanzadas de Zoom.