Cùng nâng ly chúc mừng tính đơn giản mà couch + cork và Zoom AI Companion mang đến

Khi Nancy Koziol lần đầu nghĩ ra một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nếm rượu, bà không có kế hoạch mở địa điểm chính để mọi người đến. Thay vào đó, bà tưởng tượng mình sẽ trực tiếp đến nhà hoặc nơi làm việc của họ để chia sẻ kiến thức và tình yêu của mình về rượu vang với nhiều nhóm người khác nhau. Sau một vài lần thử nghiệm, bà đã có cơ hội bắt đầu tổ chức các buổi nếm thử rượu vang trực tuyến, và hiện tại couch + cork tổ chức 2-4 buổi nếm thử rượu vang trực tuyến mỗi tuần, với cả khách hàng thông thường và khách hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới, bao gồm các công ty công nghệ và thương mại điện tử lớn, nền tảng truyền thông xã hội và các thương hiệu y tế.

Bà và nhóm của mình tạo ra bầu không khí vui vẻ, thoải mái, nơi việc tìm hiểu về rượu vang trở nên dễ dàng và không hề khoa trương chút nào. Tổ chức tới 90% các buổi nếm thử trực tuyến trên Zoom, họ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và đặc biệt phù hợp với từng nhóm. Nhưng khi họ muốn phát triển, họ cần có những cách thức sáng tạo để cải thiện quy trình và luồng công việc của mình.

Hoạt động nếm thử rượu vang trực tuyến bắt đầu từ lâu trước khi mọi người đăng nhập và kết thúc lâu sau khi uống hết ly cuối cùng. Nancy và nhóm của bà dành tới hai giờ cho mỗi khách hàng để xem lại ghi chú, bản ghi cuộc trò chuyện và bất kỳ câu hỏi hoặc điểm thảo luận nào từ buổi trò thử rượu.

Không còn xa lạ với công nghệ mới, khi AI bắt đầu trở nên phổ biến, Nancy đã thử một số sản phẩm khác nhau để xem bà có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình như thế nào. Bà đã thử nhiều sản phẩm AI khác nhau như ChatGPT và Meta AI cho các nhiệm vụ nhỏ hơn ở chỗ này chỗ kia. Phải đến khi bà tham gia buổi nếm thử rượu với một số người từ Zoom, và họ kể với bà về AI Companion. Bà thích ý tưởng về một công cụ AI được tích hợp trực tiếp vào nền tảng ưa thích của mình, nên bà đã áp dụng vào hoạt động, bắt đầu bằng việc sử dụng bản tóm tắt cuộc họp để giúp giảm bớt công việc sau khi nếm thử.

Có một buổi đặc biệt nổi bật khi bà nhầm lẫn hai loại trái cây khác nhau — bà cứ nói "dứa" thay vì "lựu" — cho đến khi bà nhận ra rằng mình đã nhầm và đúng ra trái cây phải là "lựu" ngay từ đầu. Trong phần tóm tắt và ghi chú của AI Companion, không hề có từ "dứa" nào được đề cập đến. Chỉ có "lựu", như thể bà chưa bao giờ mắc lỗi.

"Đó thực sự là lúc chúng tôi biết nó hiểu được những gì ứng dụng này cần phải hiểu. Kể từ đó, chúng tôi đã sử dụng AI Companion", Nancy cho biết. AI Companion giúp Nancy và nhân viên của bà tiết kiệm được khá nhiều công sức và thời gian:

Nhờ tiết kiệm được thời gian ghi chép và làm các công việc sau khi nếm thử, họ có thể thực hiện nhiều buổi nếm thử hơn mỗi tuần và tập trung vào việc cải thiện và xây dựng doanh nghiệp trong khi vẫn có thêm thời gian dành cho việc nghiên cứu rượu vang của mình. Nancy hiện đang theo học chương trình Cao đẳng về Rượu Vang của Wine & Spirit Education Trust. Thời gian họ tiết kiệm được khi sử dụng AI Companion sẽ giúp họ cung cấp nhiều dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. AI Companion hỗ trợ loại công việc giúp bà có đủ khả năng khám phá và mở rộng theo những cách thức mà trước đây bà không thể làm được. Bà cho biết: "Là người phụ nữ sáng lập một doanh nghiệp nhỏ, điều thực sự quan trọng đối với tôi là có thể duy trì ngân sách eo hẹp và hoạt động theo cách hiệu quả".

