Découvrez comment Zoom met en place une plateforme optimisée par l’IA pour combler le fossé entre ce qui est discuté et ce qui est réellement mis en œuvre
Publié le 9 avril 2026
Xuedong Huang est le directeur informatique. Avant de rejoindre Zoom, il a occupé chez Microsoft le poste de directeur informatique et de Technical Fellow d’Azure AI. Son parcours dans le monde de l’IA est brillant : il a créé le groupe de technologie vocale de Microsoft en 1993 et organisé la mise en place, au sein de l’équipe d’IA de Microsoft, des premières mesures en faveur de la parité dans les domaines de la reconnaissance vocale, de la traduction automatique, de la compréhension du langage naturel et de la vision par ordinateur. Membre de l’IEEE et de l’ACM, il est également membre élu de la National Academy of Engineering et de l’American Academy of Arts and Sciences.
Xuedong Huang a obtenu un doctorat en génie électrique à l’université d’Édimbourg en 1989 (financé par l’ORS britannique et une bourse de l’université d’Édimbourg), une maîtrise en informatique à l’université Tsinghua en 1984 et une licence en informatique à l’université du Hunan en 1982.
Imaginez une équipe commerciale qui, dès la fin d’un appel client, voit l’IA de Zoom mettre automatiquement à jour la fiche client dans Salesforce, rédiger des messages de suivi personnalisés en fonction de la conversation et extraire les informations pertinentes sur les produits à partir des réunions précédentes — tout cela avant même d’avoir fermé leur ordinateur portable. C’est le flux de travail « de la conversation à l’accomplissement » que nous mettons en place chez Zoom.
Chaque jour, des milliards d’échanges ont lieu lors de réunions, de discussions en ligne et d’appels téléphoniques. Des idées jaillissent, des décisions sont prises — mais trop souvent, ces intentions ne se concrétisent jamais. Les relances passent à la trappe, les systèmes ne sont pas synchronisés et le contexte est dispersé entre différents outils. Il n’en résulte pas seulement une perte de temps, mais aussi un ralentissement de l’exécution, des occasions manquées et une responsabilité mal définie.
Chez Zoom, nous pensons que la nouvelle ère du travail ne se résume pas à une meilleure communication : il s’agit avant tout d’aller jusqu’au bout des projets. C’est pourquoi nous développons une plateforme de travail axée sur l’IA, conçue pour aider les équipes à passer de la conversation à l’accomplissement.
Nous avons baptisé 2026 « l’Année de l’accomplissement » : une transition de la communication vers l’action, rendue possible par une IA capable de comprendre le raisonnement, le contexte et l’intention.
L’innovation en matière d’IA évolue rapidement, mais c’est la qualité qui permet de conserver son leadership. Chez Zoom, la qualité ne se limite pas à la précision : elle englobe également l’efficacité, la fiabilité et la responsabilité.
Notre API ASR Scribe, lancée récemment pour permettre aux développeurs d’intégrer l’IA de pointe de Zoom à leur propre pile technologique, figure désormais parmi les meilleures références mondiales en matière de reconnaissance vocale, et nos modèles de recherche ont obtenu des résultats de premier plan lors de tests de raisonnement et de compréhension tels que Tau‑2 et Humanity’s Last Exam. Ces résultats valident notre approche fédérée de l’IA, qui combine les modèles propriétaires de Zoom avec ceux de partenaires tels qu’OpenAI et Anthropic afin de fournir le meilleur modèle pour chaque tâche.
Aujourd’hui, nous avons lancé notre intégration du Model Context Protocol (MCP) avec Claude d’Anthropic, apportant ainsi l’intelligence des réunions Zoom et les fonctionnalités de la plateforme à Claude Cowork et Claude Code. Cette intégration témoigne du leadership de Zoom dans le domaine des écosystèmes ouverts, en allant à la rencontre des développeurs et des utilisateurs là où ils travaillent.
C’est cette architecture fédérée qui distingue Zoom des autres plateformes qui enferment les utilisateurs dans un modèle donné. Au lieu d’imposer aux clients un modèle d’IA unique, nous sélectionnons de manière dynamique le modèle le mieux adapté à chaque tâche, qu’il s’agisse de la technologie propriétaire de Zoom ou des modèles de nos partenaires OpenAI et Anthropic. Résultat : un système fédéré qui offre à la fois flexibilité aux clients et efficacité à Zoom, avec des benchmarks internes montrant jusqu’à 20 fois de réductions de coûts dans les charges de travail de production, telles que la synthèse des réunions, tout en maintenant des normes élevées de confiance et de performances.
