整合互連的旅程

在每次客戶互動中提供滿意的體驗

利用 Zoom Contact Center 實現跨所有接觸點的無縫互動，提供一致的個人化體驗，有助於提升客戶滿意度並促進忠誠度。

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利用 AI 轉接獲得更快速的解決方案

進階 AI 轉接功能可即時分析客戶查詢，並根據技能、可用性和績效資料辨別客戶的來電目的，並將客戶與合格的代理人配對。AI 會隨著每次互動不斷地進行學習，進而縮短處理時間，致力於在首次通話便能順利解決問題。

跨接觸點（無論是簡訊、電子郵件、社交、聊天、語音或視訊）維護客戶資料、對話情境和互動歷史，實現即時和非同步頻道之間的無縫轉換，避免遺失先前對話情境或讓客戶複述。

允許代理人即時安全地與客戶一同瀏覽網站，同時系統會自動隱藏信用卡和密碼等敏感資料，在保護客戶隱私權的前提下，不影響代理人的協助能力。

無代理語音撥號器可撥打外部電話，讓客戶透過 IVR 自助服務，或根據自身需求快速聯絡真人/虛擬代理人。非常適合例行提醒或訂單狀態更新 — 一切都不需要員工撥打電話。

整合功能

將 Contact Center 與您的商業版無縫連接，更快創造價值、簡化一切操作，並帶來傳統 CCaaS 無法比擬的成果。

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