Và điều đó giúp nhóm của bà làm việc hiệu quả hơn, mang đến cho họ những cách thức mới để làm việc cùng nhau. Bà cho biết: "Tính năng tóm tắt cuộc họp bằng AI Companion giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về công việc của nhau như phong cách cá nhân hoặc những điểm khác biệt của chúng tôi". "Thật thú vị khi thấy trong ghi chú nếm thử một trong số chúng tôi đã bán sản phẩm này rất chạy, hoặc sử dụng một giai thoại tuyệt vời mà không ai khác nghĩ ra."

Kể từ khi tích hợp AI Companion vào công việc, họ đã khám phá ra nhiều cách khác để thay thế các công cụ khác mà bà không hài lòng bằng cách sử dụng các sản phẩm hiện có trong Zoom Workplace. Việc hợp lý hóa nhiều công cụ thành một nền tảng đáng tin cậy duy nhất là một cách tuyệt vời để giảm nhiều hơn nữa chi phí và khối lượng công việc hành chính.

Bà cho biết: "Chúng tôi đang xem xét chuyển nhiều công việc hơn sang Zoom Workplace, trên cơ sở ưu tiên những gì giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và năng lượng nhất". Cho đến nay, bà đang cân nhắc chuyển từ Motion sang Zoom Scheduler để khách hàng có thể chọn thời gian, chuyển sang Zoom Team Chat để sắp xếp các cuộc trò chuyện với nhân viên và chuyển sang Zoom Phone để thay thế hệ thống điện thoại hiện tại. "Zoom Phone sẽ rất hữu ích vì chúng tôi làm việc rất nhiều qua tin nhắn văn bản... những gì chúng tôi đang sử dụng hiện nay với Google Voice rất bất tiện."

Việc bà sử dụng AI Companion đã có tác động tích cực trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh của mình. Bà cho biết: "Chúng tôi đã đặt ra mục tiêu cao cả là tăng doanh thu lên 33% trong năm nay, liên quan trực tiếp đến AI và hiệu quả, và chúng tôi đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu đó với sự trợ giúp của AI Companion" . Ngoài ra, bà còn có mục tiêu tuyển thêm một nhân viên toàn thời gian vào cuối năm. Nhiều buổi nếm thử hơn có nghĩa là nhiều khách hàng hơn, nghĩa là nhiều việc hơn và bà có thể thuê nhiều người hơn. AI Companion đang giúp bà bổ sung nhiều việc làm mới vào doanh nghiệp nhỏ của mình chứ không phải thay thế chúng.

Ngay từ đầu, Nancy đã ưa chuộng sử dụng Zoom Meetings làm nền tảng. "Mọi thứ đều ở đúng vị trí của nó. Nó rất trực quan và âm thanh và video tốt hơn các nền tảng khác." Ngay cả khi khách hàng yêu cầu sử dụng nền tảng khác như Google Meet hoặc FaceTime, họ vẫn sẽ cần Zoom Meetings. Đối với bà, Zoom là nền tảng đáng tin cậy hơn, chất lượng cao hơn và chuyên nghiệp hơn.

Khi tổ chức buổi nếm thử cho 100 người, bà đánh giá cao việc quản lý an toàn cho một nhóm lớn như vậy một cách dễ dàng. "Vẫn rất dễ dàng để thực hiện và đảm bảo rằng chúng ta không để những người mà chúng ta không quen biết vào." Khi bà phát triển doanh nghiệp của mình, Zoom Meetings đã và vẫn là cách tốt nhất để kết nối, tổ chức và tham gia nếm thử cho khách hàng của mình. Kể từ khi bà bắt đầu sử dụng AI Companion, bà thậm chí còn nhận được câu hỏi từ mọi người trong cuộc họp để làm rõ những điều họ có thể đã bỏ lỡ.

Tiết kiệm thời gian và hiệu quả tăng lên nhờ AI Companion đã cho phép couch + cork tập trung vào điều quan trọng nhất — mang đến những trải nghiệm giáo dục thú vị về rượu vang giúp mọi người xích lại gần nhau hơn. Nancy cho biết: "Việc sử dụng công cụ này để có thêm khoảnh khắc khiến mọi người phấn khích thực sự rất thú vị đối với chúng tôi". "Chúng tôi luôn muốn mang lại nụ cười cho mọi người. Chúng tôi muốn dạy mọi người điều gì đó mới mẻ và chúng tôi thực hiện điều đó thông qua rượu vang."