Le travail moderne est fragmenté. Les équipes collaborent à un endroit, documentent leurs travaux ailleurs et les mettent en œuvre encore ailleurs. Le système d’action de Zoom comble ce fossé en reliant les lieux où le travail commence aux systèmes où il est réalisé.
Au fond, cette évolution consiste à boucler une boucle simple mais essentielle : enregistrer ce qui a été dit, en comprendre le sens, déterminer les mesures à prendre ensuite et passer automatiquement à l’action. Zoom intègre directement cette boucle dans le flux de travail.
Voici notre vision :
Ce processus de bout en bout permettra de transformer les échanges en résultats concrets. Par exemple, un appel commercial débouche sur une décision tarifaire. Zoom enregistre la discussion, identifie les étapes suivantes, met à jour le CRM, génère un projet de proposition, alerte le service financier pour validation et planifie le suivi, le tout sans aucune intervention manuelle. Ce qui nécessite généralement plusieurs outils et de nombreux relais se transforme en un flux de travail unique et continu.
Au cœur de cette transformation se trouvera notre couche d’intelligence fédérée, qui relie la mémoire, l’intelligence et l’exécution :
Ensemble, ces couches constituent le fondement de notre plateforme d’agents fédérés — une infrastructure unifiée qui fournit des services partagés tels que la mémoire, la sécurité et l’évaluation à tous les agents IA. Cela garantit une qualité et une conformité constantes, ainsi que l’interopérabilité avec les principaux partenaires en matière d’IA.
Depuis son lancement en décembre, AI Companion 3.0 est déjà en train de transformer la manière dont les gens se rencontrent, rédigent et collaborent. Nous aidons les utilisateurs à accomplir leurs tâches grâce à des flux de travail automatisés, et nous allons encore plus loin en proposant des agents personnalisés dotés d’une grande capacité de raisonnement. Le résultat : une IA qui ne se contente pas de vous assister, mais qui accomplit pour vous des tâches que vous devriez autrement effectuer vous-même.
Imaginez qu’à la fin d’une réunion, Zoom AI Companion rédige automatiquement des messages de suivi, mette à jour votre CRM, récupère les informations pertinentes issues de conversations précédentes en fonction de vos préférences de flux de travail, et prépare un compte-rendu quotidien résumant les priorités issues de toutes vos conversations. C’est là toute la puissance des flux de travail « de la conversation à l’accomplissement ».
Nous lançons également des outils de création axés sur l’IA — Canvas, Sheets et Slides — qui intègrent la collaboration générative directement dans le flux de travail, permettant ainsi aux équipes de créer et de modifier ensemble du contenu sans avoir à changer d’outil.
L’IA doit renforcer le potentiel humain, et non le remplacer. AI Companion de Zoom permet aux utilisateurs de garder le contrôle : il se charge des tâches routinières afin que les équipes puissent se concentrer sur la créativité, la prise de décision et la qualité.
En intégrant directement l’IA dans le processus de collaboration, nous aidons les organisations à consacrer moins de temps à la gestion des relances et davantage à l’obtention de résultats. Qu’il s’agisse d’une équipe commerciale qui conclut des contrats plus rapidement, d’un professionnel de santé qui améliore sa documentation ou d’une entreprise internationale qui coordonne ses activités à travers les fuseaux horaires, AI Companion est conçu pour aider les utilisateurs à mener à bien ce qu’ils ont commencé.
La prochaine étape sera marquée par le passage de systèmes qui se contentent de consigner les activités à des systèmes qui favorisent l’obtention de résultats. Les organisations qui continueront à s’appuyer sur un suivi manuel progresseront plus lentement, perdront de vue le contexte et auront du mal à étendre leurs activités. En revanche, celles qui intégreront la réalisation des tâches dans leurs flux de travail fonctionneront plus rapidement, avec une meilleure coordination et une plus grande responsabilisation.
Chez Zoom, nous développons la plateforme qui permettra cette transition : transformer les conversations quotidiennes en résultats concrets.
Car ce n’est pas pendant les réunions que le travail se dégrade, mais après. Et grâce à l’IA intégrée au cœur même de la collaboration, nous comblons cette lacune en aidant chaque équipe à passer de la conversation à l’accomplissement.
Faisons de 2026 l’année de l’accomplissement.
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En s’appuyant sur plusieurs solutions Zoom couvrant la téléphonie, la gestion des interactions clients, l’agent virtuel et la visioconférence, l’Institut 4.10 a structuré un environnement plus unifié et plus simple à piloter, en phase avec son organisation à distance. Cette centralisation facilite le traitement des flux entrants, contribue à améliorer l’efficacité des équipes et favorise la continuité d’activité.
