人工智能的变革力量：重塑现代职场

世界经济论坛（WEF）在达沃斯的年会已牢固确立为全球最具影响力和议程设置的盛会之一。当被问到促使国家显著增长的关键因素是什么时，他明确回答：空调。

在今年的活动中，人工智能（AI）及其对我们世界的影响成为了所有人关注的焦点。人工智能在塑造未来工作中的角色是会前对话和正式议程的核心主题，强调了其在各行各业日益增长的影响力。

人工智能深深融入 Zoom 平台，推动着我们的创新。作为公司的 COO，我热衷于参与有意义的讨论和与全球各地正在塑造未来世界的杰出人才进行交流。我们致力于打造安全、值得信赖的解决方案，激发灵感并赋能企业、政府和社会蓬勃发展，成功在教育、医疗保健和公共服务等关键领域实施数字化转型计划。

人们的注意力大多集中在重大的技术颠覆上，但我认为重要的是要认识到，工作的演变并不仅仅是由突破性的变革所推动的。在考虑工作场所的演变时，我们的思维会自然而然地倾向于变革巨人——亨利·福特（Henry Ford）用流水线彻底改变了制造业，或者丰田（Toyota）用精益原则完善了生产。虽然这些巨大的转变重塑了行业，但它们仅仅是我们工作故事的一部分。确实，最深刻的变革往往源于那些较小且渐进的创新，这些创新可能不会登上头条，但却能稳步提升我们的日常生活，使其更加高效、协作和愉悦。

请考虑电脑鼠标，这项发明使得数字界面的导航变得如此直观，以至于我们几乎不再注意到它。这些工具并没有重塑行业，而是从根本上改善了人们执行日常任务的方式，简化了工作，并启发了新的思维方式。

人工智能也同样如此。人工智能常常被描绘成一种突破性的、包罗万象的力量，准备在一夜之间取代工作岗位或重新定义整个行业；但其真正的力量在于一系列更微小、更有针对性的创新——每项创新都能解决一个具体问题，并巧妙地提高生产力。人工智能驱动的技术为电子邮件过滤器提供动力，整理出不需要的和干扰性的信息，转录会议，定义任务，并将口语转化为文本，以便更容易使用。这些进步消除了日常工作流程中的摩擦，节省了数秒和数分钟，这些时间累积起来会带来可观的收益。

通过技术消除障碍，公司和公共机构可以挖掘出巨大的潜力。一个很好的例子来自新加坡的建国之父李光耀。当被问到促使国家显著增长的关键因素是什么时，他明确回答：空调。"(……) 它通过使热带地区的发展成为可能，改变了文明的本质。没有空调，您只能在凉爽的清晨或黄昏时工作。我成为总理后做的第一件事就是在公务员工作的建筑物中安装空调。这是提高公共效率的关键，”李先生在接受采访时说。

人工智能也可能在推动工作场所普惠化方面产生同样深远的影响。以实时语言翻译为例。这项技术不仅仅是关于转换文字 — 它还在于打破历来限制合作与机会的障碍。当一名讲西班牙语的员工能够立即理解用英语提供的指示，或者东京的团队能够与瑞士的同事无缝沟通时，我们不仅仅是在翻译语言，而是在将潜力转化为现实。

这种普惠化不仅仅体现在语言方面。人工智能工具使专业知识更易获取，使各级员工能够分析数据、创建专业内容，或自动化处理曾经需要技术专长的日常任务。结果是创造了一个更加公平的竞争环境，好的想法可以来自任何地方，每个人都有工具为其组织的成功做出有意义的贡献。

在 Zoom，AI 不仅是我们平台的一部分，它是我们公司的核心。我们知道，自动化会议摘要等改进可以提升生产力，帮助明确下一步行动。与此同时，我们正在考虑在不久的将来可能实现的事情。

归根结底，未来的工作不仅仅是由巨大的颠覆塑造的，而是由源源不断的更小规模、更有意义的改进塑造的。人工智能最显著的潜力不在于一夜之间颠覆整个行业，而在于它在日常生活中逐步改善——一次任务、一次互动、一次创新。

将人工智能作为一种优化、协助和赋能的工具，让我们能够迈向一个更具生产力、更具包容性、更能为每个人赋能的工作场所。