Tại sao các đại diện bán hàng của bạn sợ các cuộc gọi chào hàng đột ngột và cách xử lý

Hãy thừa nhận: Nghề nhân viên bán hàng không dành cho những người yếu tim. Làm việc trong lĩnh vực bán hàng giống như việc nhảy lên tàu lượn siêu tốc mỗi ngày, phải giữ đúng hướng để đạt được mục tiêu mà không bị cuốn theo những khúc quanh co trên đường đi. Thêm vào một đợt gọi điện chào hàng, và các đại diện của bạn có thể thấy mình mắc kẹt trong vòng lặp của các cuộc gọi lại không ngừng và công việc hành chính mà không có cách rõ ràng nào để thoát ra. 

Hãy cùng tìm hiểu những sự thật thực sự về cuộc gọi đi. Bạn có biết, theo báo cáo năm 2024 của Salesforce, các đại diện bán hàng dành 70% thời gian của họ cho các nhiệm vụ không liên quan đến bán hàng, thay vì tập trung vào các cuộc trò chuyện mang lại giá trị? Đó là rất nhiều thời gian bị lãng phí khi phải xoay sở với các công cụ và xử lý các công việc thủ công. Họ hiếm khi nói chuyện với bất kỳ ai, ngay cả khi họ dành thời gian để thực hiện các cuộc gọi chào hàng. Điều này dẫn đến lãng phí rất nhiều thời gian mà không mang lại doanh số đáng kể.  

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những yếu tố khiến cuộc gọi đi trở nên khó chịu và cách các công cụ tự động hóa bán hàng mới, chẳng hạn như các trình quay số tự động tiên tiến, còn được gọi là trình quay số AI, có thể là giải pháp.

Chỉ riêng từ đó thôi cũng có thể đủ để tiết lộ. Việc gọi điện chào hàng vốn đã có thể cảm thấy khá lạnh lẽo ngay cả trong những lúc thuận lợi nhất, chứ chưa nói đến khi bạn phải đối mặt với những điều sau đây:

1. Gọi thủ công đang gây ra tình trạng kiệt sức và tỷ lệ kết nối thấp

Hãy hình dung thế này: bạn là một chuyên gia bán hàng có danh sách khách hàng tiềm năng được tuyển chọn và duy trì cẩn thận. Bạn dành ra một giờ đặc biệt cho các cuộc gọi tiếp cận, nhưng phải đối mặt với một thách thức đáng thất vọng; rất nhiều thời gian quý báu đó bị tiêu tốn bởi các trò chơi chờ đợi tẻ nhạt, các lần để lại thư thoại lặp đi lặp lại và công việc hành chính bận rộn—tất cả đều là các tác vụ thủ công. Hơn nữa, khi bạn gọi cho khách hàng tiềm năng từ một mã vùng khác, cơ hội kết nối với ai đó của bạn sẽ giảm mạnh đáng kể. Để đạt được kết quả thành công, bạn cần phải theo dõi liên tục trong nhiều ngày và căn thời gian cẩn thận để phù hợp với múi giờ của khách hàng tiềm năng, tất cả chỉ để có được một cuộc trò chuyện. 

Nghe thật đau đớn, nhưng đó là một tình huống phổ biến mà các đội ngũ bán hàng hiện đại thường phải đối mặt. Rất nhiều thời gian bán hàng quý báu bị tiêu hao vào các công việc thủ công đã đề cập ở trên. Đó là một chặng đường đầy chướng ngại vật trên một công việc như tàu lượn siêu tốc, làm giảm năng suất và làm cạn kiệt năng lượng và động lực.  

2. Gánh nặng chuyển đổi và sự mệt mỏi do thư thoại là có thật

Để đạt được mục tiêu, các đại diện phải thực hiện một số lượng lớn cuộc gọi trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, với các phương pháp tiếp cận truyền thống, có quá nhiều ứng dụng cần phải quản lý và quá nhiều bước cần thực hiện để đảm bảo một cuộc trò chuyện bán hàng có giá trị cao. Như đã đề cập ở trên, điều đó đồng nghĩa với việc bạn không thực sự dành nhiều thời gian vào việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của kinh doanh của mình. 

3. Thiếu kết nối chất lượng = không đạt được mục tiêu doanh thu

Nhân viên bán hàng hiếm khi có những cuộc trò chuyện ý nghĩa với khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng, ngay cả khi họ có thời gian gọi điện riêng. Mặc dù 92% tương tác với khách hàng diễn ra qua điện thoại, theo Salesforce, việc tiếp cận một khách hàng tiềm năng trung bình cần 8 lần gọi điện ngẫu nhiên. 

Có thể nói rằng điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việc các đại diện bán hàng đạt hoặc không đạt chỉ tiêu của họ. Thực tế, theo các tiêu chuẩn ngành, chưa đến một nửa số chuyên gia bán hàng kỳ vọng sẽ đạt chỉ tiêu của họ, thường do nhắm mục tiêu và tương tác kém.

Công việc thủ công quá tải, gánh nặng chuyển đổi, nhân viên kiệt sức, không đạt chỉ tiêu. Đây là những gì xảy ra khi không có một AI Dialer tích hợp:

• Nhiều thư thoại hơn và theo đuổi khách hàng tiềm năng = ít thời gian hơn để xác định cơ hội  
• Nhiều xung đột hơn khi chuyển đổi ứng dụng = bán được ít hơn
• Khó khăn trong việc ưu tiên các khách hàng tiềm năng phù hợp và tối đa hóa mọi cơ hội = bỏ lỡ doanh số bán hàng

Những vấn đề lớn cần giải pháp lớn, đúng không? Sai! Người hùng thầm lặng của các công cụ tự động hóa bán hàng chính là trình quay số tự động thông minh.

