Descubra cómo está creando Zoom la plataforma centrada en la IA para cerrar la brecha entre lo que se debate y lo que realmente se lleva a cabo
Publicado el 9 de abril de 2026
Xuedong Huang es el director de Tecnología (CTO). Antes de Zoom, trabajó en Microsoft, donde se desempeñó como director de Tecnología y colaborador técnico de Azure AI. Su trayectoria es destacada en el ámbito de la IA: fundó el grupo de tecnología del discurso de Microsoft en 1993, dirigió los equipos de IA de Microsoft para alcanzar varios de los primeros hitos de paridad humana del sector en reconocimiento del habla, traducción automática, comprensión del lenguaje natural y visión por computadora, es miembro del IEEE y la ACM y miembro electo de la Academia Nacional de Ingeniería y la Academia Estadounidense de las Artes y las Ciencias.
Xuedong obtuvo su doctorado en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Edimburgo en 1989 (patrocinado por la beca británica ORS y la Universidad de Edimburgo), su maestría en Ciencias de la Computación en la Universidad de Tsinghua en 1984 y su licenciatura en Ciencias de la Computación en la Universidad de Hunan en 1982.
Imagine un equipo de ventas que termina una llamada con un cliente y ve cómo Zoom AI actualiza automáticamente su registro de Salesforce, redacta seguimientos personalizados a partir de la conversación y extrae información pertinente sobre productos de reuniones anteriores, todo ello antes de cerrar el portátil. Este es el flujo de trabajo «de la conversación a la finalización» que estamos creando en Zoom.
Cada día se producen miles de millones de conversaciones en reuniones, chats y llamadas. Surgen ideas y se toman decisiones, pero con demasiada frecuencia esa intención nunca se traduce en acción. Los seguimientos se pierden por el camino, los sistemas no están sincronizados y el contexto se dispersa entre las distintas herramientas. El resultado no es solo tiempo perdido, sino también una ejecución más lenta, oportunidades desaprovechadas y una rendición de cuentas difusa.
En Zoom, creemos que la próxima era del trabajo no se limita a una mejor comunicación, sino que se centra en la finalización. Por eso estamos creando una plataforma de trabajo centrada en la IA, diseñada para llevar a los equipos de la conversación a la finalización.
Llamamos a 2026 el Año de la Finalización: un cambio de la comunicación a la ejecución, impulsado por una IA que comprende el razonamiento, el contexto y la intención.
La innovación en IA avanza con rapidez, pero la calidad es lo que sustenta el liderazgo. En Zoom, la calidad es más que precisión: es eficiencia, fiabilidad y responsabilidad.
Nuestra API ASR Scribe, lanzada hace poco para ofrecer a los desarrolladores la posibilidad de integrar la IA de Zoom, líder en su categoría, en su propia pila tecnológica, se sitúa hoy entre los principales referentes mundiales en reconocimiento de voz, y nuestros modelos de investigación han obtenido resultados destacados en pruebas de razonamiento y comprensión como Tau‑2 y Humanity's Last Exam. Estos logros validan nuestro enfoque federado de la IA, que combina los modelos propios de Zoom con los de socios como OpenAI y Anthropic para ofrecer el mejor modelo para cada tarea.
Hoy hemos lanzado nuestro Model Context Protocol (MCP) de integración con Claude de Anthropic, que incorpora la inteligencia de las reuniones de Zoom y las capacidades de la plataforma a Claude Cowork y Claude Code. Esta integración demuestra el liderazgo de Zoom en los ecosistemas abiertos, al acercarse a los desarrolladores y usuarios allí donde trabajan.
Esta arquitectura federada es lo que distingue a Zoom de otras plataformas que limitan a los usuarios a un único modelo. En lugar de obligar a los clientes a utilizar un único modelo de IA, seleccionamos de forma dinámica el mejor modelo para cada tarea, ya sea la tecnología propia de Zoom o los modelos de socios como OpenAI y Anthropic. El resultado: un sistema federado que ofrece tanto flexibilidad para los clientes como eficiencia para Zoom, con medidas de referencia internas que muestran un ahorro de costes de hasta 20 × en cargas de trabajo de producción —como el resumen de reuniones—, todo ello manteniendo altos estándares de confianza y rendimiento.
El trabajo moderno está fragmentado. Los equipos colaboran en un lugar, documentan en otro y ejecutan en un tercero. El sistema de acción de Zoom salva esa brecha al conectar los lugares donde comienza el trabajo con los sistemas donde se lleva a cabo.
