Zoom'da İfade Özgürlüğü, Güvenlik ve Süreçler

2 Eylül 2021

Günümüz teknolojileri, fiziksel ve sanal dünyalarımızı bir araya getirerek bize çalışma, iletişim kurma ve kendimizi ifade etme konusunda yeni yollar sunuyor. Zoom olarak, bu faaliyetlerin tümünü platformumuzda desteklemeye kararlıyız. Aynı zamanda kullanıcılarımızın ve topluluklarının güvenliğini sağlamak için de çalışmalar yürütüyoruz. İşte bunu nasıl yaptığımızın bazı örnekleri:

İfade Özgürlüğü

Zoom, düşünce ve fikirlerin özgürce ve açıkça paylaşılmasını destekler. Dünya genelinde anlamlı sohbetlere ve profesyonel iş birliklerine olanak sağlamaktan gurur duyuyoruz. Bazı yerlerde, yerel ya da uluslararası iletişim hiç gerçekleşemeyebilir. Ancak Zoom sayesinde bu iletişim mümkün hale geliyor.

Ekim 2020'de, ilk Kabul Edilebilir Kullanım Yönergelerimizi yayımladık. Bu standartlar, platformumuzda yasakladığımız içerik ve davranış türlerini tanımlar; Zoom'un dinamik yapısını korumamıza ve zarar riskini azaltmamıza yardımcı olur. Mart 2021'de ise, yüksek eğitim bağlamındaki ifade özgürlüğüne ek koruma sağlayan Akademik Özgürlük notumuzu yayımladık.

Genel olarak, olası ihlalleri tespit etmek için gelen raporlara ve kamuya açık bilgilere güveniriz.

Kapsayıcılık

Kullanıcılarımızın farklı görüş ve düşüncelerini ifade etme hakkına saygı duyuyoruz. Kabul Edilebilir Kullanım Yönergelerimiz aracılığıyla, platformumuzda hangi içerik ve ifadelere izin verilmediği konusunda kullanıcılarımızı bilinçlendirmeyi taahhüt ediyoruz. Kabul Edilebilir Kullanım Yönergelerimizde, koruma altındaki gruplara mensup kişilerin ifade özgürlüklerini korumaya özellikle özen gösteriyoruz.

Süreç

Zoom’u nasıl kullandıklarına bağlı olarak, kullanıcıların “içerik denetimi” konusunda farklı beklentilere sahip olabileceğini anlıyoruz. Bu beklentiler; bire bir görüşmeler, aile kutlamaları, iş toplantıları, geniş katılımlı halka açık etkinlikler ve akademik dersler gibi çeşitli kullanım senaryolarına göre farklılık gösterebilir.

Zoom’un her kullanım biçimi için farklı standartlar oluşturmaya çalışmak yerine, tek bir standart yayımlıyoruz: Kabul Edilebilir Kullanım Yönergelerimiz. Bağlam, tüm Güven ve Güvenlik kararlarımızda son derece önemli bir faktördür ve olası bir ihlal raporunu değerlendirirken her zaman göz önünde bulundurulur.

Aşağıda, gönderilen raporların incelenmesine ilişkin sürecimizin farklı yönlerini bulabilirsiniz. Zoom olarak, sürekli öğrenmeye ve süreçlerimizi geliştirmeye kararlıyız. 2021 yılında hayata geçirmeyi planladığımız bazı özellikler arasında; kullanıcıların hesaplarına yönelik alınan olumsuz kararların açık şekilde bildirilmesi ve çoğu işlem türü için bir itiraz süreci sunulması yer alıyor.

Soruşturma

Bir kullanıcı, Kabul Edilebilir Kullanım Yönergelerimizin veya Hizmet Şartlarının ihlal edildiğine dair bir rapor gönderdiğinde, Güven ve Güvenlik ekibimiz durumu inceler ve gerektiğinde mümkün olan en kısa sürede harekete geçer. Raporları tek bir merkezde toplayan sadeleştirilmiş panomuz, her bir rapordan öğrenmemize ve zaman içinde süreçlerimizi geliştirmemize olanak tanıyan anlamlı veriler üretir.

Zoom, gerektiğinde alınan önlemlerin ihlalle orantılı olmasını sağlamak amacıyla hem “ihtar” hem de “engelleme” yöntemlerini kullanır. Bu da şu anlama gelir: Bazı durumlarda (örneğin, güvenilir bir şiddet tehdidi varsa) kullanıcı, ilk ihlal raporunda engellenebilir. Diğer durumlarda ise, kullanıcıya bir ihtar verilir ve yalnızca belirli sayıda ihtar biriktiğinde engelleme uygulanır.

Zoom'un 12 yıllık eğitim ve yüksek eğitim ortamlarında oynadığı eşsiz rolün bilincindeyiz. Bu nedenle, eğitimle ilgili bağlamlarda yapılan bildirimler için Akademik Özgürlük notu gibi özel prosedürler hazırladık.

