Chăm sóc toàn diện: Mối quan hệ hợp tác giữa Major League Baseball ™ và Zoom phát triển trải nghiệm giữa nhân viên và người hâm mộ

Nhắc đến Major League Baseball™ là nhắc đến môn thể thao yêu thích của nước Mỹ, những người hâm mộ cuồng nhiệt, kỹ năng ấn tượng và các món ăn đặc trưng tại sân vận động. Mặc dù vậy, bạn có thể chưa biết rằng MLB® cũng là một tổ chức ứng dụng công nghệ, nổi tiếng với việc mang đến những trải nghiệm khách hàng đầy sáng tạo và đặc biệt cho hàng triệu người hâm mộ trên toàn thế giới.

“Ai cũng biết rằng MLB ® viết tắt của Major League Baseball ™. Nhưng tôi nghĩ đôi khi mọi người quên rằng chúng tôi cũng là một công ty công nghệ”, Noah Garden, giám đốc phụ trách doanh thu của MLB® cho biết.

Các sự kiện trực tiếp đặt ra những thách thức riêng, đòi hỏi các giải pháp công nghệ đáng tin cậy

Việc phát sóng thể thao trực tiếp đặt ra một số thách thức riêng không có trong các ngành kinh doanh thông thường, khiến MLB ® phải có công nghệ đáng tin cậy và hiệu quả. Ngoài các trận đấu trực tiếp, giải đấu còn tổ chức các sự kiện danh tiếng như MLB Draft™, cũng đòi hỏi sự giao tiếp và cộng tác liền mạch để thúc đẩy thành công.

Neil Boland, giám đốc an ninh thông tin của MLB ® cho biết: “So với các tổ chức khác, chúng tôi có một sản phẩm trực tiếp hoạt động quanh năm”. “Vì mang tính toàn cầu, chúng tôi phải có khả năng làm việc hiệu quả ở nhiều vai trò, địa điểm và bối cảnh khác nhau.”

Sau khi sử dụng Zoom Meetings để giao tiếp qua video và Zoom Phone trong nhiều hoạt động hàng ngày, đội ngũ nhân viên đã thấy được giá trị của nền tảng Zoom và đã thêm Zoom Contact Center cũng như nền tảng sự kiện tích hợp mọi tính năng Zoom Events để nâng cao uy tín về việc luôn mang đến những trải nghiệm sáng tạo.

“Chúng tôi đã xem xét nhiều công nghệ khác nhau và có một công nghệ nổi trội hơn hẳn, đó chính là Zoom”, Noah cho biết.

Quan hệ đối tác độc đáo nâng cấp trải nghiệm của người hâm mộ với khả năng hiển thị mới

Là một phần trong quan hệ đối tác mới giữa giải đấu và Zoom, MLB ® đã cải tiến trung tâm điều hành phát lại để người hâm mộ có thể theo dõi các trận đấu minh bạch hơn. Giờ đây, nhờ tính năng xem trực tiếp mới trong các buổi phát sóng, người hâm mộ có thể theo dõi những tranh luận về các tình huống phát lại mà trước đây họ chưa từng thấy.

Được hỗ trợ bởi Zoom Contact Center, Trung tâm Vận hành Phát lại Zoom cung cấp cho người xem quyền truy cập tức thời để xem và nghe các chuyên gia thảo luận về các quyết định theo thời gian thực, điều chưa từng có trước đây.

Neil cho biết “Lần đầu tiên, chúng tôi lắp đặt camera tại trung tâm phát lại và cho phép người hâm mộ tại sân vận động, người hâm mộ ở nhà và những người đến văn phòng có thể truy cập trực tuyến”.

Neil cho biết “Điều này giúp người xem hiểu rõ hơn về các tình huống, mỗi khi tình huống phát lại đó được chuyển đến (Trung tâm Vận hành Phát lại Zoom) New York”.

Đằng sau hậu trường, đội ngũ nhân viên của MLB.TV™ sử dụng Zoom Contact Center để xử lý một cách nhanh chóng và đáng tin cậy các vấn đề về thanh toán và kỹ thuật của khách hàng, giúp giảm thời gian chờ cuộc gọi và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

“Theo mô hình cũ, chúng tôi phải đưa ra yêu cầu, lập phiếu yêu cầu và yêu cầu thông tin chi tiết về một tương tác cụ thể. Đôi khi phải mất 12-24 giờ hoặc lâu hơn mới có thể nhận được thông tin đó", Neil cho biết. “Bây giờ mọi thứ đều diễn ra theo thời gian thực.”

MLB Draft™ chọn giải pháp sự kiện hiện đại để dễ dàng kết nối khán giả từ xa

Tính minh bạch này không chỉ dành riêng cho các trận đấu trực tiếp và bản phát lại. Sau khi tìm hiểu về Zoom Events tại Zoomtopia, hội nghị người dùng thường niên của Zoom, Neil rất hào hứng với ý tưởng về một giải pháp tích hợp mọi tính năng có thể dễ dàng hỗ trợ cho MLB Draft™ năm 2023 nhờ trải nghiệm Zoom quen thuộc.

Neil cho biết "Để nói về MLB Draft ™ và cách thức hoạt động của chương trình, đây là một sản phẩm tuyệt vời cần phải được hoàn thiện".

Nền tảng sự kiện kết hợp của Zoom cho phép các tổ chức tổ chức các sự kiện quy mô lớn, kết nối khán giả trực tiếp và trực tuyến bằng các công cụ và tính năng tương tác hấp dẫn. Đối với MLB Draft™ năm 2023, Zoom Events đã mang đến cơ hội giao lưu hiệu quả cho các câu lạc bộ, tuyển trạch viên và cầu thủ của giải đấu từ mọi nơi và mời người xem cùng tham gia vào trải nghiệm đánh dấu bước ngoặt trong sự nghiệp của các cầu thủ.

Noah cho biết "Người hâm mộ đã được chứng kiến khoảnh khắc các cầu thủ được chọn vào đội và theo dõi dấu ấn thay đổi mãi mãi cuộc đời các cầu thủ ngay trước mắt."

Công nghệ vẫn là vấn đề cốt lõi

Quan hệ đối tác giữa MLB® và Zoom không chỉ dành cho các tình huống xem lại trực tiếp hay đưa người hâm mộ đắm chìm vào trận đấu; nó còn thể hiện cách chúng ta có thể làm việc hiệu quả hơn, cảm thấy năng suất hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bằng cách tận dụng nhiều giải pháp cộng tác được tích hợp trực tiếp trong nền tảng Zoom, MLB® vẫn giữ vị thế là tổ chức đi đầu về công nghệ và có thể tiếp tục tạo ra những trải nghiệm đặc biệt, sáng tạo cho người hâm mộ trong tương lai và các thế hệ tiếp theo.

“Zoom đã cho phép chúng tôi duy trì truyền thống là một công ty tập trung vào công nghệ và đảm bảo chúng tôi đang sử dụng công nghệ hiện đại, không chỉ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh mà còn vì người hâm mộ của chúng tôi”. - Noah chia sẻ. “Zoom rất đáng tin cậy. Nền tảng này hoạt động hiệu quả và họ đã thực hiện lời hứa mang đến công nghệ này đến với người hâm mộ của chúng tôi.”

Các nhãn hiệu và bản quyền của Major League Baseball được sử dụng theo sự cho phép của Major League Baseball. Vui lòng truy cập MLB.com.