Nhân viên bán hàng tiếp cận qua điện thoại để tạo ra cơ hội mới, đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch cuộc họp. Để thực hiện hiệu quả, họ tạo danh sách liên lạc và dành thời gian cụ thể cho việc gọi điện thoại và gọi điện dồn dập.

Các đại diện sử dụng trình quay số với các tính năng điện thoại bán hàng tiên tiến như quay số địa phương, quay số song song và tự động gửi thư thoại để tinh giản quy trình. Các giải pháp quay số hiện tại rất tốn kém, thiếu chức năng điện thoại toàn diện, cung cấp thông tin hội thoại tối thiểu và không cung cấp cho các nhà lãnh đạo bán hàng khả năng hiển thị thống nhất. Quan trọng nhất, họ không cung cấp các số liệu phân tích mở rộng và chế độ xem bảng điều khiển đơn nhất mà các đội ngũ bán hàng hiện đại yêu cầu.

Mặt khác, trình quay số tự động lưu giữ thông tin liên hệ hoặc thông tin khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn. Sau khi tải thông tin liên lạc, trình quay số tự động có thể tự động thực hiện cuộc gọi. Trình quay số tự động sử dụng công nghệ phát hiện máy trả lời tự động để xác định xem có người đã trả lời cuộc gọi hay chưa. Khi không có ai trả lời, thư thoại có thể tự động để lại hoặc các cây quay số có thể bị bỏ qua. 

Mặc dù trình quay số tự động có thể được thiết lập dễ dàng trong vài phút, nhưng chúng có tác động lâu dài. Tìm kiếm phần mềm quay số tự động tốt nhất cho nhóm của bạn có thể là một thử thách. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã phát triển tính năng Auto Dialer cho Zoom Phone, tích hợp gốc với Zoom Revenue Accelerator, giải pháp thông minh cho doanh thu của chúng tôi.

Zoom Auto Dialer có thể giúp các đại diện bán hàng có thêm thời gian để tập trung vào những khách hàng tiềm năng có giá trị cao và đạt được mục tiêu nhanh hơn, đồng thời cung cấp cho các quản lý bán hàng của bạn những thông tin chi tiết sâu sắc để cải thiện các cuộc trò chuyện bán hàng. Dưới đây là phương pháp: 

1. Giúp tăng cường các cuộc gọi chào hàng.

Tự động hóa cuộc gọi đi theo chiến lược của bạn để giúp nhân viên bán hàng dễ dàng vượt qua các khối cuộc gọi và tận dụng tối đa thời gian của họ với các lựa chọn:

• Quay số tự động: gọi từng số hoặc gọi từng lần một
• Phân tầng thông minh: nhiều cuộc gọi so le (đang chờ cấp bằng sáng chế)
• Quay số song song: nhiều cuộc gọi đồng thời

2. Có thể tiết kiệm thời gian quý giá

Tự động để lại thư thoại đã ghi âm sẵn khi khách hàng tiềm năng không trả lời, không cần đại diện phải chờ đợi hoặc lặp lại.

3. Có thể xây dựng lòng tin và tăng tốc độ nhấc máy

Tự động khớp các cuộc gọi đi với khu vực của khách hàng tiềm năng bất cứ khi nào có thể, sử dụng kết quả khớp với địa phương tốt nhất.

4. Có thể tăng năng suất bán hàng

Giúp các đại diện tập trung vào những cuộc trò chuyện, không phải công việc hậu cần. Hãy để hệ thống xử lý công việc bận rộn sau cuộc gọi bằng cách ghi lại hoạt động và ghi chú cuộc gọi, trong khi các đại diện có thể xem lịch trình của nhóm và gửi lời mời lịch mà không cần rời khỏi trình quay số.

5. Giảm ma sát và cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu suất

Kéo danh sách liên hệ trực tiếp từ Salesforce. Dữ liệu cuộc gọi tự động đồng bộ hóa để có khả năng hiển thị và báo cáo thống nhất.

Một số lời khen ngợi nhiệt tình từ những người thử nghiệm beta của chúng tôi:

 "Khả năng có Zoom Phone, Revenue Accelerator và Auto Dialer trên một nền tảng là lý do chính khiến khách hàng của tôi hiện đang xem xét Zoom Dialer thay vì các giải pháp khác.

Zoom Auto Dialer chỉ có sẵn độc quyền dưới dạng tiện ích bổ sung trả phí cho khách hàng Zoom Phone tại Hoa Kỳ và Canada.

Zoom Revenue Accelerator được xây dựng cho tương lai của ngành bán hàng. Được điều chỉnh cho phù hợp với quy trình làm việc độc đáo của nhóm bạn, tính năng tích hợp với CRM của bạn mà không gặp trở ngại. Và với AI tác tử ở vị trí lãnh đạo, giúp giảm xung đột và thúc đẩy hiệu suất, cung cấp cho nhóm bạn bộ công cụ cần thiết để chốt nhiều giao dịch hơn trong thời gian kỷ lục và tạo ra giá trị thực sự cho doanh nghiệp của bạn.

Khi kết hợp với Zoom Phone và tính năng Auto Dialer mới, Zoom Revenue Accelerator giúp bạn và nhóm của bạn tận hưởng mọi thăng trầm của hành trình bán hàng. 

Bạn có muốn xem Zoom trong thực tế không? Yêu cầu demo và khám phá cách nhóm của bạn có thể đạt được những mục tiêu đó – với ít căng thẳng hơn và nhiều tác động hơn.