İnceleme

Kabul Edilebilir Kullanım Yönergelerimizin ve Şartlarımızın ihlal edildiğine dair raporları değerlendirmek için dört kademeli bir sistem kullanıyoruz. Çoğu rapor ilk olarak Kademe I analistlerine yönlendirilir. Bu analistler, dayanıklılık taramasından geçmiş ve ruh sağlığı destek kaynaklarına erişimi olan kişilerdir. Hızlıca çözülemeyen raporlar, bazı konuları doğrudan ele alan Kademe II veya III birimlerine aktarılır.

En üst inceleme seviyemiz Kademe IV olan İtiraz Panelidir. İtiraz Paneli, Kademe III’ten yönlendirilen raporlar hakkında karar verir; bunlar en tartışmalı ya da sınıflandırılması en zor konularımızdır.

Kademe IV panelistleri, Zoom çalışanları arasında farklı geçmişlere, departmanlara ve görev sürelerine sahip kişileri temsil eder. Bu panelistler, iyi muhakeme, açık fikirlilik ve dinleme becerileri konusundaki kanıtlanmış geçmişlerine göre seçilir. Kademe sistemimiz hakkında daha fazla bilgiye buradaki Güven Merkezi sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

İtiraz

Kullanıcıların, hesaplarıyla ilgili bir kararın hatalı verildiğine inandıkları durumlarda bu karara itiraz etmelerine izin veriyoruz. Platformdan çıkarılan kullanıcılar, oturum açmayı denediklerinde bu işleme dair bir bildirim alır ve aynı zamanda nasıl itiraz edebileceklerine ilişkin bilgilere erişebilir. İtirazlar buradan gönderilebilir.

Belgeler

Güven Formu aracılığıyla aldığımız her raporu, nasıl sonuçlandırıldığını da içerecek şekilde belgeleriz. Kademe III ve Kademe IV kapsamındaki konular için, aldığımız her bir rapordan öğrenebilmek amacıyla ayrıntılı bilgi ve gerekçeler içeren bir karar arşivi tutarız.

Gizlilik

Zoom, kullanıcılarının toplantılarına, web seminerlerine ve etkinliklerine kimlerin katıldığını ve bu rolsüz katılımcıların nasıl etkileşimde bulunacağını kontrol edebilmeleri için kapsamlı gizlilik özellikleri sunar. Kullanıcılar, içeriklerini ne zaman, nerede ve nasıl saklayacaklarını ve kimin erişim sağlayabileceğini kendileri belirler. Daha fazla bilgi için Gizlilik Bildirimimize bakabilirsiniz.

Zoom, toplantılar için uçtan uca şifreleme sunar. Bu özellik etkinleştirildiğinde, kullanıcılar, yalnızca katılımcıların şifreleme anahtarlarına erişebildiği, aktarım sırasında şifrelenen toplantılar düzenleyebilir.

Devlet Talepleri

Zoom, kullanıcı verilerini korumayı taahhüt eder. Kullanıcı verilerini yalnızca geçerli ve yasal talepler doğrultusunda ve Devlet Talepleri Kılavuzumuza uygun şekilde kamu kurumlarına sunarız. Sınırlı istisnalar dışında, bu tür verilerin kamu kurumlarıyla paylaşımı durumunda kullanıcıları bilgilendiririz.

Zaman zaman, bir hükümetten kendi ülkesindeki kullanıcıların belirli bir oturuma erişiminin kısıtlanmasına yönelik talepler alıyoruz. Bu talep geçerliyse ve kapsamı doğru şekilde tanımlanmışsa, Zoom coğrafi engelleme uygulayabilir. Bu gibi durumlarda, Zoom, coğrafi konuma dayalı olarak söz konusu oturuma o ülkenin kullanıcılarının erişimini sınırlar. Böylece yerel makamların geçerli taleplerine uyum sağlarken, aynı oturumun ülke dışındaki katılımcılar için erişilebilir kalmasını sağlayabiliriz. Ancak oturum, talepte bulunan ülke veya bölge içinde düzenlenmişse, tamamını engelleyebiliriz. Her iki durumda da oturum sahibini önceden bilgilendirir ve bu tür “erişim kısıtlama taleplerini” Şeffaflık Raporumuzda bildiririz.

Şeffaflık

Aralık 2020'de, raporlama döneminde kolluk kuvvetlerinden ve hükümet yetkililerinden gelen taleplere nasıl yanıt verdiğimizi belgeleyen ilk Şeffaflık Raporumuzu yayımladık. Zoom, şeffaflığın güven inşa etmek ve fikirlerin özgürce, açık şekilde paylaşılmasını teşvik etmek açısından kritik olduğuna inanmaktadır. Bu nedenle, şeffaflık raporlarımızı bundan böyle yılda iki kez yayımlamayı planlıyoruz.

Zoom olarak kullanıcılarımızın dijital insan haklarını koruma taahhüdümüz doğrultusunda attığımız adımlara dair güncellemeleri takip etmek için lütfen bu sayfayı belirli aralıklarla kontrol edin.