Số liệu phân tích và báo cáo
Số liệu phân tích và báo cáo

Dữ liệu thúc đẩy dịch vụ tốt hơn

Khám phá thông tin chi tiết nhanh hơn với bảng điều khiển mạnh mẽ của Zoom Contact Center — biến dữ liệu
thành các quyết định giúp tăng vọt sự hài lòng của khách hàng.

Yêu cầu demo Xem mức giá
Truy cập bảng điều khiển đa kênh, sáng tạo

Truy cập bảng điều khiển đa kênh, sáng tạo

Có được khả năng hiển thị các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh với bảng điều khiển có thể tùy chỉnh, giúp nhóm của bạn theo dõi các chỉ số quan trọng và hành động khi cần thiết nhất.

Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Nhanh chóng xác định các khoảng trống, đưa ra quyết định thông minh hơn và cung cấp các giải pháp nhanh chóng mà khách hàng yêu thích bằng cách theo dõi các chỉ số quan trọng thông qua bảng điều khiển dựa trên vai trò, làm nổi bật thời gian xử lý, cấp độ dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT). Có được cái nhìn toàn diện về các tương tác của khách hàng trên các kênh với cả dữ liệu thời gian thực và dữ liệu lịch sử.

Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Thúc đẩy các quyết định thông minh với chỉ số trực tiếp

Thúc đẩy các quyết định thông minh với chỉ số trực tiếp

Giảm thời gian chờ đợi, tối ưu hóa nhân sự và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong mọi tương tác với bảng điều khiển đang cung cấp cho bạn khả năng theo dõi thông tin minh bạch theo thời gian thực về chỉ số hàng đợi và nhân viên.

Phát hiện sự cố trong vài giây

Cảnh báo theo thời gian thực đánh dấu các vấn đề — phân tích sâu để xác định các khu vực cần chú ý, xem chỉ số cuộc gọi theo thời gian thực và nhanh chóng thực hiện hành động để ngăn chặn sự thất vọng của khách hàng và mất doanh thu.

Phát hiện sự cố trong vài giây
Kết nối dữ liệu để có số liệu phân tích kinh doanh chuyên sâu hơn

Kết nối dữ liệu để có số liệu phân tích kinh doanh chuyên sâu hơn

Kết nối Contact Center với các công cụ BI của bạn thông qua API hoặc xuất các báo cáo. Những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu chuyển đổi tương tác khách hàng thành các quyết định kinh doanh mạnh mẽ — nâng cao chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường sự hài lòng cũng như lòng trung thành chỉ trong một bước đi mang tính chiến lược.

Thành phần tích hợp
Thành phần tích hợp

Cuối cùng cũng có một trung tâm liên lạc được xây dựng dành cho thành phần tích hợp

Kết nối Contact Center liền mạch với doanh nghiệp của bạn — mang lại giá trị nhanh hơn, hoạt động đơn giản hơn và kết quả mà Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS) truyền thống không thể sánh kịp.

Tìm hiểu thêm
Cuối cùng cũng có một trung tâm liên lạc được xây dựng dành cho thành phần tích hợp
 

Bằng cách gửi biểu mẫu, tôi đồng ý với Chính sách quyền riêng tư