Tổng quan
Để tuân thủ luật pháp và tiếp tục mang lại hạnh phúc cho người dùng, chúng tôi đã triển khai hệ thống đánh giá theo cấp độ để hướng dẫn các quyết định của chúng tôi xoay quanh các vi phạm đối với Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được và Điều khoản dịch vụ. Sau khi nhận được báo cáo, nhóm Tin cậy và An toàn chuyên trách của Zoom sẽ xem xét báo cáo để xác định xem có vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được của chúng tôi hay không.
Chúng tôi đã thiết lập một quy trình đánh giá và chuyển vượt cấp được ghi chép lại cho các báo cáo khó. Hệ thống đánh giá bốn cấp độ của chúng tôi đảm bảo rằng mỗi báo cáo đều nhận được sự quan tâm và chú ý thích hợp cần thiết, giúp chúng tôi cung cấp cho người dùng trải nghiệm cởi mở và đa dạng cũng như không có hoạt động gây hại hoặc ác ý.
Cấp độ I
Những người đánh giá Cấp độ I của chúng tôi được đào tạo về Nguyên tắc sử dụng chấp nhận được, đã vượt qua sàng lọc về tính kiên cường và được cung cấp những nguồn lực về sức khỏe tâm thần. Cấp độ I đánh giá các báo cáo do con người hoặc AI đánh dấu hoặc gửi về nhiều loại vi phạm khác nhau, bao gồm tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM), thư rác, các nhóm cực đoan bạo lực và hành vi thù hận, trong số nhiều loại khác. Những quyết định mà những người đánh giá Cấp độ I không thể đưa ra nhanh chóng một cách độc lập hoặc khi có sự tham khảo ý kiến của đồng nghiệp hoặc giám sát viên sẽ được chuyển lên Cấp độ II.
Cấp độ II
Ngoài việc xem xét các báo cáo được chuyển từ Cấp độ I, nhóm Cấp độ II của chúng tôi sẽ xem xét một số loại vi phạm ngay từ đầu, bao gồm các vi phạm tiềm ẩn về bản quyền hoặc vi phạm nhãn hiệu. Các quyết định mà người đánh giá Cấp độ II không thể đưa ra nhanh chóng một cách độc lập hoặc khi tham khảo ý kiến của đồng nghiệp hoặc giám sát viên sẽ được chuyển lên Cấp độ III.
Cấp độ III
Ngoài việc xem xét các báo cáo được chuyển từ Cấp độ II, Cấp độ III còn xem xét các báo cáo gây tranh cãi, khó phân loại. Các quyết định ở Cấp độ III được đưa ra trên cơ sở đồng thuận. Nếu nhóm không thể đạt được đồng thuận, vụ việc sẽ được chuyển lên Cấp độ IV. Chúng tôi ghi nhớ các quyết định ở Cấp độ III để có thể học hỏi từ từng quyết định trong tương lai.
Cấp độ IV (Hội đồng kháng nghị)
Cấp độ IV — còn được gọi là Hội đồng kháng nghị — là cấp độ cuối cùng trong hệ thống và sẽ đánh giá các báo cáo được chuyển vượt cấp lên từ Cấp độ III.
Các thành viên hội đồng Cấp độ IV được lựa chọn cẩn thận thông qua một quy trình đề cử được thiết kế tỉ mỉ. Chúng tôi cam kết tìm kiếm những thành viên hội đồng sẽ là những người phân xử chính trực và hiệu quả. Ngoài việc có thành tích đã được chứng minh về việc ra quyết định với phán đoán tốt, chúng tôi tìm kiếm những thành viên hội đồng là những người lắng nghe cởi mở, hiệu quả và mang đến sự đa dạng từ nhiều nền tảng kiến thức, trình độ kinh nghiệm, nhiệm kỳ và bộ phận khác nhau trên Zoom.
Các thành viên hội đồng phục vụ trong nhiệm kỳ một năm. Vào cuối nhiệm kỳ, một nửa số thành viên hội đồng sẽ được miễn nhiệm. Nếu ít hơn một nửa số thành viên hội đồng lựa chọn rời khỏi hội đồng, số còn lại sẽ được chọn ngẫu nhiên. Ít nhất một số thành viên hội đồng sẽ phục vụ lại, để mỗi hội đồng giữ lại một số ký ức tổ chức. Không có thành viên hội đồng nào sẽ phục vụ trong tổng số hơn hai năm. Các thành viên hội đồng mới sẽ được đề cử mỗi năm để thay thế những người đã miễn nhiệm.
Quyết định ở Cấp độ IV được đưa ra theo đa số. Để đảm bảo tính khách quan, các thành viên hội đồng không được phép thảo luận các vụ việc bên ngoài Hội đồng cho đến khi có quyết định. Giống như các quyết định ở Cấp độ III, chúng tôi ghi nhớ các quyết định ở Cấp độ IV để có thể học hỏi từ từng quyết định.
Vì nhu cầu của người dùng và các nhân viên của chúng tôi trong đội ngũ Tin cậy và An toàn, chúng tôi không bình luận về các vấn đề Tin cậy và an toàn đang chờ xử lý.