En esencia, este cambio consiste en cerrar un ciclo sencillo, pero fundamental: capturar lo que se ha dicho, comprender lo que significa, decidir qué debe ocurrir a continuación y actuar de forma automática. Zoom está integrando este ciclo directamente en el flujo de trabajo.
Esta es nuestra visión:
Este flujo integral transformará las conversaciones en resultados completados. Por ejemplo, una llamada de ventas da lugar a una decisión sobre precios. Zoom captura la conversación, identifica los siguientes pasos, actualiza el CRM, activa un borrador de propuesta, avisa al departamento financiero para su aprobación y programa el seguimiento, todo ello sin coordinación manual. Lo que normalmente requiere múltiples herramientas y traspasos se convierte en un único flujo de trabajo continuo.
En el centro de esta transformación estará nuestra capa de inteligencia federada, que conecta memoria, inteligencia y ejecución:
En conjunto, estas capas constituyen la base de nuestra plataforma de agentes federados: una infraestructura unificada que proporciona servicios compartidos como memoria, seguridad y evaluación a todos los agentes de IA. De este modo se garantizan una calidad y un cumplimiento normativo coherentes, así como la interoperabilidad con los principales socios de IA.
La IA en Zoom Workplace ya está transformando la manera en que las personas se reúnen, escriben y colaboran. Hemos estado ayudando a los usuarios a completar tareas mediante flujos de trabajo agénticos, y estamos ampliando esta capacidad con agentes personalizados que razonan a fondo, lo que da como resultado una IA que no solo ayuda, sino que completa tareas que, de otro modo, habría que hacer personalmente.
Imagine terminar una reunión y que Zoom AI redacte automáticamente los seguimientos, actualice su CRM, recupere información pertinente de conversaciones anteriores según sus preferencias personales de flujo de trabajo y prepare un informe diario que resuma las prioridades de todas sus conversaciones. Ese es el poder de los flujos de trabajo «de la conversación a la finalización».
También presentamos los lienzos centrados en la IA, Zoom Canvas, Zoom Sheets y Zoom Slides, que incorporan la colaboración generativa directamente en el flujo de trabajo, de modo que los equipos puedan crear y coeditar contenido sin cambiar de herramienta.*
La IA debe ampliar el potencial humano, no sustituirlo. La IA de Zoom mantiene el control en manos de las personas y se encarga de los pasos rutinarios para que los equipos puedan centrarse en la creatividad, el criterio y la calidad.
Al integrar la IA directamente en el flujo de la colaboración, ayudamos a las organizaciones a dedicar menos tiempo a gestionar los seguimientos y más tiempo a lograr resultados. Ya se trate de un equipo de ventas que cierra acuerdos con mayor rapidez, un proveedor de atención médica que mejora la documentación o una empresa global que se coordina entre distintas zonas horarias, la IA de Zoom está diseñada para ayudar a las personas a terminar lo que empiezan.
La próxima fase del trabajo vendrá definida por una transición de los sistemas que documentan la actividad a los sistemas que impulsan los resultados. Las organizaciones que sigan dependiendo del seguimiento manual avanzarán con mayor lentitud, perderán contexto y tendrán dificultades para ampliar la ejecución. Aquellas organizaciones que integren la finalización en sus flujos de trabajo operarán con mayor rapidez, con mayor coordinación y rendición de cuentas.
En Zoom, estamos creando la plataforma para impulsar ese cambio y convertir las conversaciones cotidianas en trabajo finalizado.
La razón es que el trabajo no se desmorona en las reuniones, sino después. Y con la IA integrada en el núcleo de la colaboración, salvamos la brecha para ayudar a cada equipo a avanzar desde la conversación hasta la finalización.
Hagamos de 2026 el Año de la Finalización.
*Las características y capacidades están sujetas a los límites de uso aplicables, la disponibilidad y los saldos de créditos de IA. Algunas funciones pueden requerir suscripciones o créditos adicionales.
Las actas de reuniones incoherentes causan más costes de lo que cabría esperar. Descubra cómo puede cambiar eso la función My Notes de Zoom Workplace, y calcule el ahorro real de su organización.
La inteligencia de reuniones solo es valiosa si ocurre algo después de que finalice la reunión.
7 min de lectura
La fiabilidad ya está resuelta. La productividad, no.
