Trao quyền cho nhân viên
Trao quyền cho nhân viên

Trao quyền cho nhóm của bạn làm việc thông minh hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn

Với Zoom Contact Center, các phản hồi được hướng dẫn bởi AI, thông tin chi tiết và hỗ trợ theo thời gian thực
giúp các nhân viên giải quyết vấn đề nhanh hơn, giữ cho người giám sát được thông báo và ngăn ngừa tình trạng kiệt sức,
để mọi tương tác đều có giá trị.

Yêu cầu demo Xem mức giá
Giải quyết các vấn đề với việc truy cập kiến thức nhanh chóng

Giải quyết các vấn đề với việc truy cập kiến thức nhanh chóng

Cung cấp cho nhân viên sự tự tin và nguồn lực để giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn. AI hỗ trợ chuyên môn lắng nghe, học hỏi và đề xuất các phản hồi, nguồn lực và bước tiếp theo phù hợp — theo thời gian thực, ngay trong tầm tay của nhân viên.

Cải thiện hiệu quả dịch vụ với những thông tin chi tiết thiết thực

Cung cấp cho người giám sát khả năng hiển thị theo thời gian thực các tương tác ảo và do chuyên gia dẫn dắt với các bảng điều khiển của người giám sát. Theo dõi bản ghi trực tiếp, cảm nhận của khách hàng và dữ liệu mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) trong quá trình tương tác, trong khi AI đánh dấu các vấn đề quan trọng — các công cụ dễ truy cập cho phép người giám sát biết khi nào cần tiếp quản hoặc chỉ định lại các cuộc trò chuyện khi cần thiết.

Cải thiện hiệu quả dịch vụ với những thông tin chi tiết thiết thực
Chủ động ngăn ngừa tình trạng quá tải của nhân viên hỗ trợ

Chủ động ngăn ngừa tình trạng quá tải của nhân viên hỗ trợ

Các đề xuất nghỉ ngơi thông minh do AI tạo ra cho nhân viên trong những thời điểm căng thẳng cao độ giúp ngăn ngừa tình trạng kiệt sức, tăng cường sức khỏe, giảm tỷ lệ nghỉ việc và duy trì chất lượng dịch vụ — được AI tự động giám sát và dựa trên các quy tắc do quản trị viên xác định.

Thành phần tích hợp
Thành phần tích hợp

Cuối cùng cũng có một trung tâm liên lạc được xây dựng dành cho thành phần tích hợp

Kết nối Contact Center liền mạch với doanh nghiệp của bạn — mang lại giá trị nhanh hơn, hoạt động đơn giản hơn và kết quả mà Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS) truyền thống không thể sánh kịp.

Tìm hiểu thêm
Cuối cùng cũng có một trung tâm liên lạc được xây dựng dành cho thành phần tích hợp
 

Bằng cách gửi biểu mẫu, tôi đồng ý với Chính sách quyền riêng tư